­　　【導讀】消費者購買綠瘦減肥產品，從六百塊的要價，一路被莫名忽悠加價到一萬多，聲稱可以保八到十年不反彈。但消費者非但是1斤沒減，反而是索賠無果。《天天315》本期聚焦：被減肥產品套牢的消費者。

­　　央廣網北京6月21日消息 據經濟之聲《天天315》報道，愛美之心人皆有之。現代社會以瘦為美，而且肥胖也對健康不利。于是，減肥幾乎成為了人們的口頭語。然而，減肥的方式是多種多樣的，我們提倡的健康減肥方式是合理飲食，適量運動。如果采用一些極端方式減肥，有可能給自己的身體造成傷害，同時還有可能給消費體驗帶來不好的感受。

­　　消費者李女士希望能夠減重，無意當中在網頁上看到了一種減肥產品，費用不高，效果不錯，于是她決定要試一試。

­　　李女士介紹：“他們打的口號是純中藥萃取，是漢方草本類的一個減肥產品。然后我就加了微信，他問了我的一些基本情況，比如現在的體重、身高，想減多少斤，我告訴他想減20斤，他說沒有問題。這個漢方草本600塊錢一個套裝，我就在微信上付了幾十塊錢的定金，剩下的貨到付款。到了之后，一打開里面就是綠瘦的產品。綠瘦雖說在視上做過很多廣告，但我對它印象好像不是特別好，但當時減肥心切，心想反正600塊錢也不多，就將剩余的款項給了他，然后按照他教給我的方法食用。他說過幾天之后會有專門的顧問跟蹤我的整個減肥過程。”

­　　綠瘦的減肥顧問說，李女士體質特殊，需要請高級顧問來提供減肥方案。李女士同意了。從此，她的減肥體驗就開始疊加購物體驗了。

­　　李女士說：“用了幾天之后，我反而胖了一斤多。綠瘦一對一的顧問打電話問我情況，我跟他講了反而胖了的事，他說我可能情況比較特殊，先加藥量，看用三天后的效果，如果效果不行再想辦法。三天后他再給我打電話問情況，我告訴還是一斤沒減，他說可能我的體質比較頑固，他需要把我的資料推送到總部資深顧問那里去。”

­　　李女士稱，大概一天過后，高級顧問給她來電話，詢問了她的一些基本情況，告訴她需要分三個階段減肥，但只告訴她這三個階段大概多長時間，并沒有講這三個階段是分批買消費東西以及大概消費多少等。

­　　高級減肥顧問做分析，講道理，最后向李女士推薦了一個減肥套餐，并且保證會有明顯的減肥效果。并且承諾，這是最后一次消費，不會再有其他費用了。

­　　李女士說，“他給我配了一套產品，2600塊錢，說是先排毒素，告訴我用三天，以及使用方法和可能會出現的情況，說出現那些情況不用擔心。”李女士按照顧問的方法使用了，這幾天里每天幾乎要跑10趟左右的廁所。日常顧問每天都問詢問她的情況，她告訴了日常顧問自己使用后的情況，顧問表示她的情況非常好，一般人做不到這么好的排毒效果，她已經可以進入新的階段，即分解脂肪，并且把她的情況告訴了資深顧問。

­　　資深顧問來電話說，接下來要給李女士配另外的產品，說現在現在她的身體都已經打開，脂肪很松，如果不繼續服用產品，稍微吃點東西就會胖得非常嚴重。李女士無奈地說，“我只能硬著頭皮再買，并問他是不是最后一次，他說是的，日常對接的顧問也說是最后一次消費了。”

­　　李女士同意了高級顧問的購買要求，付款之后，產品很快寄到了。奇怪的是，購買的減肥產品里面有一個標價三千多元的文胸。李女士疑惑了，這減肥和文胸有什么關系，而且還是這么貴的文胸？

­　　李女士介紹：“第二次他給我配了9600塊錢的東西，分解脂肪，剛開始他還承諾我可以減20斤，保8到12年不反彈。我覺得貴，他就給我做思想工作。我問他都會配哪些東西，他說每個人都不一樣，收到就知道了。

­　　結果收到東西之后，我發現除了一些產品之外，還有一個文胸。我問為什么給我配文胸？他說我需要那個文胸，可以幫我減副乳什么的。我告訴他，我唯一的訴求就是減重，就算給我配文胸，是不是也要問我的尺寸？送來的跟我的尺寸完全不符。那件文胸標價是3480塊錢，我說要退。他掛了電話過了一會兒后又打來，說他的助理發錯貨了，要給我配的腰封，我告訴他不行，就是要退。結果他說，如果要退，這個文胸是1900，他說預售商城就是1900，給我按1900算的錢，我去預售商城里面看了，沒有這個東西。 我想，事已至此，就按1900退，我原先付了3000塊錢定金，他說，退回來可以，但必須把剩下的錢付掉，這樣他們接受退款。”

­　　文胸退掉了。李女士開始新的減肥歷程。這一次減肥顧問要求她三天不吃任何食物，只能吃他們提供的代餐品。

­　　李女士說，減肥顧問提供的代餐品只夠吃三天，三天后她問顧問要食品方法，但他們沒有給她食用方法。中間斷的兩三天里李女士餓著自己，之后顧問她問瘦了沒有，她說好像輕了一斤，顧問說有效果了。

