­　　中國消費者報昆明訊(記者李建 萬曉東)4月20日，部分省市房產交易服務消費維權工作經驗交流會在昆明召開。會上，中國消費者報社發布《房地產中介行業消費者情緒指數報告》(以下簡稱《報告》)。來自全國9省市工商、市場監管部門和消協組織的代表，就加強房地產經紀行業自律管理、部門聯動形成監管合力，以及建立房展中介消費爭議快速和解機制等議題進行了廣泛深入交流。9省市消協組織與北京鏈家房地產經紀有限公司(以下簡稱鏈家)簽署了《加強房產交易服務消費者權益保護框架協議》。

­　　《報告》選取了今年3月15日至4月14日期間互聯網中相關信息共105萬余條，利用中國消費者情緒指數系統(CCSI)監測分析了對消費者對于房產中介行業一系列事件的看法和反應。《報告》顯示，近30天內消費者對房地產中介行業滿意度一般，為58.62%。

­　　《報告》顯示，消費者最為關注的房產交易行業五大因素中，關注度最高的價格在核心要素滿意度中排名第二，低于行業總體滿意度。與此同時，假房源和騷擾問題嚴重，導致其對應的相關指標滿意度墊底。

­　　《報告》分析數據得到了與會代表的認可和贊同。與會代表結合日常監管案例和投訴調解情況，分析總結了當前房地產交易市場和服務消費領域的突出問題：部分房地中介服務企業亂收費;個別經紀人隱瞞房屋真實情況，房屋質量有問題;提供虛假房源，網上刊登虛假低價房源或者已經過期的房源，吸引消費者咨詢;個別房產中介服務企業通過掛高房價哄抬市場價格，擾亂市場秩序等。

­　　與會代表分享了各地消協組織和消保機構在社會監督和監管執法方面的創新舉措與成效。大家一致認為，進一步規范房產中介服務行業，依法維護消費者合法權益勢在必行，社會監督、執法監管要努力實現從事后解決向事前預防、事中控制轉變，從個案調解向執法辦案轉變，從個案維權向行業規范轉變。

­　　會議邀請鏈家負責人介紹了該公司加強企業自律，落實消費維權社會責任的經驗做法。根據《報告》中不同房地產中介品牌關注度對比分析，在網絡關注度排序中，排在前五位的分別是鏈家、我愛我家、中原地產、安居客、搜房網，且前三位房產中介品牌與后幾位品牌間關注度差距較大，分化較為明顯。排在首位的鏈家作為房產中介行業中的領導品牌，消費者的認知程度和關注度較高。

­　　本著建立房產交易服務消保維權工作合作共贏的原則，9省市消協組織與鏈家簽署了《加強房產交易服務消費者權益保護框架協議》，就如何從源頭減少消費矛盾、快速解決消費糾紛、降低消費維權成本等做出了明確規定，同時特別規定了糾紛調解中嚴格履行“消費環節經營者首問和賠償先付制度”，糾紛調解過程中雙方互相認可彼此經過官方渠道傳送的電子證據等內容。

­　　中消報負責人表示，規范房地產市場秩序，離不開政府部門、消協組織、行業組織、企業和消費者以及新聞媒體等的共同努力，要進一步突出監管重點，圍繞房地產市場消費者訴求，依法查處虛假信息、價格欺詐和不公平合同格式條款，完善房產中介服務合同，明確傭金收費標準，進一步規范市場秩序，保護購房者和承租者權益;引導房屋中介服務機構加強自律，認真履行法定義務，建立健全維權制度和措施，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛，積極配合工商部門和消協組織開展工作;加強對房產領域服務消費引導。今年3·15，中國消費者報社在國家工商總局消保局指導下編印了《不該忽略的購房知識》公益讀本，收到了良好社會效果。通過大數據查詢發現，今年3月15日至4月14日期間互聯網中相關信息共1萬余條，數據分析結果顯示，消費者滿意度達到99.44%。下一步，中國消費者報社將進一步加大二手房交易、新房交易、房產租賃等方面消費宣傳教育力度。

­　　會議還組織開展了消費體察活動，與會代表深入基層工商所、企業消費維權站和消費場所，實地了解消費維權狀況和執法監督的成效，就今后如何進一步推動消費維權工作扎實開展提出了建議。