空巢老人電話投訴迅速反應及時解決

來源:消費日報網 2017-07-31 16:10 http://www.xbkwei.com/

　　隨著經濟的發展，老齡化問題日益突出，空巢老人現象尤其引人關注，其中，空巢老人在日常消費中的維權工作更值得市場監督管理部門給予重點關注。

　　近日，延慶工商分局香水園工商所接到一消費者電話投訴，稱其在轄區建材商店305元購買的坐便器，安裝時消費者沒有在場監督，使用過程中出現質量問題。消費者發現后撥打該建材商店負責人電話打不通，感覺上當受騙了，希望工商部門幫助解決。

　　接到投訴后，工作人員及時電話聯系消費者了解情況，得知消費者是已經80歲高齡的空巢老人，不便來所進行調解。針對這種情況,工作人員采取特事特辦的處理方式,通過電話聯系商店負責人，如實告知老人的情況。商店負責人表示立即派工人上門查看情況，能維修就維修，不能維修就更換新的坐便器。半小時后商店負責人回復稱坐便器質量沒有問題，只是透明膠帶上沾點膠，老人不懂以為壞了。現已進行了清理，老人對結果表示滿意。

　　延慶工商分局在此提示廣大老年消費者，在日常消費時應注意以下幾點。

　　第一，守住錢袋子。當前針對老年人的消費陷阱很多，比如免費試用、偽科學、專家講座、“名醫”會診、廉價旅游等層出不窮，老年人尤其是“空巢老人”，身邊缺少子女的陪伴，辨假識騙能力不強，在日常生活消費中一定要守住錢袋子，不要輕信他人的花言巧語，不要貪圖一時便宜，以免上當受騙。

　　第二，睜大眼珠子。老年人在日常消費及參加商業宣傳活動是，一定要先看主辦方的營業執照等證件是否齊全、手續是否合法；再看產品的合格證、說明書等是否齊全。

　　第三，管住鞋底子。日常消費要走進證照齊全的正規賣場或商店購買商品，切莫在街邊游商處購買大件商品。身體不適請及時到醫院就醫，切莫相信不知來源包治百病的“神醫神藥”。

　　如果老年消費者遇到消費糾紛無法解決時，可以到就近的工商部門進行維權。（延慶工商分局曲遠超）

責任編輯：陳玲玲