­　　顧問告訴李女士，之所以她瘦身不明顯是因為沒有買腰封。如果要進入深度的分解脂肪，還需要再配產品，最后排毒。這時李女士怒了，才意識到是被一次次的欺騙了。

­　　李女士發現自己正在被綠瘦的減肥顧問牽著鼻子往外掏錢。于是，她開始找綠瘦方面投訴。這時綠瘦的顧問們的臉色開始不好看了。

­　　李女士說：“我現在的要求是退款，那個顧問直接把我的信息給了售后服務中心，售后服務中心給我打電話，態度非常的惡劣，說‘感覺自己吃虧上當那是你的問題，誰讓你不問呢？’還說，交易的達成不是一方能促成的，肯定就是雙方的。態度非常咄咄逼人，就是說吃虧上當那是自己無知。”

­　　毫無辦法的李女士開始向媒體投訴，并且很理性的提出了自己的訴求。

­　　李女士說：“第一個，最起碼我需要全款退。像后面這一盒三日代餐，他們寫的是韓國進口，雖然上面是有地址或者什么的，但這個東西是不是真實有效的呢？如果是他們這個東西涉嫌欺詐，我肯定要追訴，要有個1-3倍的賠償。”

­　　隨后記者聯系了綠瘦方面。按照消費者提供的電話號碼，每次撥打，都是“您的顧問正忙，稍后我們會回復您”。數次之后，終于接到綠瘦方面的回復電話，記者希望綠瘦方面可以協助核實消費者反映的問題。這位減肥顧問說將向上級反映，十分鐘后回復。遺憾的是，直到節目開播之前，記者也沒有再接到綠瘦方面的電話。

­　　關于這個案例涉及到的相關問題，北京市消費者權益保護法律專業委員會主任蘆云和北京潮陽律師事務所的胡鋼律師做出了分析點評。

­　　經濟之聲：對李女士單方面講述的自己在綠瘦的減肥經歷怎么看？

­　　蘆云：“首先我們可以看到綠瘦實際上是以低價為誘餌，先把消費者給吸引過來。第二個，關于這個綠瘦，我們不清楚它是一個什么樣的機構，這個機構具不具備相應的資質。它的這個產品具不具備相應的審批或者手續，我們都不清楚。第三個問題就是他所提供的這個產品，或者說這種減肥方式是不是安全，是不是科學、是不是健康，我認為消費者對此也應當有一種判斷。第四個問題，它是通過一種環環相扣的方式把消費者誑進來，表面上看是給你提供服務，但實質上就是賣產品，甚至賣一些不相關的產品。實際上，最后是否能夠達到它所宣稱的保持多少年、多少斤的承諾，這是無從考證的。”

­　　胡鋼：“人類都對健康有一種不懈的追求，這是男女通用的。同時女性對于美麗的追求更加持久、執著一些。那么對于現在推出的無論是相關的保健品也好，所謂的藥品也好，我們要持一種非常審慎的態度。

­　　對于一些所謂的減肥保健品，請大家特別注意一點，按照我們食品安全法的規定，保健食品只是一些聲稱自己具有某種功能的食品，請注意還是食品，它并沒有像藥品那么嚴格的人體試驗數據，所以保健食品總體上來說，其功效究竟如何，是畫一個問號的。所以消費者在消費保健食品的時候，要保持一種更加理性的態度。”

­　　經濟之聲：如果李女士講述的情況屬實，綠瘦方面是否可能涉嫌欺詐銷售？

­　　胡鋼：“按照消費者權益保護法和民法通則的相關司法解釋，消費欺詐的核心就是兩點，在消費過程中，經營者要么是虛假告知、要么是隱瞞真相。本案中最核心的一個細節是，所謂的銷售顧問，實際上就是銷售員，他的口頭承諾到底有實際效果嗎？從消費者的體驗來說，恐怕并沒有這種實際的效果，而且我相信他可能也拿不出經過科學檢驗的、經得起時間考驗的、大樣本的人體試驗的數據。在沒有數據的前提下，這種空泛的承諾，實際上根本沒有達到，顯然是一種謊言，恐怕就是一種虛假告知的情況，那么就涉嫌消費欺詐。”

­　　蘆云：“我認為還存在一個重大的瑕疵，就是在消費者進行消費的時候，它并沒有保障消費者的知情權，比如說需要幾個環節，每個環節需要多少療程，需要多少費用，最初是沒有告知消費者的。當消費者發展到第二個環節的時候，他們口口聲聲答復說不要再收錢了，但實際上再往下發展，他們還是在收錢。撥開表面看本質，他的銷售模式就是通過圈錢讓消費者無法擺脫，這已經嚴重損害了消費者的知情權。所以我認為從知情權的角度，還有承諾與實際不符，這兩種情況都可能構成了對廣告法或者消法的違背。”

­　　經濟之聲：如果欺詐銷售屬實，那么李女士提出的全額退款，并且要求三倍賠償，是否可以得到法律的支持？

­　　蘆云：“如果構成欺詐，按照消法的55條。李女士是可以提出這個請求的。同時，除了民事上的責任，對于綠瘦這種宣傳方式或者經營模式，我覺得工商部門都可能會依據相關的法律法規對它予以相應的行政上的處罰。”

­　　經濟之聲：消費者在選擇減肥機構和產品的時候應該注意些什么？

­　　蘆云：“首先，要對這個機構和人員的資質進行考評，看這個機構和人員是不是具備相應的資質，他們之前有沒有過相應的案例。第二，對于具體的減肥的方式方法，或者說他們提供的產品或者方案，消費者要考量它符不符合我們國家相關規定，要搞清楚到底是食品、藥品還是保健品，不同的產品，法律對它的規范以及行業對它的規范是不同的。第三，消費者的心態需要有一個調整，我們不能盲目的去追求一種減肥效果，身體的健康是第一位的。第四，如果消費者確定要選擇某種方式，或者某個機構，要對整個服務的流程，包括他提供的服務內容、產品，簽訂相應的書面合同。一旦發生糾紛，有一個相應的追索條件。”