與龍湖做“時間的朋友”
在房地產行業，能同時符合深耕“基本盤”“做事的人”這樣標簽的企業并不多，因為這樣的標簽并不看成交量，而是靠口碑，這背后代表的是對該品牌極大程度的認同。今天要講的龍湖便是其中之一。
直面問題對癥下藥這是“做事的人”應有的態度
眾所周知，“善待你一生”是龍湖的品牌理念。當別的房地產還停留在關注成交量的表面服務時，龍湖已經意識到在服務經濟時代下，“人”才是建筑這個“基本盤”的中心，比房子更重要的是以關注人為導向的企業服務力。基于此認知，龍湖以一個“做事的人”的身份，直面在服務業主過程中所凸顯的問題，并一一對癥下藥，也就是說，業主反映什么問題影響了他們的生活，通過物業的反饋，龍湖在服務細節上做出修改，以保證這樣的問題未來不會再出現，最終通過多年服務經驗的累積，形成體系化、專業化的服務。“善居計劃”就是龍湖基于對業主需求的深度洞察，以及對生活方式的日常研究后的產物。
讓家成為“時間的朋友”
除此之外，由龍湖訓練有素的工作人員采用專業設備，入戶為近萬戶業主提供油煙機清洗、冰箱清潔、洗衣機清潔、排查檢修等特色服務，使善待心意觸達每一個角落。
我們總說消費升級，其實購房者需求也在升級，注重情感體驗的鏈接服務才是社區業主的內核需求。龍湖能做到擁有這些標簽的好口碑，背后歸根到底是“善待”用戶的底層邏輯。善居從零散服務到如今擁有“社區凍齡”與“愛家煥顏”雙板塊驅動，將一份兼具人文關懷與溫度的服務持續踐行了十年，這是龍湖堅定的服務立場，大概也是龍湖連續十二年業主滿意度超過90%的原因所在。
責任編輯：蘇嬪嬪
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