豐澤區行政服務中心政務服務優不優,審批流程快不快,辦事群眾滿意不滿意?日前,區長高金全前往區行政服務中心,開展“零距離 抓服務 區長窗口辦證照”專項活動,推動辦事效率和服務質量再提升、營商環境再優化。副區長顏志平參加。

在區行政服務中心,高金全以普通辦事人員的身份體驗咨詢引導分流服務、企業開辦“一件事”集成套餐服務等,走訪公交一卡通便民窗口及24小時自助服務區,調研公安出入境大隊籌備入駐情況及醫保、社保、就業人才等民生服務情況,通過實地查看、流程體驗,詳細了解辦事流程、審批手續、辦理時間、辦件送達等方面工作情況,零距離推動政務服務再優化。
“您好!您來辦理什么業務的?”“您等多久了?”“您從什么渠道了解到辦理這項業務所需的資料?”……走進區行政服務中心辦事大廳,高金全與前來辦事的群眾進行交談,一線傾聽他們的意見建議及服務需求,查找群眾辦事過程中的“痛點”“堵點”“難點”。通過與辦事群眾的交流,發現服務窗口是否存在流程不優、運轉不暢等問題,現場推進問題解決。
在區市場監督管理局企業開辦窗口,高金全以普通辦事人員身份,采取陪同辦理的方式,從取號咨詢到遞交材料、辦理業務,全流程體驗了企業登記注冊業務的辦理。體驗過程中,高金全與企業辦事人員進行溝通交流,詢問其在辦理營業執照過程中有沒有遇到什么困難、辦事體驗如何,還有哪些建議或意見。據了解,此前,該企業辦事人員已在網上完成資料登記及審核,在窗口花費不到5分鐘的時間,就完成了企業開辦手續。體驗過程中,高金全就辦事環節等方面存在的不足提出了指導意見。
高金全指出,區行政服務中心要進一步優化政務服務,提高辦事效率、精簡服務流程、壓縮辦理時限,在最短的時間讓群眾體驗最快速便捷的服務。要加大幫辦、代辦、指導辦力度,在細節上下功夫,靠前服務、主動服務,在服務群眾方式方法上推陳出新,提升辦事群眾的“舒心指數”。要著力提升各系統使用的便利度,整合平臺資源,加快推動更多事項“網上辦”,用科技手段縮減企業和群眾辦事時間。要找差距、補短板、促提升,針對發現的問題及時進行梳理、匯總、分析和研判,找出辦事難、辦事慢、辦事繁等關鍵癥結,進一步創新工作機制,完善工作流程,把“問題清單”變成企業群眾體驗優質服務的“滿意清單”。