
護(hù)士協(xié)助患者操作“一站式出入院服務(wù)”自助機(jī)。
“全程不到兩分鐘,真是太方便啦!以前住院還得排隊等候,現(xiàn)在在病區(qū)護(hù)士站就能辦好,直接“拎包入住”,所有手續(xù)一次性搞定。”昨日上午,在廈門市第三醫(yī)院內(nèi)分泌科病房護(hù)士站,剛完成入院手續(xù)的蘇先生笑著對護(hù)士連聲道謝。
這樣的變化,得益于廈門市第三醫(yī)院于昨日正式上線的“一站式出入院服務(wù)”項目。這項便民舉措在全省率先推行,將以往分散在多個窗口的住院登記、繳費(fèi)、結(jié)算、打印等環(huán)節(jié)整合為“一次辦妥”。
不再奔波
服務(wù)更暖心
“群眾的獲得感源于對痛點(diǎn)難點(diǎn)的精準(zhǔn)破解。”廈門市第三醫(yī)院黨委書記李志安說,此前住院、出院流程相對耗時耗力,影響了患者的就醫(yī)體驗。近一兩年,廈門市第三醫(yī)院依托智慧醫(yī)院建設(shè)成果,對信息化系統(tǒng)進(jìn)行全面升級,今年3月系統(tǒng)上線試運(yùn)行,11月全院鋪開使用,原收費(fèi)處核心服務(wù)功能全程延伸至各病區(qū)護(hù)士站,實(shí)現(xiàn)出入院手續(xù)“在病區(qū)內(nèi)一次辦好”。李志安介紹:“如今,患者出入院手續(xù)辦理時間從過去的2小時大幅壓縮至2分鐘。”
同時,醫(yī)院還搭建“一主兩備”服務(wù)渠道。也就是說,除護(hù)士站人工辦理外,患者還可通過病區(qū)自助機(jī)、手機(jī)移動端完成入院登記、費(fèi)用充值、出院結(jié)算、清單查詢及發(fā)票查詢等全流程服務(wù),終結(jié)“來回跑、反復(fù)等”的困擾,就醫(yī)服務(wù)更集中、更便捷、更高效。
信息互通
流程更高效
記者在現(xiàn)場看到,醫(yī)院各病區(qū)護(hù)士站均設(shè)有“一站式出入院服務(wù)”的自助機(jī)。門診醫(yī)生開具住院單后,患者信息會自動同步到系統(tǒng),護(hù)士可直接在病區(qū)協(xié)助患者完成入院登記。繳費(fèi)支持微信、支付寶等多渠道;每日費(fèi)用清單可隨時在手機(jī)上查詢,清晰明了。
出院結(jié)算同樣高效。主管醫(yī)生開具《出院小結(jié)》,經(jīng)護(hù)士核對治療、護(hù)理記錄后,費(fèi)用明細(xì)會自動推送到結(jié)算系統(tǒng),護(hù)士站、手機(jī)、自助機(jī)都能完成結(jié)算,醫(yī)保報銷金額自動抵扣。
改善體驗
為民辦實(shí)事
據(jù)了解,“一站式出入院服務(wù)”項目是廈門市第三醫(yī)院落實(shí)《國家衛(wèi)生健康委員會 國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于開展改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動方案》的創(chuàng)新實(shí)踐,也是醫(yī)院深化“我為群眾辦實(shí)事”的又一具體舉措。
李志安表示,下一步,醫(yī)院黨委將繼續(xù)錨定群眾就醫(yī)需求,持續(xù)深化智慧醫(yī)療建設(shè),不斷簡化優(yōu)化服務(wù)流程,推出更多便民利民惠民舉措,把服務(wù)做深做細(xì)做實(shí),讓市民在家門口就能享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效、更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
(文/記者 許舒昕 通訊員 葉聰藝 陳雅玲 圖/廈門市第三醫(yī)院 提供)