拿不出確鑿證據(jù)、渠道不暢成本太高、程序繁瑣漫長(zhǎng)……消費(fèi)者權(quán)益受侵害現(xiàn)象仍較為普遍，有的嫌麻煩放棄維權(quán)，有的計(jì)算成本得不償失，也有人堅(jiān)持維權(quán)、卻屢屢陷入“囧途”。“追回一只雞，得殺一頭牛”，恐怕是普通消費(fèi)維權(quán)者最主要的感受。兩會(huì)代表委員建議，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，重執(zhí)法、監(jiān)督、懲處環(huán)節(jié)，在全社會(huì)營(yíng)造公平、誠(chéng)信的市場(chǎng)氛圍，讓商家不敢再昧良心，讓消費(fèi)者不再因維權(quán)頭疼。

　　一些酒店用洗臉毛巾擦完馬桶擦刷牙杯，浴巾當(dāng)拖把拖地；某些超市將過(guò)期食品換包裝再賣，霉?fàn)€水果切拼盤，重量作假價(jià)格虛高；甚至有足浴頭頂中醫(yī)科學(xué)院光環(huán)，騙游客4.8萬(wàn)元……形形色色的侵害消費(fèi)者權(quán)益事件，在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際又一次集中爆發(fā)了。今天又是一年一度的“3·15”，各種亂象不斷曝光，消費(fèi)者還沒(méi)有找到當(dāng)“上帝”的感覺(jué)。25年過(guò)去了，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)取得了明顯的進(jìn)步，但過(guò)高的維權(quán)成本依然是阻擋消費(fèi)者維權(quán)的最大障礙。有人購(gòu)買9元潔面乳受騙后，打官司歷時(shí)3個(gè)多月，為18元賠償而付出的3000多元交通費(fèi)和誤工費(fèi)等損失，卻未得到法院的支持。試問(wèn)，類似這樣為了一件價(jià)值很小的商品，數(shù)十次往返于商家、質(zhì)量鑒定等部門，這樣的維權(quán)，你會(huì)愿意嗎？為了維權(quán)，讓你先墊付數(shù)千元的質(zhì)量鑒定費(fèi)，這樣的維權(quán)，你不猶豫嗎？有多高的維權(quán)成本，就有多少人選擇沉默。而大多數(shù)人的沉默只會(huì)助長(zhǎng)不良商家的違法行為，使整個(gè)消費(fèi)環(huán)境處于一種不健康的狀態(tài)。

　　與普通消費(fèi)者艱難維權(quán)不一樣，有一個(gè)群體活躍于各大市場(chǎng)，那便是職業(yè)打假人。他們通過(guò)故意的“知假買假”從中牟利，并且獲利豐厚。這恐怕是我國(guó)特有的一個(gè)群體，刻苦鉆研法律“討公道”、“賺大錢”，他們的存在更凸顯消費(fèi)者維權(quán)的艱難以及維權(quán)制度設(shè)置的不合理，如非像他們一樣以“買假”職業(yè)為生，普通人保護(hù)自己往往頗費(fèi)周折。消費(fèi)維權(quán)艱難，難就難在消費(fèi)者與商家相比，處于天然的信息不對(duì)稱劣勢(shì)。這不僅包括法律信息不對(duì)稱，也包括商品信息不對(duì)稱。在這種不對(duì)稱局面下，需要一個(gè)機(jī)構(gòu)能有效地幫助消費(fèi)者突破這種障礙。這一力量不夠強(qiáng)大，才導(dǎo)致消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害的情況下選擇沉默與隱忍，偶爾有較真的消費(fèi)者也會(huì)被一兩次的維權(quán)窘?jīng)r弄得一地雞毛。

　　消費(fèi)者維權(quán)難，和社會(huì)整體消費(fèi)環(huán)境有關(guān)。在很多方面，消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，商家的利益得到了更多的保護(hù)。因此，必須切實(shí)減輕消費(fèi)者維權(quán)的成本。“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，事實(shí)上并不公平。一方面，應(yīng)盡量降低、免除消費(fèi)者維權(quán)所需的鑒定費(fèi)用，或者規(guī)定由商家承擔(dān)相關(guān)鑒定費(fèi)用；另一方面，要盡量縮短消費(fèi)維權(quán)的流程，簡(jiǎn)化程序，降低消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間和人力成本。其次，相比居高不下的維權(quán)成本，現(xiàn)有法規(guī)對(duì)商家的處罰明顯偏輕。有些國(guó)家的商家之所以誠(chéng)實(shí)守信，并非其道德有多高尚，而是當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)法規(guī)更完善。商家一旦違法，即面臨天價(jià)處罰甚至是牢獄之災(zāi)。商家怎么可能為了蠅頭小利去冒險(xiǎn)呢？

　　消費(fèi)不是小事情，要讓消費(fèi)者真正找到“上帝”的感覺(jué)。