­　　中新網(wǎng)6月15日電 據(jù)澳洲網(wǎng)報(bào)道，如果有一天，你發(fā)現(xiàn)超市里面的自助付款機(jī)“開口說(shuō)話”，叫著你的名字與你聊天時(shí)，你會(huì)不會(huì)感到驚奇？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些機(jī)器變得人性化了，你會(huì)不會(huì)不好意思在它們面前少付款或者偷東西？澳大利亞昆州科技大學(xué)(QUT)近日就發(fā)起一項(xiàng)倡議，稱如果超市里的自主付款機(jī)變得更加人性化，或許可以有效地減少超市盜竊事件的發(fā)生。

­　　澳洲超市盜竊事件頻發(fā)

­　　報(bào)道稱，澳大利亞的各大超市里都有自助付款機(jī)，雖然這種科技方便了人們付款，減少了排隊(duì)時(shí)間，但是隨著自助付款機(jī)的普及，人們?cè)跈C(jī)器面前盜竊超市產(chǎn)品的案件也日益增多。

­　　近日，昆州科技大學(xué)的研究人員表示，他們想利用人們的愧疚感來(lái)降低超市的偷盜率，具體辦法就是讓自助付款機(jī)變得人性化，因?yàn)檠芯咳藛T發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在與收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，盜竊超市財(cái)物的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于在機(jī)器面前盜竊的幾率。因此研究人員想知道，如果自助付款機(jī)變得“極端個(gè)性化”和“觸發(fā)人們的道德心”，消費(fèi)者在機(jī)器面前是否會(huì)像在面對(duì)真實(shí)人類時(shí)那樣誠(chéng)實(shí)。

­　　報(bào)道稱，去年澳警方在Coles超市里發(fā)起一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，他們告訴消費(fèi)者，在自助付款機(jī)面前偷東西也屬于盜竊行為，有行業(yè)專家估計(jì)，每年澳超市都會(huì)因?yàn)楸I竊損失數(shù)十億澳元。Coles超市的發(fā)言人馬丁尼(Martine Alpins)表示，消費(fèi)者在自助付款機(jī)面前盜竊財(cái)物的情況正在變得“正常化”。

­　　讓機(jī)器變得“個(gè)性化”

­　　昆州科技大學(xué)的研究人員保羅(Paula Dootson)表示，每個(gè)人都有一個(gè)變成“壞人”的閾值，只不過(guò)每個(gè)人的閾值不同。“每個(gè)人都有一個(gè)變壞的閾值，但是每個(gè)人的閾值不一樣，他們的灰色地帶不一樣，”保羅說(shuō)，“有人說(shuō)他們從來(lái)不會(huì)掃描錯(cuò)誤，但也有人表示他們經(jīng)常掃描錯(cuò)誤。我們是想改變?nèi)藗兊男袨椋嬖V他們也許你覺(jué)得每人每次偷得東西不多，并不會(huì)給超市帶來(lái)什么損失，但其實(shí)這比一些人一次性偷很多東西給超市帶來(lái)的損失還大。”

­　　在談到如何讓澳超市里的自助付款機(jī)更加人性化時(shí)，保羅表示，讓機(jī)器變得“個(gè)性化”是關(guān)鍵。“自助付款機(jī)可能會(huì)說(shuō)‘嗨，保羅，歡迎來(lái)到Coles超市，請(qǐng)掃描所有你想要的物品’”。保羅說(shuō)。他表示，在海外的一些超市里，自助付款機(jī)可以通過(guò)手機(jī)號(hào)碼識(shí)別顧客，并根據(jù)他們以往的購(gòu)物經(jīng)歷給他們一些折扣。“這雖然是一種顧客服務(wù)，但是它減少了人們作惡的機(jī)會(huì)，因?yàn)槟阒雷约翰辉偈菬o(wú)名氏，當(dāng)你盜竊時(shí)你會(huì)感到不安。”保羅說(shuō)。

­　　除了讓機(jī)器變得“個(gè)性化”，保羅認(rèn)為讓付款機(jī)在屏幕上顯示一些可以“觸發(fā)道德心”的文字，也可以有效地減少偷盜案件的發(fā)生。“讓人們知道什么是錯(cuò)的什么是對(duì)的可以減少他們?nèi)鲋e的次數(shù)，”保羅說(shuō)，“我們不是叫他們不要偷竊，而是對(duì)他們不偷竊進(jìn)行鼓勵(lì)。”