零接觸調解糾紛鯉城建立街道矛盾糾紛聯調中心

來源:東南早報 2020-05-30 10:01 http://www.xbkwei.com/

建立線上專家庫零接觸“智慧”調解糾紛

　　為快速解決居民糾紛問題，推進“無訴”社區建設，鯉城區臨江街道辦事處聯合臨江派出所探索線上線下結合調解新模式，建立街道矛盾糾紛聯調中心，零接觸“智慧”調解糾紛。

　　線下約見，溫馨調解化解尷尬。

線上調解零接觸“智慧”調解

　　近日，記者來到該聯調中心，專職調解員正在整理檔案，都是此前線上“云”調解化解糾紛的案件。據了解，該中心開通線上調解，居民通過手機掃一掃家門口的二維碼門牌號，或者關注臨江微警營微信公眾號，即可登錄智慧調解平臺，進行線上調解申請、法律咨詢、糾紛上報等操作。

　　“居民通過網絡提交調解申請后，后臺同步收到案件信息，并發送到值班人員手機上。”聯調中心常駐調解員郭毓峰告訴記者，接到信息，由值班人員第一時間委派調解員跟進案件。如果當事人對該調解員不滿意，也可以要求更換調解員。

　　“該系統還設置線上調解溝通室。”郭毓峰告訴記者，調解員邀請當事人、陪調員、律師等案件相關人員進入調解溝通室，在線上溝通調解，“為當事人免去往來奔波的麻煩。”

　　據了解，該聯調中心與臨江司法所、臨江派出所、鯉城區法院、律師事務所等單位互聯，提供100多名本地及國內專業律師，群眾可聯系他們進行一對一咨詢。

線下約見溫馨化解促和諧

　　走進矛盾糾紛聯調中心，這里不但線上調解給力，線下調解也是實打實。“在相對舒適的環境中，配合調解員動之以情、曉之以理，能夠提升調解效率。”聯調中心工作人員告訴記者，該中心設計以人為本，專門安排兩個房間，調解過程若出現無法調和的情況，先把雙方當事人分開，待冷靜后再進行調解。

　　“中心配備了一臺智慧調解終端，居民可以直接用該終端填寫信息，上報案件。”聯調中心常駐調解員蘇心儀告訴記者，智慧調解終端里有調解申請、調解專家、免費法律咨詢、信息查詢等12項功能，做到預約、申請、辦理、咨詢、打印一站式服務。“這個終端有個調解專家庫，包含轄區各社區、各相關部門的調解員、陪調員以及常駐調解員基本信息，群眾有需要，都可以使用該終端進行查詢。”

　　據悉，該聯調中心從今年1月底投用，截至目前，已成功受理14宗糾紛案件，既有家庭瑣事引起的夫妻矛盾，也有因停車引起的鄰里糾紛等。（記者張素萍通訊員賴良德文/圖）

原標題：鯉城建立街道矛盾糾紛聯調中心

責任編輯：鄭莉莉