福建打造“放心游福建”517家旅行社已簽承諾書
10日，省政府新聞辦舉行的新聞發布會上，省旅游局、省工商局、省物價局聯合宣布，本月15日起全省開展“放心游福建”旅游服務承諾活動，實施旅游投訴由全省工商12315服務熱線“一口受理”“快速辦結”，同時籌集設立了1000萬元旅游理賠基金，實行“先行賠付”，倒逼旅游服務質量和旅游綜合監管水平的提升。
撥12315投訴24小時內必回復
今后游客的旅游投訴，只需直接撥打當地12315服務熱線即可。
根據省旅游局、省工商局、省物價局聯合下發的《關于開展“放心游福建”旅游服務承諾工作的通知》，福建轄區旅游投訴實行一口受理：依托全省工商12315服務熱線，負責接聽和轉辦旅游投訴，各設區市12315熱線集中接聽登記轄區內旅游投訴，并按部門職責分工，將投訴橫向轉往市級相關部門辦理。管轄部門不明確的旅游投訴事項，12315登記后由旅游部門協商確定承辦單位。根據承諾，承辦單位接到旅游投訴后，必須在24小時內主動聯系投訴人，啟動處理程序。
對于游客與福建省內旅行社、景區景點以及導游發生的，事實清楚、證據充分、索賠法律依據明確的旅游投訴糾紛，在7個工作日內辦結，并答復投訴人。
對于未在7個工作日內辦結的“快處先賠”投訴，符合一定條件的，承辦單位通過“放心游福建”旅游理賠基金（設在福建省旅游協會）予以先行賠付。目前，基金已籌集一千萬元，能確保及時理賠。
對于事實不清、證據不足、索賠法律依據不明確的疑難復雜投訴，不適用“快處先賠”處理程序的，按照法定程序和時限辦理。
517家旅行社已簽承諾書
目前，省旅游協會已經動員A級景區、旅行社、星級飯店等旅游企業參加優質服務承諾活動，目前已經有福建省春秋國旅、省中旅等517家旅行社和85家A級景區簽訂了優質服務承諾書。
下一步，福建省旅游協會還將繼續發動宣傳，爭取實現星級飯店、A級景區和旅行社優質服務承諾全覆蓋。同時，更廣泛地動員如鄉村旅游景點、觀光工廠等更多類型旅游企業加入到服務承諾隊伍。
先行賠付條件有三
目前，“放心游福建”旅游投訴快處先賠的具體辦法已經制定，全省旅游、工商、物價三個系統也開始試行旅游投訴快處先賠制度。
據悉，啟動快速處理程序有三個條件：投訴人與福建省內旅行社、景區景點以及導游發生旅游投訴糾紛，且投訴人與被投訴人有明確的合同關系；投訴的事實清楚，證據充分；索賠法律依據明確。
游客申請啟動快速處理程序的，投訴承辦單位會告知游客應當提供的證據和相關材料。即使游客沒有申請啟動快速處理程序，投訴承辦單位對于符合快速處理條件的旅游投訴，也會主動啟動快速處理程序，在收到投訴人提供的全部證據材料之日立案，并在之后的7個工作日內辦結投訴。
據悉，投訴人需要事先簽訂一份投訴承辦單位提供的《旅游投訴先行賠付協議》并提供一個本人名下的銀行賬號。先行賠付申請批準后，省旅游協會就會將先行賠付款匯入投訴人提供的銀行賬號。投訴人拿到先行賠付款后，還要協助配合投訴承辦單位對被投訴的旅游經營者開展追償。
我省還建立了惡意投訴的處理機制，一旦發現有人惡意投訴、偽造證據、騙取賠款，將會被列入信用黑名單對外公布；情節嚴重，構成違法犯罪的，一律移送公安機關處理。
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