當(dāng)車庫一氧化碳濃度超標(biāo)時，驅(qū)動風(fēng)機會自動運行排除廢氣；每家安裝紅外傳感器、燃氣探測器等裝置，發(fā)現(xiàn)危險時物業(yè)人員可在第一時間接到報警；業(yè)主U享家客戶端連接物業(yè)系統(tǒng)，維保人員可在10分鐘內(nèi)上門服務(wù)……在龍湖智創(chuàng)生活服務(wù)的社區(qū)內(nèi)，以上的生活場景司空見慣，這是它通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等強大的智能科技創(chuàng)新能力而建設(shè)起的有溫度、有速度的智慧生活。

　　近年來，在“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，龍湖智創(chuàng)生活不再滿足于服務(wù)自身社區(qū)，而是逐漸走向更多元的城市空間。智慧展覽館、熱門地標(biāo)、高端寫字樓、安全校園、便捷交通……這些形態(tài)各異的城市場景，都能看見他們的身影。悅來模式的創(chuàng)新，更是拓寬了龍湖智創(chuàng)生活的服務(wù)空間，“空間有界，服務(wù)無界”，已然成為其精準(zhǔn)的形容。

　　發(fā)力城市空間服務(wù)探索標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)樣本

　　空間即服務(wù)。龍湖智創(chuàng)生活將服務(wù)的邊界無限拓展，在城市空間服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力，并探索出一套獨樹一幟的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)樣本。

　　以重慶規(guī)劃展覽館為例，從2005年至今，龍湖為該規(guī)劃展覽館提供物業(yè)服務(wù)已經(jīng)17年。作為一個城市的展示窗口，服務(wù)城市規(guī)劃館，對于任何服務(wù)企業(yè)來說，都非一件易事。普通訪客參觀、外地省市交流團來訪，不同團隊要求就需要不同的接待服務(wù)，但作為城市窗口，其服務(wù)品質(zhì)又極為重要。于是，龍湖智創(chuàng)生活服務(wù)團隊提出了一套合理化的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系：根據(jù)不同的接待服務(wù)需要，定制多種解決方案。在有需求時，只需向團隊下達對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有的參與人員便會各就各位，不僅提高了效率，更是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的探索中，摸索到了成熟的路子。

　　和重慶規(guī)劃展覽館遙相呼應(yīng)的廣陽島智創(chuàng)生態(tài)城，是重慶近年來最火熱的地標(biāo)之一。“我們這里正在打造建設(shè)中外游客打卡地、國際重要交往活動接待地等，不僅游客眾多，還有密集的會議、交流等活動。”廣陽島智創(chuàng)生態(tài)城的物業(yè)服務(wù)負責(zé)人表示，在廣陽島的服務(wù)，事項冗余繁雜，需要快速、高效的服務(wù)能力，有相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，比如，在保持景區(qū)的清潔衛(wèi)生、維護好秩序的同時，要為臨時機動的會議、考察交流等活動做好品質(zhì)服務(wù)。

　　這些都是龍湖智創(chuàng)生活正在發(fā)力城市空間服務(wù)的一個縮影。從服務(wù)一個社區(qū)，到服務(wù)一座規(guī)劃展覽館，再到服務(wù)一座生態(tài)城，龍湖始終在不同空間領(lǐng)域中不斷探索，尋找出一套屬于龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)樣本。

　　實踐“悅來經(jīng)驗”讓城市更聰明、更智慧

　　背靠集團的整體發(fā)展優(yōu)勢，龍湖智創(chuàng)生活開始嘗試構(gòu)建系統(tǒng)性科技支撐體系，啟用城市智慧服務(wù)引擎，并通過平臺+端，實現(xiàn)智慧城市功能解鎖，讓城市更聰明、更智慧。

　　2018年4月，龍湖物業(yè)服務(wù)集團和重慶悅來投資集團共同出資組建全國首家以城市綜合管理服務(wù)為業(yè)務(wù)方向的公司——龍湖悅來城市管理有限公司（以下簡稱“龍悅公司”），圍繞公眾和政府的服務(wù)需求，在城市物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、市政基礎(chǔ)設(shè)施管理、園林養(yǎng)護、道路秩序管理、市容環(huán)衛(wèi)管理、突發(fā)事件管理、城市特色功能服務(wù)7大體系中，提供64種城市服務(wù)。

