保潔阿姨爆家政市場內幕：拖個一小時幾乎是行情

來源:海峽導報 2015-07-28 08:03 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

記者調查

　　家政阿姨磨洋工，被不少市民吐槽。那么，阿姨為什么要磨洋工呢？

　　導報記者調查發現，這主要與收費模式有關。目前，廈門家政保潔除部分是按次收費以外，絕大多數都是按小時收費。

多數家政計時收費

　　昨日，導報記者以消費者的身份，分別撥打了小羽佳、好慷、拼掃、孔雀河等多個家政公司的客服電話進行咨詢。

　　其中，小羽佳、拼掃、孔雀河的基礎保潔收費均是35元/小時（島內），最低消費3小時。

　　同時，部分家政公司還推出金牌、翡翠等更高級別的保潔，收費也更高，可達40-50元/小時，同樣也是3小時“起步”。

　　也就是說，不論房子面積大小，單次保潔的最低消費是105元。超過3小時，則按小時疊加費用，保潔時間越長，收費越高。

最好半小時內投訴

　　那么問題來了，如果遇到阿姨磨洋工，客戶該怎么辦？

　　對此，各個家政公司均表示可以投訴，但客戶要如何證明阿姨磨洋工，客服則語焉不詳。

　　“我們的阿姨都是經過專門培訓的，你既然選擇了我們公司，就要相信我們，相信我們的阿姨。”小羽佳客服人員的回答令人啼笑皆非。

　　拼掃保潔和孔雀河家政則表示，若發現阿姨磨洋工，或做得不好，可以在開工后的半小時內要求“退貨”或換人，“退貨”的話不用付費。

　　但當導報記者提出，阿姨若是開工半小時后才開始磨洋工該如何處理，客服人員只是說：“阿姨干得好不好，一般半小時就能看出來了，肯定不會半小時后才磨洋工。”

保潔工自爆：

　　拖個把小時是行情

　　那么，一套房子需要多長的保潔時間，誰來確定呢？昨日，導報記者分別詢問幾個家政公司，得到的回答均是“無法估計”。“需要阿姨到現場去看了才能確定，主要看房子的干凈程度、家具擺放，還有客戶要求粗做還是細做來決定。”客服人員都這樣回答。

　　也就是說，保潔需要多長時間，完全憑借阿姨的主觀判斷，全靠阿姨的“業界良心”。

　　另外，好慷家政雖然是按次收費，但對于超過100平方米的房子，則表示可能無法完成全部保潔，建議分區域保潔。

　　一名和導報記者關系不錯的保潔阿姨透露，打掃一個房子，如果主人沒有特意交代，“做慢一點，客戶一般也發現不了，拖個一小時幾乎是行情”。

記者手記

　　不能僅憑“業界良心”

　　俗話說，時間就是金錢。

　　這句話放在家政保潔中，再貼切不過。阿姨多干一小時，就多賺一小時的錢。

　　客觀來說，客戶家中的衛生狀況不同，阿姨的能力不同，確實會導致保潔時間參差不齊；阿姨做得快一點，或是慢一點，客戶很難界定阿姨是不是在磨洋工。

　　但問題在于，保潔時間長短完全由阿姨主觀確定，這便給了阿姨很大的權力，而缺乏有效的監督。

　　近年來，市民對于家政服務的需求越來越大。蛋糕大了，行業管理更不能僅憑“業界良心”。更規范的制度、更標準的流程，以及完善的評價機制，才能讓客戶消費起來更安心。

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