16日上午，記者從中國鐵路總公司獲悉，自12月20日起，鐵路部門推出“鐵路暢行”常旅客會員服務(wù)，年滿12周歲的自然人，可申請成為“鐵路暢行”常旅客會員。鐵路常旅客會員購買車票將獲得相應(yīng)乘車積分，積分首次達(dá)到10000分以上，即獲得積分兌換資格，可用于兌換鐵路部門指定車次的列車車票。

　　據(jù)中國鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，年滿12周歲的自然人，通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）、車站專門窗口等鐵路部門提供的渠道，在主動申請并完成身份認(rèn)證后，可以成為“鐵路暢行”常旅客會員。

　　鐵路常旅客會員購買車票將獲得相應(yīng)乘車積分，積分按照其所購車票票價進(jìn)行累計（具體按照5倍于車票票面價格累計積分，即旅客購買100元車票獲得積分500分）。積分首次達(dá)到10000分以上，即獲得積分兌換資格，可用于兌換鐵路部門指定車次的列車車票。

　　使用所兌換車票的乘車人可以是會員本人，也可以是其設(shè)定的受讓人。目前，申請鐵路常旅客會員的有效證件包括居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護(hù)照等。

　　關(guān)于鐵路常旅客會員服務(wù)詳細(xì)情況，旅客朋友可以登錄鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站、撥打12306客服電話或到各大車站窗口查閱、咨詢。

　　該負(fù)責(zé)人介紹，推出“鐵路暢行”常旅客會員服務(wù)，是鐵路部門認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進(jìn)鐵路運(yùn)輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，回應(yīng)旅客需求，改善旅客出行體驗的重要措施。其目的是進(jìn)一步推進(jìn)鐵路客運(yùn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，回饋廣大旅客對鐵路的支持幫助，增加旅客乘車旅行獲得感。

　　下一步，鐵路部門還將根據(jù)市場變化及廣大旅客的意見建議，持續(xù)優(yōu)化完善相關(guān)服務(wù)舉措，努力為廣大旅客提供更加溫馨舒適的出行服務(wù)。（記者馬曉晴）

　　為保障您順利使用獲獎積分兌換車票，請您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：

　　1.凡在“鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)上問卷調(diào)查”活動中獲獎的旅客均可在www.12306.cn網(wǎng)站(以下簡稱“網(wǎng)站”)上補(bǔ)充并確認(rèn)身份信息后兌換車票。身份信息需與獲獎問卷的乘車人證件信息一致，且為以下有效身份證件之一：中華人民共和國二代居民身份證;港澳居民使用來往內(nèi)地通行證;臺灣居民使用來往大陸通行證;按規(guī)定可使用的有效護(hù)照。

　　2.獲獎旅客可登錄網(wǎng)站或撥打客服電話(12306)進(jìn)行積分查詢，如發(fā)現(xiàn)兌獎積分有遺漏，請與鐵路客服中心聯(lián)系進(jìn)行積分補(bǔ)登。

　　3.積分可兌換除國際旅客列車、往返香港的旅客列車及網(wǎng)站限定列車車次外的列車車票。

　　4.獲獎旅客可通過網(wǎng)站為本人或指定的兌獎受讓人兌換全價直達(dá)票。

　　5.兌換車票時只允許全部使用積分，不可透支，不可混合支付。

　　6.每名獲獎旅客最多可設(shè)置8名兌獎受讓人，首次建立兌獎受讓人名單即刻生效不扣減積分，新增兌獎受讓人將在新增成功60天(含當(dāng)天)后生效，新增時每一人次扣減1000消費(fèi)積分，刪除兌獎受讓人即刻生效不扣減積分，每個自然人最多同時成為5個獲獎旅客的兌獎受讓人。

　　7.兌換車票時，1積分相當(dāng)于1分人民幣，每張車票使用不少于5000積分。

　　8.積分兌換的車票不予辦理掛失、改簽和退票。

　　9.兌換的車票票面不顯示票價并標(biāo)識“贈”字。

　　10.獲獎旅客需保管好兌獎密碼，如因旅客個人原因造成密碼丟失或泄露，導(dǎo)致積分被盜用等后果，鐵路客服中心將不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　11.如遇到不可抗力(地質(zhì)災(zāi)害等)、計算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊等其他不可歸因于鐵路客服中心的情況，導(dǎo)致無法兌獎時，鐵路客服中心不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　12.如旅客利用系統(tǒng)差錯、故障或其它原因?qū)е碌穆┒矗瑩p害鐵路或其他旅客的權(quán)益，鐵路客服中心有權(quán)終止其兌獎資格，取消已獲積分，并保留法律追究的權(quán)利。

　　13.鐵路客服中心有權(quán)修改或終止本須知。

　　14.鐵路客服中心有對本須知的最終解釋權(quán)，須知內(nèi)容發(fā)生變化以網(wǎng)站公布為準(zhǔn)。