近階段，洛江區行政服務中心積極融入全國文明城市和省級文明城區創建工作大局，結合窗口特性和業務特點，從規范窗口建設、完善便民設施、提升服務質效等多向發力，營造更加溫馨舒適的辦事環境，匯聚起助力文明創建的正能量。

　　規范開展窗口建設

　　夯實文明創建基礎

　　結合行政服務標準化建設和文明創建相關要求，由中心管委會為各常駐窗口定制印有行政服務中心“笑臉”標識的專屬宣傳冊展示架、便民紙巾盒、文件收納盤、軟玻璃桌墊和紅藍印泥盒，要求各窗口按照規范要求統一收納宣傳冊、服務指南、告知單及辦件樣表，使窗口更加整潔、溫馨。

　　為了杜絕窗口“大排長隊”現象，中心全面推行“無聲叫號”，群眾通過微信預約或現場取號后，叫號信息會通過短信發送到手機，同時現場大屏幕也會滾動叫號信息，群眾可在等候區安心等候，大廳也更加和諧安靜。

　　同時，為了督促窗口自覺踐行為民初心，真正將做好服務當做本分，中心全面引入“好差評”制度，實現服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋，將群眾變為辦事效果的“裁判員”，推動群眾辦事由“能辦”向“辦好”轉變，倒逼服務水平提升。

　　營造濃厚創建氛圍

　　文明理念“入腦入心”

　　依托行政服務大廳作為窗口單位人流量大、群眾關注度高等優勢，多措并舉開展文明創建氛圍營造。利用微信公眾號、大廳內外LED顯示屏、政務服務一體機、宣傳欄以及張貼海報等多種方式，向全體工作人員和辦事群眾進行社會主義核心價值觀、中國夢等內容宣傳和普及，提升工作人員投身創建的積極性，增強群眾參與創建的主人翁意識，努力營造創建濃厚氛圍。

　　同時，將文明理念有機融入到行政審批服務業務之中，有針對性地在民政窗口擺放《洛江區倡導婚事新辦推進移風易俗倡議書》，引導和鼓勵新人“婚事簡辦”，并向在《洛江區倡導婚事新辦推進移風易俗倡議書》簽字的新人贈送印有“結婚珍藏”的結婚證收納木盒；在市場監管局、不動產登記窗口張貼“誠實守信”宣傳版畫，以“潤物細無聲”的形式將文明理念推介到群眾眼里心里。

　　完善便民服務設施

　　文明品位可感可享

　　在大廳入門右側設置導詢臺和志愿服務站，為群眾提供咨詢辦事流程。母嬰室內，嬰兒床、盥洗臺、沙發、尿布臺一應俱全，讓寶媽們在等候時有更加私密、方便的空間；全面更換大廳頂燈，讓辦事環境更加明亮舒適；對原有無障礙設施進行排查，增加了更加醒目的無障礙指引標識，并全面修整無障礙洗手間設施。

　　在硬件改造的同時，中心還不斷完善服務細節。大廳內增設直飲水機、共享充電寶、自助飲料販賣機和桌面小型自助飲水機等人性化服務設施；在導詢臺提供便民服務箱，準備針線盒、消暑、消毒藥品和老花鏡等小物品方便群眾取用；加密中心公共區域的監控探頭，消除監控死角，讓文明品位可看、可感、可觸、可享。

　　全面提升服務質效

　　文明實踐生根成風

　　結合疫情防控常態化相關要求和群眾辦件需求，全面推行政務服務“馬上就辦、網上辦”“一趟不用跑”，完善、暢通在線平臺項目申報、查詢功能，出臺《疫情防控期間投資項目遠程審批服務工作導則》，指導項目單位上傳電子材料、實行遠程審批，凡可通過線上受理的事項不再要求服務對象到現場提交，凡可通過電子證照共享獲取的材料，不再要求申請人重復提交，對企業辦理的行政審批事項實行快遞雙向免費，千方百計防止出現項目申報無門、審批服務斷檔等問題。

　　積極優化營商環境，精簡審批服務事項申請材料及優化審批流程、全面升級“一窗辦理”服務。對群眾企業辦事頻率高的事項進行精簡、流程優化，企業開辦審批服務時限壓縮至2.5個工作日；首創設立的“涉企審批黨群并聯服務站”，開辟惠企政策服務專窗，全方位為企業提供周到、貼心服務，促進惠企政策落地見效。不斷完善并強化便民利民各項服務，區級審批服務事項“一趟不用跑”達65.14%，“最多跑一趟”達97.08%。今年以來，網上申報件202件，預審及時率達100%。