­　　拉生源收學費最重要

­　　與其他學科相比，對低齡兒童學習英語的效果很難找到一個統一的評價標準，這增加了家長和社會對幼兒英語培訓機構的評價難度，卻降低了商家進入這個市場的門檻。由此出現的問題是，少兒英語培訓機構良莠不齊，亂象叢生似乎很難避免。

­　　“每到星期五晚上，我都會接到幾個英語培訓機構的電話，讓我帶著孩子去試聽。”目前在北京做日本商品代購生意的程楠對記者說，她的女兒現在上幼兒園大班，從上幼兒園起，這樣的電話就沒斷過，“我也不知道自己什么時候給他們留下了聯系方式。這些培訓機構不厭其煩地幫你約試聽時間，不管你提什么要求他們都能答應，你都不好意思拒絕”。

­　　與程楠一樣，很多家長都是被一個個鍥而不舍的電話和“免費試聽”拉入英語培訓機構。

­　　趙琳帶著女兒試聽英語課后，就被老師單獨拉出去詳談。不過，在程楠看來，一對一的詳談已經算是很好的“待遇”了，“我們試聽后，幾乎每個家長都會被兩三個工作人員圍著。他們拿出價格表，連珠炮一樣勸你現場報名”。

­　　程楠給女兒報的培訓班，22周的學費是8700元，平均每周將近400元，每個小時130多元。

­　　學費貴是當前少兒英語培訓市場的一個共同特點。記者調查發現，不少少兒英語培訓機構每小時的課時費都在百元以上，有的甚至達到300元，全年的課程動輒上萬元。

­　　孫明曾在一家知名的少兒英語培訓機構工作，她說：“學校最重視的就是演示課和一兩個月一次的公開課，因為這些課就是為了吸引家長交錢。所以，每次上完公開課或演示課，所有老師都會被拉出去說服家長交錢。”

­　　說服家長交錢，在英語培訓行業內被稱作“踢單”。“只要‘踢單’成功，學校就能收到不少學費，老師就能得到相應提成。”孫明說，在少兒英語培訓機構經常能看到這樣的情景：一個正在上課或備課的老師，突然丟下手頭的工作，沖向剛剛下了觀摩課的家長，看到家長就兩眼放光，拉住一個家長就猛“踢”，說起來滔滔不絕，大有家長不現場掏錢絕不罷休之勢。

­　　對家長來說，花錢買的是教育質量，但對很多少兒英語培訓機構來說，教育質量遠不如擴大市場和拉生源重要。

­　　“那次展示課上，老師的動作和聲音雖然有些夸張，但至少讓孩子覺得是在做游戲，可是真正開始上課就完全不是那么回事了。”程楠說，課程開始后，那個老師一點兒也不“瘋瘋癲癲”。每次上課，十幾個小孩坐成一排，老師在黑板前不停地講著，孩子們靜靜地坐在下面聽，“一次課學六七個單詞，還有作業，讓孩子回家聽英語錄音，實在是太枯燥了”。

­　　不到一個月，程楠的女兒說什么也不想再上英語課了。

­　　“不滿意就退貨。”這是很多商家對顧客的承諾，但在少兒英語培訓市場，“退貨”幾乎是不可能的事。

­　　女兒不想再上英語課，程楠嘗試過退款。找到老師，老師千方百計地勸程楠讓女兒繼續學下去。溝通幾次之后，老師婉轉地提醒程楠：當時簽訂的協議上明確寫著，交款后幾天之內，家長可以提出退款，但是學校要扣除10%左右，隨著時間的推移，能退回的比例越來越少。過了一定期限后就沒有退款的可能。

­　　“就在跟老師溝通的那段時間，我就錯過了能退款的期限。可是，在交錢時，他們不會給時間讓你認真閱讀協議。通常，你還沒看完一頁的內容，銷售人員已經翻到了簽名那頁，你根本就不知道協議中到底有什么具體內容。”程楠說。

­　　《法制日報》記者調查發現，“退款難”是近幾年少兒英語培訓市場的一大矛盾。不少家長不滿意培訓機構的教育質量想退款時，通常都會遭遇各種“踢皮球”，最終錯過退款時限，還有些則是因為無法提供“教育質量不好”的證據而無奈放棄退款。

­　　孫明告訴記者，對于想退款的家長，培訓機構采取的方法大致相同：能躲就躲、能搪塞就搪塞，實在不行就采取拆東墻補西墻的辦法。“因為這些不是培訓機構工作的重心，培訓機構的工作重心就是收學生”。

­　　而對于近兩年來開始火爆的線上英語教學，白晨認為，很多線上英語教育都是明星代言，線上英語培訓機構在市場銷售部分投入的比例非常大。不過，羊毛出在羊身上，這部分投入最終還是由家長埋單。（記者 趙麗 實習生 戴夢嵐）

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