中國消費者報報道(記者張恒)“說好術后即可上班,結果,因術后過敏腫脹糜爛、起皰,在家誤工3天。”7月5日,向《中國消費者報》記者談起在大連藝星醫療美容醫院做漂唇術的遭遇,王女士就感到氣憤:“這5000多元花得太窩囊了!”
宣稱術后即可上班
今年6月16日上午10點,王女士來到大連藝星醫療美容醫院咨詢漂唇項目。接待她的齊醫生介紹說,漂唇項目屬于小型手術,手術后即可上班,首次做完后可能會出現上色不均勻、色淺等現象,1年之內可根據需要再補1次。
“齊醫生還領我到5樓向吳醫生咨詢了具體情況。聽了吳醫生的介紹,看了照片圖例后,我決定在這里做漂唇手術。”王女士向《中國消費者報》記者回憶道,齊醫生當時稱進口色料價格6880元,最低5980元,同時贈送皮膚管理項目一次。經過溝通,王女士的手術價格為5080元。
手術前,王女士一再詢問兩位醫生做完會不會腫,會不會影響下午上班。兩位醫生均表示,做完像涂了鮮艷的口紅,基本看不出來,不影響下午上班。
有兩位醫生信心滿滿的“打包票”,王女士相信了,6月16日上午就做了手術。王女士說,術前醫院無任何注意事項提醒和詢問,也未對麻藥和色料進行過敏試驗。王女士說,她躺上手術床,看到頭頂的燈污漬斑駁,看上去像紋眉和漂唇的色料,雖然也有過一絲遲疑,但轉念一想“這么大的醫院,衛生應該沒問題吧”。
術后口腔嚴重潰瘍
手術做了近1個小時,術后王女士感覺嘴唇腫脹得厲害。吳醫生告訴她下午不能上班了,還拍了一張照片,說回去養養很快就好了。事已至此,王女士只能直接回家休息了。
當天下午,王女士感覺沒有任何消腫跡象,而且更加嚴重,就聯系齊醫生和吳醫生,她們均表示“屬正常現象,過一兩天就好了”。第二天早上,王女士的口唇進一步惡化,口內潰爛、脫皮,已無法進食。
王女士聯系兩位醫生,吳醫生告訴她可以敷點藥,并說“很快就好了”。王女士堅持要求對方派人帶她去醫院檢查。院方派人事部李經理與她一起到醫院檢查。大連口腔醫院的診斷結果為:“上下唇黏膜糜爛、起皰,上下唇過敏?”
王女士又到長春路醫院檢查。醫生診斷為“漂唇過敏性唇炎”,且康復后是否再出現過敏現象不確定,建議不要再做類似手術,有可能的情況下將漂唇物洗掉,同時要求服用抗過敏和消炎止痛藥物。
到了6月19日,王女士的口腔潰瘍繼續加重,仍舊無法進食。
醫院拒絕賠償
本想漂個美麗的紅唇,結果卻給自己帶來身心傷害,王女士要求該美容醫院雙倍返還手術費用10160元,并賠償3天誤工費及精神損失費。院方表示,對于因為他們的過錯給王女士帶來的傷害表示歉意,但“無法進行經濟補償,可以將原消費的5080元轉為價格6800元的套餐項目,同時贈送3次面部射頻、8次面部皮膚管理”。王女士不接受,雙方協商無果。
近日,大連藝星醫療美容醫院負責人李女士接受《中國消費者報》記者采訪表示,醫院存在一定疏漏,已當面向消費者致歉。李女士堅持院方提出的補償方案,不同意退錢。王女士認為,她已經受到一次傷害,再次去該醫院做其他項目護理,心有余悸,不放心了。
東北財經大學法學院教授王巖接受《中國消費者報》記者采訪時表示,消費者接受的服務屬于醫療美容性質,經營者提供服務時應當遵守相關的操作規程,因操作不當給消費者造成人身傷害,侵犯了消費者的人身安全權,應當賠償消費者的損失,包括精神損失。