格林豪泰變相攤售儲(chǔ)值卡、美聯(lián)航“跛腳”前行問(wèn)題頻發(fā)、Airbnb發(fā)生偷拍事件、中青旅簽證業(yè)務(wù)陷造假風(fēng)波……在即將過(guò)去的2017年中，記者深刻揭露了行業(yè)內(nèi)部分商家光鮮營(yíng)銷模式下暗涌的誠(chéng)信污點(diǎn)，從而努力推動(dòng)行業(yè)發(fā)展變革。日前，北京商報(bào)記者再次多路出擊，回訪了曾經(jīng)的采訪對(duì)象們，發(fā)現(xiàn)一部分事件已經(jīng)得到了妥善解決，還有更多的仍在解決中。希望能給行業(yè)提供一些參考和借鑒，回歸消費(fèi)的本質(zhì)，少些套路，多點(diǎn)真誠(chéng)。

　　阿爾卡迪亞仍違規(guī)返本銷售

　　11月13日，北京商報(bào)獨(dú)家報(bào)道了北戴河阿爾卡迪亞酒店涉嫌違規(guī)返本銷售酒店客房一事，引起了廣泛關(guān)注。12月22日，北京商報(bào)記者再次調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該酒店“售后包租”現(xiàn)象依然存在。

　　■事件回放

　　位于北戴河的阿爾卡迪亞濱海度假酒店攬客賣房，從報(bào)價(jià)單上看到，酒店客房售價(jià)為1.3萬(wàn)-1.7萬(wàn)元/平方米。面積為60多平方米，總價(jià)在80萬(wàn)-110萬(wàn)元不等，銷售人員承諾投資人購(gòu)買酒店客房后每年能返利。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　日前，北京商報(bào)記者回訪發(fā)現(xiàn)，酒店還在繼續(xù)違規(guī)返本銷售。酒店客房的售房均價(jià)為1.5萬(wàn)元/平方米，工作人員告訴北京商報(bào)記者，購(gòu)買酒店客房以后，承諾每年將返還總房款4%的固定收益（人民幣）、3%的榮盛幣以及每年尊享7%收益。但客房的前五年將由阿爾卡迪亞酒店統(tǒng)一出租管理，五年之內(nèi)不用交物業(yè)費(fèi)，且購(gòu)買的客房都有40年產(chǎn)權(quán)的房產(chǎn)證。12月24日，北京商報(bào)記者再次聯(lián)系阿爾卡迪亞酒店方面，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，關(guān)于此事不方便回應(yīng)，需要聯(lián)系地產(chǎn)部門，稍后對(duì)此事進(jìn)一步回復(fù)。

　　部分加盟商與格林豪泰解約

　　2月16日，北京商報(bào)報(bào)道了《格林豪泰變相攤售儲(chǔ)值卡》一事，格林豪泰的做法引起了加盟商酒店的不滿。日前，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分加盟商與格林豪泰酒店集團(tuán)解除了關(guān)系。

　　■事件回放

　　2月14日，格林豪泰旗下一加盟商向北京商報(bào)記者反映，2016年5月格林豪泰單方面通知加盟商，指標(biāo)達(dá)不到所有加盟酒店前50%的每個(gè)月多交3000元管理費(fèi)。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　日前河南一加盟商稱，現(xiàn)狀依然未變，而廣州一家加盟商則表示，與格林豪泰酒店集團(tuán)解除了關(guān)系。北京商報(bào)記者試圖聯(lián)系格林豪泰酒店集團(tuán)方面，但截至發(fā)稿前均無(wú)人回應(yīng)。

　　華住與加盟商達(dá)成和解

　　1月20日，北京商報(bào)報(bào)道了華住旗下的漢庭加盟商與華住因開(kāi)店過(guò)近等加盟矛盾鬧上法庭，此事受到華住旗下上百家加盟商關(guān)注。

　　■事件回放

　　1月19日，華住起訴旗下漢庭加盟商陸先生案開(kāi)庭，原因是被告此前在網(wǎng)上發(fā)表文章暗指華住不斷開(kāi)店影響了加盟商的利益。在開(kāi)庭現(xiàn)場(chǎng)，共有200多個(gè)加盟商聯(lián)合到法院聲援陸先生。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　日前，華住方面在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，此前與加盟商之間的矛盾已經(jīng)平息。

　　海濤旅游重啟赴韓團(tuán)隊(duì)游

　　因未能如約退還旅游押金，游客前往北京海濤國(guó)際旅行社股份有限公司旗艦店門口進(jìn)行維權(quán)。為此，4月19日北京商報(bào)記者進(jìn)行了實(shí)地走訪。隨后，部分旅客簽訂和解協(xié)議。12月，海濤旅游重啟赴韓游。

