隨著“雙１１”臨近，京東和阿里多次交鋒，電商戰(zhàn)場(chǎng)硝煙四起。國家工商總局局長張茅５日表示，電商平臺(tái)企業(yè)作為構(gòu)建誠信守法的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的第一責(zé)任人，要依法依規(guī)開展經(jīng)營，充分、公平、有序競(jìng)爭(zhēng)，不得限制電商經(jīng)營者參與公平競(jìng)爭(zhēng)。

　　張茅指出，近年來網(wǎng)絡(luò)交易企業(yè)積極開展自我管理和自我規(guī)范，在凈化營商環(huán)境、加強(qiáng)企業(yè)自律、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面做出了積極努力。但當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)還存在一些損害消費(fèi)者權(quán)益等問題，需要認(rèn)真研究加以解決。

　張茅強(qiáng)調(diào)，“雙１１”臨近，電商平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該做到：

　　——依法依規(guī)開展經(jīng)營?；ヂ?lián)網(wǎng)不是法外之地。要自覺維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，充分、公平、有序競(jìng)爭(zhēng)，不得限制電商經(jīng)營者參與公平競(jìng)爭(zhēng)；不以惡意營銷手段參與競(jìng)爭(zhēng)，自覺樹立起電商平臺(tái)的良好信譽(yù)和形象。

　　——規(guī)范商戶的經(jīng)營行為，強(qiáng)化主體責(zé)任，把好主體準(zhǔn)入關(guān)，審查平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)，加強(qiáng)日常線上巡查和抽檢，檢查監(jiān)控經(jīng)營者發(fā)布的商品和服務(wù)信息，制定完善有關(guān)管理制度，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)，使惡意商鋪、失信者和侵權(quán)者得到應(yīng)有的懲戒。

　　——鼓勵(lì)和支持成立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者自律組織，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的教育、服務(wù)、管理和監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營者自覺規(guī)范經(jīng)營行為，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　——加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)工作。制定和完善交易規(guī)則、交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等制度，配合工商和市場(chǎng)監(jiān)管等部門以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)廣泛開辟網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)渠道；完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和先行賠付制度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　——主動(dòng)參與社會(huì)共治。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)參與到監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節(jié)，與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、政府和全社會(huì)共同努力，建立起“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督和政府監(jiān)管”的社會(huì)共治格局。