豐澤區長窗口辦證照，零距離推動政務服務提優提質

來源:看豐澤 2021-11-20 15:02 http://www.xbkwei.com/

　　豐澤區行政服務中心政務服務優不優，審批流程快不快，辦事群眾滿意不滿意？日前，區長高金全前往區行政服務中心，開展“零距離抓服務區長窗口辦證照”專項活動，推動辦事效率和服務質量再提升、營商環境再優化。副區長顏志平參加。

　　在區行政服務中心，高金全以普通辦事人員的身份體驗咨詢引導分流服務、企業開辦“一件事”集成套餐服務等，走訪公交一卡通便民窗口及24小時自助服務區，調研公安出入境大隊籌備入駐情況及醫保、社保、就業人才等民生服務情況，通過實地查看、流程體驗，詳細了解辦事流程、審批手續、辦理時間、辦件送達等方面工作情況，零距離推動政務服務再優化。

　　“您好！您來辦理什么業務的？”“您等多久了？”“您從什么渠道了解到辦理這項業務所需的資料？”……走進區行政服務中心辦事大廳，高金全與前來辦事的群眾進行交談，一線傾聽他們的意見建議及服務需求，查找群眾辦事過程中的“痛點”“堵點”“難點”。通過與辦事群眾的交流，發現服務窗口是否存在流程不優、運轉不暢等問題，現場推進問題解決。

　　在區市場監督管理局企業開辦窗口，高金全以普通辦事人員身份，采取陪同辦理的方式，從取號咨詢到遞交材料、辦理業務，全流程體驗了企業登記注冊業務的辦理。體驗過程中，高金全與企業辦事人員進行溝通交流，詢問其在辦理營業執照過程中有沒有遇到什么困難、辦事體驗如何，還有哪些建議或意見。據了解，此前，該企業辦事人員已在網上完成資料登記及審核，在窗口花費不到5分鐘的時間，就完成了企業開辦手續。體驗過程中，高金全就辦事環節等方面存在的不足提出了指導意見。

　　高金全指出，區行政服務中心要進一步優化政務服務，提高辦事效率、精簡服務流程、壓縮辦理時限，在最短的時間讓群眾體驗最快速便捷的服務。要加大幫辦、代辦、指導辦力度，在細節上下功夫，靠前服務、主動服務，在服務群眾方式方法上推陳出新，提升辦事群眾的“舒心指數”。要著力提升各系統使用的便利度，整合平臺資源，加快推動更多事項“網上辦”，用科技手段縮減企業和群眾辦事時間。要找差距、補短板、促提升，針對發現的問題及時進行梳理、匯總、分析和研判，找出辦事難、辦事慢、辦事繁等關鍵癥結，進一步創新工作機制，完善工作流程，把“問題清單”變成企業群眾體驗優質服務的“滿意清單”。

責任編輯：凌芹莉