訂好的房型說沒就沒游客在攜程上訂房被“放鴿子”

來源:廈門日報 2019-04-16 08:45 http://www.xbkwei.com/

　　通過第三方平臺成功預訂酒店(民宿)房間后，平臺客服卻來電:你預訂的房型沒有了，可考慮換房補差價。近日，游客李先生聯系本報，講述他在“攜程旅游”上訂房的遭遇。“這種行為，對消費者很不公平！”李先生說，酒店(民宿)和平臺的行為有侵犯消費者權益之嫌。

　　成功預訂房間后被告知房型沒了

　　3月21日，李先生在攜程旅游預訂了廈門兩家酒店(民宿)“五一”期間各一間房間。次日，“五一”小長假由三天延長至四天的消息就出來了。沒過幾天，李先生就接到了攜程客服打來的電話。“他們說，我預訂的第一個酒店(民宿)房間，商家要在5月1日至5月8日間進行裝修。”在客服提出退還全部房款，并支付50元補償金后，李先生同意取消訂單。

　　4月10日，攜程客服再次致電李先生。“他們說我訂的另一個民宿房間，房型沒有了，可修改訂單，但要補差價。”李先生此前訂下該房間的價格是100多元，而此時其他房型的價格已漲到了四百至六百元。

　　李先生向記者展示了之前成功預訂房間后，第三方平臺發來的確認短信。他說，預訂成功后，他也和民宿方面打過電話，工作人員表示，只要帶著相關證件辦理入住就可以了。

　　訂好房間后竟被“放鴿子”，李先生懷疑，酒店(民宿)和平臺的行為有侵犯消費者權益之嫌。

　　“房型沒了”或為商家套路

　　4月12日下午，記者介入調查后，攜程客服與李先生達成協議:李先生可選擇民宿其他房型入住，差價由攜程承擔。

　　房型為什么時有時無？據本土民宿從業者透露，這可能是民宿經營業者盈利的“套路”。

　　3月，也就是李先生預訂民宿房間時，住宿需求沒有那么旺盛，房價較低；待看到“五一”小長假的需求后，民宿經營者漲價，并告知第三方平臺已被消費者預訂的房間因系統錯誤等原因沒有了，如若需要換房住宿，可補差價。如此一來，所謂“差價”，可能是原房價的幾倍之多。而出于房源緊張等因素考慮，消費者也不得不“認命”。

　　“酒店、民宿價格雖是由市場調節，卻也需要一定的度。一旦超過了這個度，行業乃至市場秩序就會被破壞。”鼓浪嶼家庭旅館商家協會會長董啟告訴記者，酒店、民宿業價格的調整，不僅需要從業者的自覺，行業協會的規范，也需要第三方平臺的進一步約束和監管。

　　【律師說法】

　　平臺收取傭金需承擔相應責任

　　北京盈科(廈門)律師事務所合伙人律師許東表示，對于預訂成功的消費者，雙方已經確定酒店住宿服務合同，合同生效，雙方就應按照約定全面履行自己的義務。若酒店單方面提高房價，其行為顯然違反了合同有關價款方面的約定。

　　第三方平臺攜程旅游從供應商與客戶交易中收取傭金，需要承擔相應責任。消費者無法入住預訂房間，攜程應主動采取補救措施，賠償消費者損失或及時為其安排其他同價位房間。（廈門日報記者羅子泓實習生張雅珣）

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責任編輯：柯金定