一季度福建旅游投訴同比下降56% 旅行社成重點投訴對象
記者從福建省旅游局獲悉，近日，福建省旅游質監所向各設區市旅游質監部門印發《福建省2015年一季度旅游投訴統計分析》，通報了一季度福建省旅游投訴情況。
據統計，第一季度全省共受理旅游投訴案件31件（去年同期71件），同比下降56%。其中，投訴旅行社14件，占總投訴的45%；投訴景區、景點12件，占總投訴的39%；投訴星級飯店5件，占總投訴的16%；飲食交通零投訴。一季度投訴理賠金額共計人民幣 14340元，其中國內理賠9340元；出境游理賠5000元。
從被投訴的對象看，旅行社和景區（點）的投訴共26件，占總投訴的84%。引發游客投訴旅行社的主要原因是導游在途中擅自帶游客進購物場所購物、旅行社或導游未及時掌握景區承載限制信息，導致游客不能按時進入景區、部分出境游客人因特殊原因未能成行，旅行社未依合同約定賠償等；對景區（點）的投訴主要集中在景區工作人員素質較低、竹排工服務意識不強，向客人索要小費現象等；對酒店的投訴主要集中在高星級酒店衛生服務標準與安全管理不到位，房間有異味、安全保障措施不到位導致客人物品丟失等。
福建省旅游局相關負責人介紹，總的來看，今年一季度福建旅游市場秩序總體較好，投訴數量及理賠金額同比均大幅下降。下一步，福建各旅游質監部門將按照國家旅游局《依法治理旅游市場秩序三年行動方案》要求，進一步加強行業監督管理，切實維護和保障好廣大游客的合法權益。（鄭艷艷）
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