海爾空調(diào)售后服務(wù)升級維修員可就近搶單

來源:騰訊數(shù)碼 2015-12-25 08:30 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

[摘要]所有海爾空調(diào)產(chǎn)品用戶，可通過“電子服務(wù)管家"和“即時約"服務(wù)，實現(xiàn)從空調(diào)購買到報廢升級的全過程。

　　12月24日消息，海爾空調(diào)宣布全面升級售后服務(wù)。未來，不論是海爾傳統(tǒng)空調(diào)，還是智能空調(diào)用戶均可享受全新智能化服務(wù)，空調(diào)服務(wù)兵可以像滴滴打車一樣搶單為你服務(wù)。

　　海爾智能服務(wù)升級被分為兩大類。一類是傳統(tǒng)服務(wù)智能升級，如所有海爾空調(diào)產(chǎn)品用戶，可通過“電子服務(wù)管家"和“即時約"服務(wù)，實現(xiàn)從空調(diào)購買到報廢升級的全過程。除了為每款產(chǎn)品加配電子售后卡以外，還可讓空調(diào)服務(wù)兵像滴滴打車一樣搶單，讓空調(diào)服務(wù)更便捷、人性化。

　　另一類是全新智能服務(wù)。海爾智能空調(diào)產(chǎn)品用戶在下載“海爾好空氣”APP后，在幫助空調(diào)用戶如何自診斷、自反饋、自處理的同時，還可通過“好空氣管家" “服務(wù)超市"等功能定制多種好空氣智能選擇。

　　例如，用戶最關(guān)心的空調(diào)用電問題，海爾空調(diào)會對用戶使用空調(diào)進行能耗統(tǒng)計分析，并通過APP及時推送信息提醒用戶節(jié)電；針對空調(diào)清洗、空氣質(zhì)量等問題，用戶也可以通過這一方式獲得相應(yīng)的服務(wù)。此外，好空氣APP中的“服務(wù)超市"功能還整合了海爾空氣生態(tài)圈中的攸關(guān)方提供諸如裝修、母嬰健康等個性化定制服務(wù)方案。

　　據(jù)悉，2016年海爾計劃將海爾空調(diào)“電子服務(wù)管家" 用戶量提升到5000萬， “即時約" 功能覆蓋到全國二級以上城市。另外，在本次發(fā)布會上，海爾還宣布將牽頭制定家電業(yè)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并公布了首個家電智能服務(wù)模型。

　　國家信息中心發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2015冷年度雖然整體空調(diào)市場市場銷售量同比增長-5.40％，銷售額同比增長增長-10.50％，但智能空調(diào)銷售量同比增長了173.50％，銷售同比增長了98.44％，智能空調(diào)占整體空調(diào)市場銷售量比例已經(jīng)達到5.74%。