集美區(qū)行政服務(wù)中心提供便民服務(wù)。

　　昨天，集美區(qū)行政服務(wù)中心惠企統(tǒng)一窗口開通，35個(gè)惠企事項(xiàng)在這個(gè)窗口可以一次性辦理。簡化辦理流程，大大縮短了辦事時(shí)間，所有事項(xiàng)共壓縮了810個(gè)工作日。這是集美區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的一個(gè)縮影。

　　所有事項(xiàng)均在網(wǎng)上審批系統(tǒng)辦理

　　在前不久的全省縣市區(qū)級(jí)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核中，集美區(qū)取得優(yōu)異成績。集美區(qū)行政服務(wù)中心總建筑面積10721平方米，于2013年12月30日正式對(duì)外服務(wù)。目前，共有48個(gè)市、區(qū)屬單位，395名工作人員進(jìn)駐中心，可辦理事項(xiàng)840項(xiàng)，其中行政審批事項(xiàng)370項(xiàng)，公共服務(wù)事項(xiàng)470項(xiàng)，均在網(wǎng)上審批系統(tǒng)辦理或?qū)崿F(xiàn)同步錄入。

　　2015年，中心累計(jì)受理事項(xiàng)872017件，同比增長183.07%。其中，即辦件583747件，承諾件287981件，日均辦件量3544件，即辦率為66.94%，群眾滿意率為99.97%，中心受理總量、日均辦件量與去年同期相比均大幅增長，服務(wù)項(xiàng)目承諾期內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%，未出現(xiàn)超時(shí)辦理的情況。政府采購辦集中交易中心共389個(gè)項(xiàng)目，采購預(yù)算74000多萬元，實(shí)際采購金額38000多萬元，共節(jié)約采購資金36000多萬元；建設(shè)工程交易集美分中心施工招標(biāo)數(shù)量共262個(gè)，工程預(yù)算價(jià)139000多萬元，工程中標(biāo)價(jià)121000多萬元，節(jié)約建設(shè)資金18000多萬元；組織設(shè)計(jì)招標(biāo)9個(gè)、勘察招標(biāo)10個(gè)、監(jiān)理招標(biāo)共19個(gè)，中標(biāo)價(jià)共達(dá)4349萬元。

　　開設(shè)惠企統(tǒng)一收件窗口服務(wù)企業(yè)

　　集美區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)常務(wù)副主任陳仲興介紹，集美區(qū)負(fù)責(zé)落實(shí)惠企政策的單位共有7家，涉及的惠企惠職政策共有43項(xiàng)。2014年惠及企業(yè)8653家次，個(gè)人213796人次，涉及獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)助、扶持、減免等資金近13570.33萬元。2015年上半年共惠及企業(yè)4825家次，個(gè)人113070人次，涉及獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)助、扶持、減免等資金近10154.66萬元。

　　惠企統(tǒng)一收件窗口開通后，還將開設(shè)惠企政策咨詢臺(tái)，安排涉及惠企政策單位輪值，每周二到中心接受企業(yè)咨詢；開發(fā)惠企政策信息推送平臺(tái)、在政府網(wǎng)站開設(shè)惠企政策專欄，通過電視臺(tái)、報(bào)紙、短信、網(wǎng)站等多渠道進(jìn)行惠企政策宣傳，擴(kuò)大惠企政策知曉率。

　　惠企收件窗口于1月11日試運(yùn)行，試運(yùn)行期間共計(jì)審核受理各項(xiàng)獎(jiǎng)補(bǔ)2145.67萬元，惠及21706人次，惠及企業(yè)2387家(次)，效果良好。3月28日正式啟用惠企收件窗口，共有5家涉企單位35個(gè)惠企事項(xiàng)入駐中心，入駐中心的惠企事項(xiàng)均統(tǒng)一制作辦事指南，規(guī)范流程，明確時(shí)限，共壓縮了810個(gè)工作日。

　　在家門口就能享受10多項(xiàng)便民服務(wù)

　　其實(shí)，在集美區(qū)行政服務(wù)中心，走在全市前列的并非只有一項(xiàng)。集美區(qū)行政服務(wù)中心與銀聯(lián)公司合作，在中心大廳引進(jìn)非稅繳款機(jī)及便民繳費(fèi)自助機(jī)。非稅繳款機(jī)可辦理老人退休活動(dòng)經(jīng)費(fèi)繳交、房地產(chǎn)權(quán)籍業(yè)務(wù)繳費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。陳仲興說:“群眾節(jié)省了時(shí)間，政府節(jié)約了成本，更加便捷、便民。”

　　在集美區(qū)的61個(gè)村居，每個(gè)村居都有一臺(tái)便民繳費(fèi)自助機(jī)。這臺(tái)像取款機(jī)一樣的機(jī)器很不起眼，但功能強(qiáng)大。可辦理水電費(fèi)、手機(jī)話費(fèi)、數(shù)字電視費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、交通違章罰款、社保卡工本費(fèi)繳交、銀行卡轉(zhuǎn)賬、余額查詢、信用卡還款等十幾種業(yè)務(wù)。居民在自家門口便可繳交各種日常生活費(fèi)用，享受銀行便利金融服務(wù)，切實(shí)為全區(qū)居民提供安全、經(jīng)濟(jì)、便捷的現(xiàn)代化支付服務(wù)，有效解決便民服務(wù)“最后一公里”問題。

　　【聲音】

　　服務(wù)更加人性化

　　集美區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)常務(wù)副主任陳仲興:

　　標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)其實(shí)就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，完善問題，充實(shí)、調(diào)整，更加人性化的過程。為了加大便民服務(wù)力度，國稅、地稅部門分別將原杏林的辦稅大廳整建制入駐中心，將計(jì)劃辦稅窗口由7個(gè)增加至26個(gè)，可辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)由原計(jì)劃的5項(xiàng)增加至261項(xiàng)，入駐中心的服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量居全市各區(qū)之首。國稅、地稅還聯(lián)合在中心聯(lián)合設(shè)立工作室，建立國稅、地稅共同為企業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)。以前如果需要在國稅、地稅辦理相關(guān)事宜，需要取兩次號(hào)。現(xiàn)在如果需要在國稅、地稅兩邊辦事，取一個(gè)號(hào)就可以了，大大縮短了排隊(duì)等候的時(shí)間。

　　【鏈接】

　　開通968155服務(wù)號(hào)

　　行政服務(wù)中心與廈門市信息投資有限公司共同合作、研發(fā)，針對(duì)行政服務(wù)中心辦事群眾的需求，開通“968155要服務(wù)”短號(hào)。該短號(hào)主要提供行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)、公交線路咨詢、投訴、建議、人工服務(wù)等功能，在通話結(jié)束后，以短信的形式，將播報(bào)內(nèi)容再次發(fā)送至辦事群眾手機(jī)。“撥打后，可以聽到語音的回復(fù)，還有人工服務(wù)。”陳仲興說，“自助語音服務(wù)后，怕很多群眾記不住，還會(huì)收到與咨詢內(nèi)容相關(guān)的短信，更加詳細(xì)，方便查詢。如果采取人工服務(wù)，工作人員會(huì)記錄下來，轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門，相關(guān)部門會(huì)給出詳細(xì)答復(fù)。”