e袋洗送錯衣顧客15個電話追不回

來源:北京晨報 2016-04-20 16:06 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

[摘要]在記者介入后，e袋洗已送回自家衣服。

　　通過e袋洗送洗三件風衣，送回來卻發現其中一件是別人的，田先生想要回自家衣服，不成想連打15個電話未果。近日，北京晨報記者將此事反饋給e袋洗公關人員，對方對給客戶帶來的不便表示歉意，并稱會給予合理賠償。昨天，田先生告訴本報記者，在記者介入后，e袋洗已送回自家衣服。

　　顧客：送還件衣服有這么難？

　　天氣轉暖后，人們都在整理換季衣物。田先生也找出三件風衣，4月9日用手機在e袋洗下單送去清洗，當天即有人上門取走，“洗衣費共117元”。田先生講述，4月14日，e袋洗員工將衣服送回，包裹由他家保姆簽收，晚上田先生回家拆包檢查時卻發現了奇怪的事，“我妻子那件黑白色的風衣沒送回來，卻多了一件淺綠色外套，應該是送錯了”。田先生立刻致電e袋洗客服說明情況。

　　本以為很簡單的一件事，沒想到后續進展卻讓田先生大為惱火。“從第二天開始，我每天平均打四個電話給e袋洗，卻一直等不到明確答復，也不見有人把衣服送回來。”田先生回憶，他每次致電e袋洗，客服都是同樣作答，“翻來覆去就一句話，‘情況已反饋，請耐心等待’。我就不明白，不就是送一件衣服嗎，有這么困難嗎？”

　　4月17日，還是不見e袋洗的蹤影，田先生不禁猜測“不會是給洗壞了或弄丟了吧”，于是他堅持讓e袋洗派人上門，先將送錯的衣服取走，而他家的風衣仍不見蹤跡。田先生稱，截至4月18日，他手機通訊錄顯示，已撥打e袋洗客服15次，卻始終等不到風衣。“我現在感覺衣服是要不回來了，野蠻生長的O2O模式確實維權太難了。”

　　e袋洗：可能因條碼掃錯導致

　　前日下午，北京晨報記者就此致電e袋洗公關人員，對方核實情況后答復稱，對衣服送錯問題以及由此給客戶帶來的不便深表歉意，會對客戶給予合理賠償措施。e袋洗承認，在較長的物流和分揀過程中，偶爾會出現條碼掃描錯誤導致上架出錯的情況。

　　田先生發現送錯衣后，第一時間致電e袋洗，為何十幾個電話也等不到衣服？e袋洗公關人員表示，因追溯和查找需要一定時間，故沒有及時回復，就此給客戶造成的困擾深感抱歉。e袋洗已與客戶溝通，決定退還田先生清洗費，并盡快將黑白風衣送回。“未來我們將不斷加強自我監管，保障每一個客戶的體驗和利益。”

　　田先生昨日向記者證實，本報記者介入后，e袋洗已將風衣送回。

　　(首席記者岳亦雷)