平安人壽泉州公司推行高端客戶差異化體檢

來源:閩南網 2014-08-22 13:32 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　隨著國人生活水平的不斷提高，常規體檢早已不再是件新鮮事。區別于一般體檢，好的體檢服務不僅要有能讓疾病風險無所遁形的品質，在整個過程中讓用戶得到堪稱享受的愉悅體驗，也是重要的一環節。而平安人壽泉州公司打造的高端客戶差異化體檢就是這樣的高端體檢服務。自今年5月，平安人壽泉州公司開展高端客戶差異化體檢活動項目以來，已經有越來越多的高端客戶親身體驗到這一服務，并對所體驗的體檢服務贊賞有加。

　　平安人壽泉州公司高端客戶體檢單位設置于“僑鄉健康體檢中心”該中心體檢服務具有“高端、尊享、私密、專業”四大特色。客戶不用多跑一步路，多花一分精力，預約時間直接去體檢，當天所有體檢項目均開通綠色通道，無需等待，并有專門工作人員全程陪同客戶。

　　近日，王女士就親身感受了平安為客戶開展高端客戶差異化體檢的便捷之處。營業區業務員小陳于7月19日下午接到了客戶王女士的健康體檢通知函，隨即電話與王女士預約體檢事宜，被告知王女士原訂于7月20日上午11點將乘坐飛機前往外地出差一個月。若等客戶出差回來，體檢函將失效。怕錯過客戶的小陳著急萬分，立即與公司醫務調查室取得聯系告知情況并請求幫助。醫務工作人員得知情況后，立即聯系僑鄉體檢中心，考慮到本單客戶的特殊性，體檢中心立馬答應給予開通體檢綠色通道，爭取客戶在半小時內完成所以體檢項目，并由體檢中心派車前往客戶住所進行全程接送。經過業務員小陳與客戶的耐心勸說，王女士終于答應出差前進行體檢。20日上午8點王女士由專車接送抵達體檢中心，所有醫務人員準備就緒，所有項目均開通綠色通道，僅用半個多小時就順利地成了所有體檢項目。

　　平安人壽為客戶準時領取滿期金竭盡全力

　　平安人壽客戶服務中心柜面為客戶提供簡單、便捷、高效的客戶服務體驗。憑借優質的服務及有效安心的杰出表現，平安人壽泉州公司獲得了各界褒獎及客戶好評。為客戶創造價值是平安存在的目的。為實現這個目的，平安一直秉承用心服務的理念，不斷檢視客戶服務過程中的每個環節，努力提升服務品質，為客戶提供主動(Proactive)、簡單(Simple)、及時(Timely)、方便(Accessible)、可靠(Reliable)的服務體驗，創建平安人壽五星級服務品牌。

　　近日，客戶黃先生到平安人壽泉州客服中心辦理滿期金領取。經查詢發現，該保單為養老險轉壽險保單，因養老險轉壽險過程中存在失誤，導致系統滿期金領取時間比合同上的領取時間推遲了1年。由于滿期金領取金額大，關系客戶切身利益。經辦人員通過IT上報總部，反映該保單存在的問題，并向客戶收取了領取滿期金的材料。經總部核實處理更正滿期金領取時間后，經辦迅速幫客戶辦理了滿期金領取自動轉賬給付授權，并電話通知客戶已辦理。同時，經辦關注轉賬情況，轉賬成功后電話通知客戶已到賬，獲客戶極大的好評。

　　未來，平安人壽中心柜面將繼續立足“專業，讓生活更簡單”的品牌理念，從客戶需求出發，不斷創新服務內容，提升客戶滿意度，從而打造行業領先的優質服務，增強公司的可持續發展能力和核心競爭力。

　　平安人壽將繼續秉承客戶至上，服務領先的服務理念，為更多的客戶提供優質健康體檢服務。

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