大陸近日有網友在熱議“如何當好新聞發言人”的話題。而在臺灣，隨著“九合一”選戰的升溫，選舉議題不斷拋出，讓人應接不暇。面對外界質疑和不解，各陣營的新聞發言人每天也都神經緊繃，隨時做好準備應對媒體記者的各種提問。

　　在世界范圍內，其實不只是政府，包括一些大企業和有影響力的社團，都會建立新聞發言人制度，其意義在于妥善回應公眾質疑，及時澄清不實傳言，權威發布相關政策及重大突發事件信息，釋疑解惑，提升政府、企業或社團的公信力。

　　新聞發言人該怎么自我定位？又該如何與媒體打交道呢？15日傍晚，臺當局“行政院”前發言人鄭麗文女士，在電話采訪中分享了她的一些心得體會。

“發言人是政府與人民溝通的重要管道”

　　導報記者：作為一位資深新聞發言人，您怎么定位和理解“新聞發言人”這個職務？

　　鄭麗文：在臺灣，不只是“政府”，很多大企業以及一些社團都設有新聞發言人制度。作為“行政院”的新聞發言人，不僅要忠實地傳遞相關政策和真實信息，而且要用最清楚、最明了的語言讓老百姓聽懂，讓老百姓知道這政策到底是什么，會給他們帶來什么樣的影響。而老百姓了解政策訊息的渠道主要是靠新聞報道，因此，新聞發言人必須與媒體記者保持一個良好、暢通的關系，必須要在第一時間讓記者拿到第一手的正確資訊，然后通過媒體發布出去。

　　新聞發言人其實也是政府與人民互動、溝通的管道。當局制定一個政策時，當然希望這個政策能最大程度上符合人民的需求，而人民往往會把自己的疑慮、不解和所關心的東西告訴媒體記者，媒體記者遇到新聞發言人時就會把這些問題拋出，新聞發言人也會把這些訊息反饋給有關當局，作為政策制定時的參考，從而讓新出臺的政策達到更加周全的效果。所以說，新聞發言人這個職務是非常重要的。

“做好新聞發言人工作需四方面條件”

　　導報記者：那您覺得，具備什么樣條件的人才能當新聞發言人？

　　鄭麗文：首先，新聞發言人通常要了解媒體生態，懂得媒體喜歡什么、需要什么，懂得如何與媒體打交道。第二，新聞發言人要有相當的表達能力，講話要讓人聽得懂，也要知道老百姓想聽什么，能抓住重點又不能出錯。第三，新聞發言人要懂得政府的立場，熟悉掌握相關政策，懂得分寸的拿捏把握，不能把好事說成壞事。第四，新聞發言人當然要得到長官的信任，如果得不到信任是非常難做的。

　　導報記者：在擔任發言人這個職務前，需要經過培訓嗎？

　　鄭麗文：在臺灣當然是沒有。不過，我個人倒覺得，培訓其實還蠻需要的。

“接記者電話無工作日與節假日之分”

　　導報記者：您當發言人時，有沒有發生過故意不接記者電話的情況？

　　鄭麗文：絕大多數時間是不會不接的啦。但我也不否認，會有極其少數的媒體從業人員因為不專業、壞習慣或故意為之，經常記錄錯發言人的講話，對這樣的人，坦白講我們不太愿意接觸甚至敬而遠之。若發生這種情況后，我們同時一定會通過管道向其他所有媒體記者發布相關資訊。

　　導報記者：周末或節假日等休息時間，您也會接電話嗎？

　　鄭麗文：現在臺灣媒體都有“跑線記者”，哪家媒體是由哪位記者跑“行政院”，發言人都知道，因此，對他們的電話，我們24小時都會處理，沒有什么周末或節假日不接的。

　　導報記者：如果不是這些“跑線記者”呢？比如海外記者打來呢？

　　鄭麗文：如果不是熟悉的記者，而是忽然來的陌生電話，或者我在開會、在飛機上、在高鐵上，那有可能不會接。但對方可以馬上撥打“發言人辦公室”電話，辦公室電話隨時都有人接，我的秘書就會處理。如果處理不了，就會轉給我。發言人制度，并不是只有一個發言人在處理事情，而是一個團隊。

“不能給人以不重視問題的印象”

　　導報記者：如果遇到長官沒有授權的問題或很難回答的問題，會不會不想接電話？

　　鄭麗文：也不會不接。如果確實沒有得到授權，我會誠實告訴記者，目前沒有進一步的訊息。如果是民眾非常關心、媒體記者也非常想知道的問題，我會跟記者說，多久時間內我會向他回復，然后再向長官或有關當局反饋我們需要什么時候回復?？傊?，新聞發言人不能給人以不重視問題的印象。

　　導報記者：如果記者需要聯系其他有關部門作進一步了解，您會協助嗎？

　　鄭麗文：當然會。我們都有一個橫向聯系的窗口，所有部門都設有對外聯絡訊息的專門人員，以便“發言人辦公室”隨時可以聯系到。要是找不到人，我們就要追究對方的責任了。

人物簡介

　　鄭麗文，1969年11月出生于臺灣云林縣，臺大法律系畢業后赴美留學，獲美國坦普大學法學碩士?；嘏_后加入民進黨，2002年退出民進黨。2005年，經連戰介紹加入中國國民黨，曾任國民黨發言人、“文傳會主委”和國民黨籍“立委”。2012年10月23日，鄭麗文正式接任“行政院”發言人，2014年2月7日請辭。（記者 吳生林 文/圖）