　　在18.67平方公里的重慶兩江悅來片區(qū)，龍悅公司依托龍湖智創(chuàng)生活成熟的物業(yè)服務(wù)體系，從傳統(tǒng)城市管理痛點出發(fā)，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，以細節(jié)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，通過智慧貫穿各服務(wù)環(huán)節(jié)，真正貫徹落實“把城市服務(wù)裝進口袋”。

　　“對于內(nèi)澇城市來說，井蓋在城市管理當(dāng)中引起了很多城市的關(guān)注，每年雨季都有類似人掉到井里或者車子卡在井里的相關(guān)新聞報道。”悅來公司相關(guān)負責(zé)人介紹，智能井蓋系統(tǒng)當(dāng)前可對井蓋傾斜、遺失、滲水、氣體超標(biāo)等問題進行監(jiān)測，且20秒左右的時間，員工APP就能接收到報警提示，有效提升城市管理的效率。

　　此外，在市政基礎(chǔ)設(shè)施管理上，悅來公司逐步實現(xiàn)了對關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備的“秒級監(jiān)控”。電梯故障、管道漏損、路燈傾斜角超過10度，變壓器變壓電壓波動超過10%等各方面的異常數(shù)據(jù)，均會觸發(fā)告警，并生成工單派發(fā)至維修人員手機APP，進行及時維護。

　　為了實現(xiàn)空間管理“零差錯”，研發(fā)遠程樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)；通過紅外線方式識別垃圾桶滿載信息；轄區(qū)內(nèi)的植被澆灌實行全面智能化……在眾多系統(tǒng)化的智慧服務(wù)加持下，無論是市政設(shè)施管理還是城市空間服務(wù)，龍悅公司憑借其細致化的服務(wù)，為整個行業(yè)樹立了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　復(fù)刻發(fā)揚“悅來經(jīng)驗” 解鎖更多智慧城市功能

　　在悅來模式的成功經(jīng)驗下，龍湖智創(chuàng)生活也在更多城市空間解鎖了智慧的屬性。

　　從湖南岳陽城陵磯臨港100平方公里的“港產(chǎn)城”，到穿流于北京繁華鬧市的亮馬河，不同城市的諸多不同空間，都有著龍湖智創(chuàng)生活的身影。

　　在福建，龍湖智創(chuàng)生活也在將其優(yōu)秀的運營能力因地制宜地延展到了不同的公共空間：

　　在莆田，龍湖智創(chuàng)生活將先進科技融入到莆田規(guī)劃展示館的服務(wù)體系中，安全防護、展廳清潔、設(shè)備檢修養(yǎng)護，為莆田市民帶來更舒適的觀展環(huán)境與觀展體驗；

　　在福州，龍湖智創(chuàng)生活入駐信通國際中心近三年，大到智慧安全管理、設(shè)施設(shè)備維護，小到外賣快遞到戶、停車指引，定制富有個性化、有溫度的企業(yè)級服務(wù)，帶來智能便捷的新辦公體驗；

　　在晉江，龍湖智創(chuàng)生活首次將服務(wù)拓展到社會養(yǎng)老空間，入駐晉江社會福利中心，作為物業(yè)行業(yè)跟社會養(yǎng)老機構(gòu)的首次合作代表，龍湖智創(chuàng)生活全天候優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、規(guī)范化清潔消殺工作、24小時智慧安保系統(tǒng)、定時巡邏檢查，都為長者們營造高品質(zhì)健康養(yǎng)老服務(wù)和環(huán)境……

　　作為將“數(shù)字”定為發(fā)展關(guān)鍵詞之一的福建，下轄各地正積極推動實現(xiàn)城市精細化、智慧化管理，數(shù)字福州、智慧廈門、長汀樣板、智能南平……智慧城市發(fā)展之路堅定不移。

　　在未來的智慧城市建設(shè)上，龍湖智創(chuàng)生活也希望能將其多年沉淀的經(jīng)驗復(fù)刻并升級應(yīng)用至福建，為完善城市公共服務(wù)體系奉獻一份力。

　　“利用科技為城市空間添注便捷，把有溫度的物業(yè)服務(wù)帶到每一個普通人的身邊，是我們努力的方向。”龍湖智創(chuàng)生活相關(guān)負責(zé)人表示，未來，龍湖將彰顯行業(yè)領(lǐng)航者的責(zé)任，繼續(xù)積極參與城市空間服務(wù)重建，讓“龍湖式”服務(wù)連接更多人與空間，打造智慧城市，共建美好生活。