民航局發3月消費者投訴情況：近四成是航班問題
中新網北京5月17日電(種卿)今日，民航局通報2017年3月航空運輸消費者投訴情況，3月份，民航局運輸司、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴1747件，其中航班問題577件占比最高，占比達38.67%。從航企被投訴數量來看，東方航空被投訴數量最多，合計262件，其中航班問題106件、超售問題4件。
3月份境內航空公司投訴類型及比例。圖片來源：中國民航局網站
2017年3月民航局運輸司、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴1747件(電話投訴611件，書面投訴1136件)，其中境內航空公司1492件，港、澳、臺地區及外國航空公司133件，機場投訴120件，機票銷售代理企業2件，當月沒有發生對機場地面服務代理企業的投訴。
3月份，受理消費者對境內航空公司的投訴1492件。其中，航班問題577件，占38.67%；預定、票務與登機345件，占23.12%；退款214件，占14.34%；行李運輸差錯173件，占11.60%；旅客服務102件，占6.84%；綜合(包括常旅客)39件，占2.61%；超售25件，占1.68%；票價與短信欺詐各7件，各占0.47%；殘疾旅客2件，占0.13%；廣告1件，占0.07%。
在境內各航空公司投訴類別和數量統計中，東方航空、南方航空等航企收到的投訴較多，除航班問題外，在預定票務與登機、退款、行李及旅客服務等環節，投訴發生較為集中。
針對投訴處理，3月份1747件投訴中，共有1697件得到了及時處理和回復。50件尚未回復處理結果，其中有2家境內航空公司的2件投訴沒有及時處理回復；有21家港澳臺地區及外國航空公司的33件投訴沒有及時處理回復；有14家機場的15件投訴沒有及時處理回復。
責任編輯：陳玲玲
- 相關閱讀:
- 京港澳高速新鄉段車禍現場圖片：重大交通事故致12死11傷2017-09-26賴清德拋"臺獨"說 高雄六合夜市業者聽后"差點昏倒"2017-09-28山東現成交價11萬元天價蛐蛐 背后藏著哪些秘密(圖)2017-09-27
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 青海省教育廳原一級巡視員孫立明嚴重違紀違法被開除黨
2025-11-12 17:28 - 檢察機關依法分別對佘進軍、王保玉、段志剛、唐向陽提
2025-11-12 16:22 - 俄羅斯禁止30名日本公民入境 回應日方制裁
2025-11-12 15:27 - 韓國國情院前院長趙太庸被逮捕
2025-11-12 15:27 - 自貢市政府原黨組成員、副市長陳華斌嚴重違紀違法被開
2025-11-12 15:26 - 特朗普威脅起訴BBC
2025-11-12 15:26 - 南北方將出現劇烈冷暖變換 氣溫將大范圍創下半年來新
2025-11-12 15:25
- 青海省教育廳原一級巡視員孫立明嚴重違紀違法被開除黨
- 猜你喜歡:
-
全運會｜跳水綜合：陳芋汐輕松問鼎 王宗源找回自信2025-11-1111月10日今晚24時油價調整最新消息 國內92和95號汽油最新價格2025-11-10華為擎云C5第3代平板現身 預裝HarmonyOS 4.22025-11-10
- 評論(民航局發3月消費者投訴情況：近四成是航班問題)已有0條評論