一年前，那些美容、美甲、美發、美睫們（統稱美業）開始瘋狂O2O的時候，我就表達了善意的警示，美業O2O概念雖火，但真要在這個領域活下來，對于任何一個創業者都是兇多吉少，淘汰率必然極高，都知道清華北大好，能考上的畢竟鳳毛麟角。

　　這不，美甲O2O領域率先進入了淘汰賽階段。

　　前幾日，新浪微博上一位名為“嘟嘟美甲維權專用賬號”的用戶透露，嘟嘟美甲開始大幅度裁員美甲師，美甲師內部已引發強烈反彈。該用戶在微博中披露了一組微信截圖，其中提到嘟嘟美甲“正在以最狠的力度裁員，并迅速建立末位淘汰制”。在微博中，還提及一位名叫Carry的美甲師，她是2015年正式加入嘟嘟美甲，為公司創造了1212單，維護了400多位客人，起初嘟嘟美甲打著解放手藝人的旗號，但現在對美甲師越來越差，簡直是卸磨殺驢。此外，在一個名為“嘟嘟美甲成都區”的微信截圖中，一名成員表示“今天已經裁員了十多個”，另有截圖顯示嘟嘟美甲工作人員對美甲師辱罵、與其爭論的內容。

　　曾經在許多人眼中風光無限的美業O2O領域，為什么在短短一年左右的時間里，發生如此大程度的逆轉，甚至要開始裁減原來被視為“香餑餑”的美甲師，到底是出現了什么問題？

第一，光靠一個概念，就去騙融資，還是有些吃力的。

　　自從河貍家打著“解放天下手藝人”的名號，以上門美甲切入美業O2O領域之后，手藝人如美甲師等收入發生了翻天覆地的變化，而消費者也得到了便捷和性價比更高的服務，這種新興的商業模式迅速得到了消費者和手藝人的認可。同時也吸引了一大批模仿者爭先恐后的進入這一剛剛被開發的市場。

　　不得不說，在中國的互聯網行業創業，實在是太苦逼，后來者總是一哄而上，而在硅谷，幾乎看不到這種遍地山寨的情況。在蘋果應用商店搜索關鍵詞“美容”，結果顯示有4864款應用；搜索“美發”，有1212款應用；搜索“化妝”，有3016款應用；搜索“美甲”，有713款應用，就算是搜索“美睫”，居然也有38款應用，但許多APP已經無法下載。如此多的競爭者讓美業O2O市場迅速成為紅海。

　　這些模仿者忽視了一個問題，市場空間是有限的，決定了資本的投入也是有限的。其實，整個上門美業O2O在去年有一小波投資熱潮。這次小高潮，已經導致美業O2O由創業者推動變異為資本推動了，資本的力量將指數化增強弱肉強食的馬太效應，行業迅速分化，少數強者更強。可以這么說，在這個行業，可能只會有老大、老二，而老三連生存的空間可能都不會有。

　　隨著投資的日漸集中，落后者的日子越來越難過，之前各大美業O2O平臺都在爭搶具有專業能力的手藝人，所以當然不敢通過讓手藝人減少收入的手段來降價，但現在情況正在發生變化。一位嘟嘟美甲的美甲師艾米麗（化名）告訴筆者，嘟嘟美甲師的月收入方式是底薪+提成，而且是百分百提成，如果提成大于底薪就只發提成，美甲師最高提成是6500。她們的底薪根據手藝來評定，但底薪的要求是每個月做70個客人的體驗，由公司統一安排，有的時候一天要服務6、7個客人，她透露現在的單子比以前少許多，底薪和提成也在減少，公司對美甲師的補貼基本看不到，以前自己的收入保持在1萬多，現在只有6000，她說即使不裁員她也決定離開。

　　當美甲師不能通過補貼獲得高收益，許多美業O2O商業模式的硬傷就會顯現出來，從目前來看，美業O2O依然需要大量補貼不斷培育市場，那獲得資本的支持就非常重要。據公開資料顯示，除河貍家在一年多時間內完成三輪融資之外，其它玩家最多也只拿到一輪融資，對于目前生活服務類O2O依靠資本型的發展模式而言，一直沒有拿到后續融資，或許也只能通過裁減美甲師減少成本。

　　要知道，美業o2o的線下業務主要是人力成本，是非常“重”的商業模式，加上許多企業跑馬圈地開拓更多國內市場，如果沒有強大的運營和人員管理能力以及資本的支持，后續發展堪憂。

第二，有錢就一定行嗎？答案是否定的。

　　時間是個驗金石，任何天花亂墜的商業模式都會在不遠的將來回歸其本真。美業O2O的商業模式也不例外，雖然確實創造了服務走向用戶的更佳用戶體驗，但其一對一服務模式帶來的高成本，決定了必須維持較高的客單價才能持久正向的運轉。反觀國內的美業O2O玩家，在激烈的競爭壓力下已經動作變形，注定了其商業邏輯的脆弱，即使不差錢也難掩其錯。

　　58到家應該算是含著金湯匙出生的，典型的不差錢，但是深究其商業邏輯也依然存在同樣的問題。其美甲服務大多為標準化產品，單價50元的爆款基本是純色款，這樣的爆款根本無力覆蓋美甲師上門服務舟車勞頓的高額成本，那只能靠補貼，訂單越多，所帶來的虧損越多，而一旦恢復正常價格，則帶來的問題就是客人數量銳減，平臺流量和交易額就會下滑，貪圖便宜的用戶沒有任何粘性、忠誠度可言，其實，不貪便宜的用戶也沒啥忠誠度。

　　相比之下，倒是河貍家的高價美甲活得還不錯，通過砍掉中間環節后節省50%左右的成本，滿足了美甲師收入的大幅提升，據說平均月薪過萬，甚至已經出現了月入近10萬的美甲師，而且這些并不是靠補貼得來的，難怪有那么多美甲師愿意提著美甲箱滿大街跑呢。

第三，找到你的客戶，服務好。

　　能夠讓用戶享受到良好的服務，能夠讓美甲師得到足夠高的報酬，這才是O2O商業模式必備的兩個根本要素，缺一不可，靠補貼是不能長久的。你又不是滴滴快的，行業屬性完全不同，照貓畫虎可不行。

　　那些曾經風光無限的O2O概念的創業者，無論你是有錢還是缺錢，都趁早放棄用錢砸出一個市場來的想法，如果O2O用錢砸就可以了，你就更該趁早關門了，百度隨便一砸就是200億，阿里、騰訊，閉著眼就能砸死所有創業者。可惜，這不是用錢就能搞定的行業，所以，還是多想想如何用品質服務好用戶，無論是左邊的美甲師還是右邊的消費者，兩邊都要服務好。

　　這就是馬云最早講過的理論，客戶第一，員工第二，股東第三。做平臺，這是不二真言。淘寶天貓的客戶是誰？買家和賣家都是客戶。滴滴的客戶是誰？乘客和司機都是。美業O2O的客戶是誰？對他們好一點，生意才能長久。

　　作者是《中國企業家》、《彭博商業周刊》前科技主筆

　　百度百家、今日頭條、虎嗅專欄作者、WeMedia成員