北京市消協(xié)：部分旅游線路強(qiáng)制消費問題突出

來源:新華社 2017-07-11 17:43 http://www.xbkwei.com/

　　４葷４素８人一桌，變成２葷６素１１人一桌，“兩日游”縮水成“一日游”……北京市消費者協(xié)會歷時３個月對北京市旅游消費市場進(jìn)行體驗式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分旅行社強(qiáng)制消費問題突出，在線旅游平臺管理有待改進(jìn)。

　　據(jù)了解，調(diào)查由６１名調(diào)查員參與，收集５４個有效線路樣本。調(diào)查主要對象為在線旅游平臺、旅行社、景區(qū)等。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分旅行社提供的旅游合同中存在信息披露不完整、條款內(nèi)容不規(guī)范、隱藏強(qiáng)制消費項目等問題，交通、住宿與團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容不明確。部分體驗線路存在強(qiáng)制消費現(xiàn)象，且多為隱性強(qiáng)制消費，合同中未標(biāo)明的、但對行程有影響的隱性強(qiáng)制消費普遍存在。有的導(dǎo)游要求游客在團(tuán)費之外，每人另行支付７０元“導(dǎo)游講解和小交通電瓶車費用”，否則會影響行程。

　　此外，旅行社存在隨意更改住宿酒店規(guī)格、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)的情況，團(tuán)餐質(zhì)量普遍低下。部分導(dǎo)游責(zé)任意識較弱、服務(wù)規(guī)范性較差，有的導(dǎo)游在行程未結(jié)束前自行離團(tuán)。

　　在線旅游平臺在交通、住宿等方面的信息發(fā)布較為模糊，在線旅游平臺、組團(tuán)社、地接社之間銜接不規(guī)范。有的在線上標(biāo)明游覽但是實際并未游覽。

　　北京市消協(xié)秘書長楊曉軍說，“一日游”強(qiáng)制消費問題突出，個別線路中強(qiáng)制消費金額在團(tuán)費金額中占比較高。“一日游”中散拼團(tuán)普遍，游客被多次“轉(zhuǎn)團(tuán)”，服務(wù)過程混亂、體驗感差。

　　北京市消協(xié)建議相關(guān)部門繼續(xù)加大對于黑導(dǎo)、黑車的查處力度；督促建立在線旅游平臺和旅行社的責(zé)任體系，對雙方責(zé)任承擔(dān)予以明確界定。游客應(yīng)詳細(xì)了解旅游項目信息，出行前務(wù)必簽訂合同，注意合同中的不合理條款內(nèi)容，最大程度保護(hù)自身權(quán)益。（記者關(guān)桂峰）

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