宜家召回奪命抽屜事件中國區屢遭“歧視”原因始末

來源:中國經濟周刊 2017-12-11 16:53 http://www.xbkwei.com/

　　針對日前愈演愈烈的宜家召回北美地區“馬爾姆”系列產品，但未在中國召回一事，11月30日，上海市質監局公告稱，針對社會關注的宜家“馬爾姆”系列產品，已約談宜家(中國)投資有限公司，要求企業切實履行召回義務。

　　12月1日，宜家零售中國總裁朱昌來回應稱，“馬爾姆”系列抽屜柜產生傾斜并不是質量問題，在中國不重申召回，但受影響的消費者可持續尋求上墻配件、上墻安裝，以及上門收取全額退款等服務，且該款產品至今未停產。

　　顯然，宜家沒有妥協。

　　　只召回北美區域涉嫌歧視？

　　事實上，這并不是宜家“馬爾姆”系列抽屜柜第一次發生“奪命事件”。

　　早在2014年，美國就發生過兩起“馬爾姆”系列抽屜柜傾倒壓死幼兒的事件。2017年5月，美國加州又有一名兒童被爆出因宜家“馬爾姆”抽屜柜傾倒而死亡。截至目前，類似事故已造成8名兒童身亡。

　　2017年11月21日，宜家宣布從北美市場召回“馬爾姆”系列抽屜柜、梳妝臺等一系列隱患家居。但是，此次召回并不包含中國地區。

　　同樣是“馬爾姆”(MALM)系列產品，為何只召回美國和加拿大地區?

　　《中國經濟周刊》幾次致電宜家，對方均未就此答復。

　　宜家零售中國總裁朱昌來近日公開回應稱：“迄今為止，在中國沒有接到任何與‘馬爾姆’抽屜柜傷害兒童有關的訴訟，該款抽屜柜今年的銷量與去年相比也沒有很大區別。”

　　據朱昌來透露，從2006年至今，宜家在中國市場售出200余萬件“馬爾姆”抽屜柜，此前曾先后在中國召回超過2.2 萬件，有8000多件退回宜家，也有消費者申請免費上墻服務。目前該抽屜柜還在繼續生產，也沒有停產打算。

　　無疑，宜家此次在中國不重申召回的態度刺激了中國消費者的神經。

　　中國政法大學國際法學院教授、博士生導師許浩明認為，宜家這次不在中國召回同款問題產品，“不僅涉嫌區域歧視，更是違反了國際貿易對于發展中國家給予特別、差別與優惠待遇的游戲規則。”

　　宜家中國區公關經理許女士曾表示，此前在國外的召回事件，只是基于美國上述標準才予以召回，除此之外，符合其他所有國家的標準，在其他國家也未啟動召回，包括中國在內，所以并不存在歧視。

　　外界對此認為，宜家在中國市場的言行過于強硬。不過這種看法也許過于偏激，因為宜家在中國有時候其姿態放得非常低。

　　例如，2015年4月，北京一家宜家門店推出新規定，禁止顧客在展示家具上睡覺。不過，在發現很難完全杜絕這樣的行為后，宜家馬上調整了態度。當時宜家中國的一位發言人公開表示，歡迎顧客來店里試睡，鼓勵中國顧客觸摸和試用產品。

　　顯然，從1998年進入中國市場已經快20年的宜家對中國市場游戲規則了如指掌。

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