買到改裝蘋果手機消費者要求退一賠三

來源:中國消費者報 2017-07-31 16:15 http://www.xbkwei.com/

　　中國消費者報報道（記者李洪濤）吉林省德惠市消費者高先生為岳母購買了一部蘋果手機，沒想到，僅使用了一個月就故障頻頻。經(jīng)檢測，該手機竟然人為擅自改裝過。高先生與經(jīng)銷商交涉未果，向消費者協(xié)會投訴，要求經(jīng)銷商承擔“退一賠三”的法律責任。

　　新手機無法充電

　　5月2日，高先生在蘋果官方授權經(jīng)銷店——德惠市住邦商都AIF—113號商鋪至尚手機商行（以下簡稱至尚手機商行），以2650元的價格購買了一部內(nèi)存32G的蘋果6手機。購買時，該手機的“三包”等手續(xù)俱全，商家保證真品。當日，高先生將這部蘋果手機送給了岳母姜女士。該手機使用20多天，突然充不進電了。高先生將手機送到至尚手機商行。該商行負責人隋某表示，這部手機肯定不是翻新的二手機。隨后，其與供貨商進行了溝通，答復是“返售后處理”。當日，至尚手機商行為姜女士提供了一部代用手機。

　　6月9日，該手機被送至位于長春市嘉里中心的人民大街蘋果店檢測，結果為間歇性故障。6月29日，該手機經(jīng)位于上海的蘋果手機客服檢測，認定該產(chǎn)品不符合維修條件，并將該手機退還。在《產(chǎn)品服務摘要》上，對產(chǎn)品不符合維修條件作出了解釋：“因擅自改裝而導致的問題不在保修范圍。”

　　對于這樣的答復和檢測結果，高先生極為不滿。他氣憤地說：“手機剛買了20多天，還在保修范圍內(nèi)，我們怎么會擅自拆機改裝呢？”

　　商家拒不擔責

　　7月18日上午，記者來到位于德惠市住邦城市廣場一樓的至商手機商行了解情況。該商行負責人隋某介紹說，這部蘋果手機發(fā)生故障后，其一直與上級供貨單位積極進行溝通，對產(chǎn)品進行了檢測。采訪時，隋某表示這部蘋果手機是正品，是從正規(guī)渠道進的貨。記者提出查看一下手機的進貨單據(jù)，隋某表示不在自己店里，應該在供貨商處。另據(jù)隋某介紹，該商行一共進了幾十部同款的手機，目前僅剩下了3部，那些賣出去了的手機，沒有出現(xiàn)高先生這部手機的故障。

　　談及退貨及賠償事宜，隋某對記者說：“我是從正規(guī)渠道進行貨，手續(xù)齊全，在這件事上我沒有責任，不應該由我來退貨或者賠償。”隋某表示，高先生應該去找生產(chǎn)廠家，商行可以幫助協(xié)調(diào)。

　　要求退一賠三

　　7月19日，高先生與記者取得聯(lián)系，稱商家同意換一部新機，但被他拒絕，他已向德惠市消費者協(xié)會投訴，要求經(jīng)銷商“退一賠三”。

　　7月21日，吉林省消費者協(xié)會投訴部主任劉亞軍表示，經(jīng)營者是消費維權第一責任人，至尚手機商行應該履行法定責任和義務，妥善處理此起消費糾紛。如果該手機確為改裝機，經(jīng)營者應該承擔“退一賠三”的法律責任。

責任編輯：陳玲玲