上新智慧受理機廈門出入境鎮海路服務大廳全新升級

來源:廈門日報 2025-10-15 15:23 http://www.xbkwei.com/

　　運用“物聯網”技術，在預約、填表階段指引群眾去相應樓層、窗口辦理業務；智慧受理一體機讓群眾自助辦理業務，縮減等候和辦理時間……歷經3個多月的全面裝修升級，廈門市公安局出入境管理局（以下簡稱“廈門出入境”）鎮海路服務大廳進入收尾階段，將于明日正式對外開放。昨日，本報記者來到煥然一新的鎮海路服務大廳，揭秘其中的智能化創新應用。

　　整體空間規劃更清晰三個樓層分工更明確

　　升級后的鎮海路服務大廳以不同樓層區分不同分工，一樓和三樓為中國公民受理窗口，一樓以人工受理窗口為主，三樓則是智慧受理窗口。二樓是廈門移民事務服務中心，主要受理外國人業務。

　　進入大廳一樓，這里整體裝修色調以白色為主、藍色為輔，升級拓寬的梯形人工受理窗口，以及舒適的座椅，讓群眾與民警、輔警溝通時更加從容自在。等候區域安裝了多塊數字大屏，群眾可以清晰了解業務辦理進度和排號情況。

　　大廳二樓的廈門移民事務服務中心設計風格簡潔、明快。廈門出入境民警介紹，該服務中心除原本的外國人簽證證件受理，外國人工作、居留“一件事”受理窗口外，還升級構建以“Sincerity（真誠）、Satisfaction（滿意）、Step-forward（跨前一步）”為內核的“3S移民服務體系”，聯動人社、稅務等多部門，為外籍人士提供政策咨詢、安居指導“直連導辦”等服務。

　　智能分流從填表開始有效提升整體服務效率

　　智能設備升級是此次鎮海路服務大廳升級的核心亮點之一。大廳一樓的填表區擺放著多臺自助填表機，據介紹，這些自助填表機運用“物聯網”技術與大廳里的30多個智慧設備進行串聯，實現信息一次采集、表格一步生成、業務術語一鍵解釋、親子業務一家聯辦等。群眾通過智能填表設備完成表格填寫后，會自動生成號碼完成取號，機器會指引群眾前往相應樓層、窗口辦理下一步業務。

　　此外，在網上預約出入境業務辦理的群眾，只需在一樓大廳門口處的咨詢客戶端機器上刷身份證，就能獲得明確指引，前往相應的樓層、窗口辦理下一步業務。民警介紹說，通過“物聯網”技術，能有效提升整體服務效率。

　　智慧受理機提速增效大幅度壓縮辦理時間

　　在大廳三樓的中國公民證件智慧受理區內，10臺智慧受理機一字排開，提前預約的群眾可以刷身份證進入該區域，通過智慧受理機自助完成港澳通行證、臺灣通行證、護照等業務的申請，最后經過人工窗口核驗，即可完成業務辦理。

　　這10臺智慧受理機上的編號燈箱有兩種顏色，綠色表示機器處于“空閑”狀態，紅色表示機器正在業務“辦理中”。

　　廈門出入境民警介紹說，人工窗口單個業務受理時間約為10分鐘，符合條件的中國公民在智慧受理機上辦理業務時間可以壓縮到2分鐘至3分鐘，在智能設備的助力下，業務辦理變得更簡單、快捷。

　　（廈門日報記者程午鵬通訊員王語）

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　　“曉境”咖啡郵局入駐服務大廳

　　記者注意到，在一樓服務大廳的市民等候區旁，“曉境”咖啡郵局已亮燈試營業。市民不僅可以在“曉境”咖啡郵局辦理出入境證件郵寄到家的業務，還可以購買一杯醇香的咖啡在等候時慢慢品嘗。

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責任編輯：方迪