海爾七星服務推動家電行業服務全面升級

來源:閩南網 2012-08-09 15:18 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　閩南網8月9日訊中消協25日發布上半年投訴統計分析，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前，其中家用電子電器已經成為投訴重災區。如今消費者購買家電，遇到的麻煩、陷阱、困惑讓消費者叫苦不迭。“家電尺寸不合格要求退貨廠家不給退”、“買前是上帝買后就找不到售后了”，消費者反映的現象在家電消費中屢見不鮮。在追求高品質生活的今天，消費者更加期待售前、售中、售后都能提供一樣優質服務的企業。

　　“只有深挖消費需求，才能更好地為消費者服務。”海爾相關負責人表示。據了解，海爾專賣店將服務質量作為生存之本，創新服務模式，將售前、售中、售后每一個環節的服務升級為星級服務，率先在行業內推出七星服務。

　　據介紹，海爾七星服務包括產品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星共七個方面。如同星級酒店帶來的舒適體驗一樣，海爾七星服務也為消費者打造了家電服務領域內的超舒適享受。消費者買海爾家電，不僅可以享受到便捷高效、一站到位的家電購買體驗，而且可以享受家電上門設計、健康清洗、安全檢測、按預約時間準時上門、送裝同步、誠信服務等高增值服務。參照海爾的七星服務標準，中國標準化協會也發布了行業首個家用電器七星服務規范，成為迄今為止家電行業內最高級別的服務標準。

　　“我還沒有買家電，海爾專業工程師就來到我家，根據我的需求對我家整體家電的購買及位置等提出了解決方案，還為我家進行了埋線、打孔服務。真的是太人性化了”。打算今年結婚的小王是七星服務的受益者。小王所說的便是海爾七星服務的設計之星，即海爾專業工程師免費上門送成套家電設計方案及家電安裝預打孔和預埋管路服務。

　　“我準備裝修結婚，買了一套海爾的家電，因為裝修沒結束，家電要是全放到家里根本沒地方，我就跟海爾的工作人員提出了我的要求，沒想到海爾立馬就表示，可以根據我的裝修進度，分批次隨時預約送貨。真的是太方便了。”王先生對海爾七星服務中便捷之星豎起了大拇指。

　　據悉，在很多家電家電企業的售后服務中，維修價格普遍過高，部分企業維修人員上門維修服務不帶報價單，形成“有條件的售后服務、包修保修概念模糊分不清楚、山寨維修”等現象。而在海爾買家電，消費者可以舉報亂收費，而且監督有獎，這也是海爾服務之星所要求的。

　　采訪中記者了解到，海爾七星服務改變了消費者對家電傳統服務的認知，為消費者選擇家電品牌提供參考，體驗過七星服務的消費者期望更多的家電企業及渠道能夠有海爾一樣的產品配置、人員素質、服務規范。同時業內人士也指出，海爾的七星服務不僅成為迄今為止家電行業內最高級別的服務標準，也為提升整個家電市場的服務水平提供了榜樣，必將成為家電業的一種潮流和趨勢。

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