客戶投訴順豐快遞員私拆快件順豐表示:仍在調(diào)查

來(lái)源:北京晨報(bào) 2017-03-20 09:00 http://www.xbkwei.com/

　　（原標(biāo)題：客戶投訴順豐快遞員私拆快件）

　　北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞（記者郭丹）日前，市民張女士用順豐速運(yùn)從上海向北京發(fā)快遞，并告知內(nèi)含一把水果刀，沒(méi)想到快遞員遲遲四天后才來(lái)取件。更沒(méi)想到的是，張女士接到包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裝封條被拆開(kāi)過(guò)。對(duì)此，順豐表示，私拆原因仍在調(diào)查中，會(huì)嚴(yán)肅處理。

　　“自從寄走這個(gè)包裹，就一天都沒(méi)消停過(guò)。”張女士向北京晨報(bào)記者講述，3月4日，她在上海撥打順豐速運(yùn)客服電話下單，向北京寄送一箱日用品，經(jīng)核實(shí)其中一把水果刀在可寄送規(guī)格內(nèi)，但由于特殊原因15日后才能發(fā)出。

　　“9日我就要來(lái)京，所以和順豐協(xié)商他們先把包裹取走，15日后再寄。”但直到3月8日，張女士都沒(méi)見(jiàn)到快遞員的影子，投訴后又過(guò)了兩天，終于有一自稱順豐速運(yùn)的人打來(lái)電話。“他說(shuō)因?yàn)槲业目旒砣×耍究哿怂べY，問(wèn)我能不能拆包給水果刀拍照，以有刀具才沒(méi)及時(shí)取件為由，幫他撤銷罰款”。張女士認(rèn)為該要求莫名其妙就拒絕了。可上周五，當(dāng)張女士在京接到寄來(lái)的箱子時(shí)傻了眼，“包裹被重新拆封，換成帶有順豐標(biāo)志的封條”。記者看到，紙箱邊緣確有撕開(kāi)膠條的痕跡。“私人物品怎么能隨意拆開(kāi)呢？”張女士氣憤地說(shuō)。

　　隨后記者聯(lián)系到提出拆箱拍照的快遞員，“我也是受害者，無(wú)故被扣了2000塊錢(qián)”，說(shuō)起此事，對(duì)方滿腹抱怨，稱收取張女士快遞當(dāng)天本是他的休息日，而且后來(lái)“照片拍了也沒(méi)用，還是沒(méi)撤銷罰款”。

　　記者就此致電順豐速運(yùn)公司，工作人員表示，公司規(guī)定快遞員在未經(jīng)客戶允許的情況下，不能擅自拆開(kāi)快遞。“既然目前客戶還未開(kāi)箱驗(yàn)貨，我們可派快遞員到客戶家中一同開(kāi)箱，如缺失物品，我們會(huì)負(fù)責(zé)賠償。同時(shí)，贈(zèng)送客戶100元‘順豐卡’作為補(bǔ)償。”工作人員稱，目前公司正在調(diào)查此事，會(huì)對(duì)涉事相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。線索：辰先生

責(zé)任編輯：曾少林