福建省出臺專項方案提升旅游服務(wù)質(zhì)量加強旅游市場監(jiān)管

來源:閩南網(wǎng) 2016-08-06 09:02 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　閩南網(wǎng)8月6日訊國家旅游局日前召開新聞發(fā)布會，通報近期對部分5A級景區(qū)復(fù)核情況，武夷山景區(qū)、永定—南靖土樓旅游區(qū)被嚴(yán)重警告。省旅游局要求，兩景區(qū)在6個月內(nèi)完成整改。

　　提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強旅游市場綜合監(jiān)管，成為社會熱點的同時，也被列入各級政府、部門的重點工作。記者昨從省政府辦公廳獲悉，我省已出臺專項方案，要求解決擾亂旅游市場秩序、侵害旅游者權(quán)益等問題。

　　責(zé)任清單涉及 20多個廳局

　　記者注意到，方案針對25種不同類型的問題，明確了各部門責(zé)任清單，涉及20多個廳局。

　　如，省工商局應(yīng)負(fù)責(zé)查處旅游市場中的違法廣告及虛假宣傳；查處餐飲、購物、景區(qū)、娛樂等旅游市場存在的私拿回扣、商業(yè)賄賂及“黑社”“黑店”等問題；處理向旅游者銷售不合格商品或在商品中摻假、以假充真、以次充好的投訴等。

　　省旅游局則應(yīng)和公安廳、工商局、網(wǎng)信辦相互配合，查處旅行社違規(guī)經(jīng)營和導(dǎo)游違規(guī)執(zhí)業(yè)，重點打擊無證導(dǎo)游、擅自變更團隊計劃、增減旅游項目、索要回扣和小費等。省物價局負(fù)責(zé)旅游市場價格行為的監(jiān)管，查處涉旅經(jīng)營者不執(zhí)行政府定價和政府指導(dǎo)價、不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐、低價傾銷等價格違法行為。

　　“快處先賠”投訴

　　須7日內(nèi)辦結(jié)

　　方案要求，本月底前，全省應(yīng)依托“12315”建立旅游統(tǒng)一投訴受理平臺，并與全國旅游投訴熱線及其他旅游投訴熱線聯(lián)通。投訴承辦單位接到旅游投訴，須24小時內(nèi)主動聯(lián)系投訴人，啟動處理程序；對于“快處先賠”投訴，須7個工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人。

　　方案還明確，各市、縣（區(qū)）人民政府和平潭綜合實驗區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)，每年至少組織召開一次會議，聽取提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強旅游市場綜合監(jiān)管工作情況匯報。對接到旅游投訴舉報查處不及時的，對涉嫌犯罪案件不移送的，追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。（海都記者李拯實習(xí)生林斯妤）