美團(tuán)外賣差評一次扣500元？女子差評送餐員竟收威脅短信

來源:北京晨報 2017-12-19 10:14 http://www.xbkwei.com/

　　林女士11月底通過美團(tuán)叫外賣，餐還未到送餐員就先行確認(rèn)送達(dá)，這讓她很不滿意，分別在客戶端及客服電話投訴。不料昨日早晨，林女士丈夫突接到送餐員電話，要求修改差評并取消投訴，還進(jìn)行短信威脅。美團(tuán)表示，已和消費(fèi)者協(xié)商，目前消費(fèi)者取消投訴，公司內(nèi)部對送餐員進(jìn)行教育批評。

　　消費(fèi)者：差評后遭威脅

　　林女士稱，昨天早晨，她丈夫突然接到一個送餐員電話，提及她11月底的一個外賣訂單，要求修改之前的評價并取消投訴。“他說投訴會被扣500元，我就想幫他取消了吧。”掛電話后，林女士翻了自己的訂單才想起來，在11月26日下午，因送餐員在未送達(dá)餐品的情況下就在客戶端點(diǎn)擊了確認(rèn)送達(dá)，她卻許久等不到送餐員，給對方電話也打不通。在下單將近一個半小時后才收到自己的餐品，讓她很窩火，“而且當(dāng)時他也沒有任何解釋，放下餐就走了。”于是，林女士在客戶端給了送餐員差評，又撥通美團(tuán)的客服電話進(jìn)行投訴。

　　不料事情過了大半個月再被提起。“我本來想晚上不忙的時候取消投訴，沒想到掛了電話后又收到了恐嚇信息。”記者從雙方的短信記錄中看到，對方稱，“我掙錢不容易，能不能重新找一下客服撤銷投訴，把我扣的錢要回來。”林女士方解釋目前正忙，晚上再處理，提出讓對方下次工作時注意。對方又回復(fù)，“你的意思是就這么算了？”隨后，林女士收到了“你準(zhǔn)備搬家吧”這樣的短信。

　　這讓原本打算撤銷投訴的林女士開始擔(dān)心。“送餐員知道我家的具體地址，誰知道他會做出什么事情？”更讓林女士擔(dān)憂的是，自己差評后被威脅，讓她對個人信息生出擔(dān)憂。

　　平臺：已批評送餐員

　　昨日下午，美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客服已向林女士道歉，并承諾林女士絕不會再遭到威脅或其他騷擾。林女士對此表示諒解，也撤銷了相關(guān)投訴。事后，公司內(nèi)部對當(dāng)事送餐員進(jìn)行了批評教育。

　　對于差評信息為何被泄露的問題，相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，用戶提交的評價及投訴內(nèi)容均為匿名，不會被送餐員看到。但在次日，送餐員可查看此前訂單的總體評價，他應(yīng)是通過差評日期推測到的。“哪位消費(fèi)者不滿意，送餐員自己也有體會。”對方表示，此后公司將在用戶隱私和評價方面加強(qiáng)工作。（北京晨報熱線新聞記者康佳線索：辰先生）

原標(biāo)題：差評送餐員竟收威脅短信

責(zé)任編輯：朱惠娥