　　■事件回放

　　2017年4月中旬，因未能如約退還旅游押金，海濤旅游備受質(zhì)疑，海濤旅游在4月20日召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上，也承認(rèn)面臨的資金緊張問(wèn)題。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　12月，海濤旅游組織了一個(gè)30余人的團(tuán)隊(duì)赴韓。但是，針對(duì)所欠的高額款項(xiàng)能否還清、何時(shí)還清，截至北京商報(bào)記者發(fā)稿，海濤方面并無(wú)直接回復(fù)。

　　青揚(yáng)五洲超范圍經(jīng)營(yíng)領(lǐng)罰單

　　8月30日，北京商報(bào)報(bào)道了青揚(yáng)五洲失聯(lián)，辦公資產(chǎn)已被搬空一事，引起廣泛關(guān)注。隨后，因涉嫌違反《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)規(guī)定，北京市旅游委對(duì)該旅行社做出行政處罰。

　　■事件回放

　　8月底，位于北京市呼家樓的青揚(yáng)五洲旅行社員工到公司上班時(shí)，發(fā)現(xiàn)大門緊閉，并貼著房屋租賃合同到期的通知。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　因涉嫌違反《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)規(guī)定，北京市旅游委對(duì)該旅行社做出行政處罰，青揚(yáng)五洲未經(jīng)許可超范圍經(jīng)營(yíng)行為。

　　中青旅賠償辦理證件延誤損失

　　11月，中青旅因與消費(fèi)者之間就赴澳洲簽證以及入臺(tái)證辦理之事陷“偽造門”，這兩起事件也讓中青旅進(jìn)入輿論的風(fēng)口浪尖。日前，北京商報(bào)記者獲悉，因入臺(tái)證辦理產(chǎn)生的糾紛已得到解決，消費(fèi)者獲賠。而“偽造拒簽信”引發(fā)的口水戰(zhàn)，中青旅方面表示將進(jìn)入訴訟階段。

　　■事件回放

　　10月31日，一篇名為《中青旅偽造拒簽：反正你查不到拒簽記錄》的文章引發(fā)業(yè)界對(duì)中青旅簽證業(yè)務(wù)的討論，涉事雙方各執(zhí)一詞。然而到了11月12日，有消費(fèi)者發(fā)布文章直指中青旅在代辦入臺(tái)證時(shí)偽造個(gè)人材料，致使再次遞交申請(qǐng)材料時(shí)，因信息不符被臺(tái)灣移民署退回。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　消費(fèi)者表示，中青旅方面的解釋為，此前將當(dāng)事人部分資料搞錯(cuò)，已去移民署進(jìn)行糾正，并補(bǔ)償了延誤出差的損失。針對(duì)偽造拒簽信一事，中青旅方面透露，預(yù)計(jì)會(huì)進(jìn)入訴訟程序。

　　金融街洲際將撤牌

　　9月6日，北京商報(bào)記者獨(dú)家報(bào)道了北京金融街洲際酒店將在2017年底正式轉(zhuǎn)型成為商用寫字樓。洲際酒店集團(tuán)對(duì)此做出回應(yīng)，宣布將于2018年1月1日退出對(duì)北京金融街洲際酒店的管理。

　　■事件回放

　　截止到9月6日，金融街洲際酒店10層、11層已經(jīng)全部出租。而酒店還保留200多間客房經(jīng)營(yíng)，直到年底全部撤出。此外，金融街洲際酒店將搬到麗澤商務(wù)區(qū)，成為“麗澤商務(wù)區(qū)洲際酒店”。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　9月18日，洲際酒店集團(tuán)對(duì)此事做出回應(yīng)，將于2018年1月1日退出對(duì)北京金融街洲際酒店的管理。日前，北京商報(bào)記者登錄北京金融街洲際酒店官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，1月1日以后的房間已不能預(yù)訂。

　　美聯(lián)航暴力“逐客”涉事人員被開(kāi)除

　　4月，北京商報(bào)以《問(wèn)題頻發(fā)美聯(lián)航“跛腳”前行》為題，報(bào)道了美國(guó)聯(lián)合航空公司暴力逐客事件，該公司事后發(fā)表聲明確認(rèn)此事。日前，北京商報(bào)記者獲悉，2名涉事機(jī)場(chǎng)安保人員被開(kāi)除。

　　■事件回放

　　今年4月，美聯(lián)航一航班因超額訂票而將一名不愿意下機(jī)的華裔乘客強(qiáng)行拖走，遭到網(wǎng)民廣泛譴責(zé)。美聯(lián)航事后發(fā)表聲明確認(rèn)事件，表示為此深表歉意，但仍有不少網(wǎng)民認(rèn)為美聯(lián)航的暴力行為令人氣憤。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　逐客事件被調(diào)查半年后，芝加哥航空局宣布，將涉事的2名警務(wù)人員免職，同時(shí)辭退2名官員。美聯(lián)航也宣布，今后將在超賣機(jī)位的情況下，為自愿放棄座位的乘客提供高達(dá)1萬(wàn)美元的補(bǔ)償。

　　Airbnb曝偷拍丑聞移除房東房源

　　8月，北京商報(bào)報(bào)道了杭州一對(duì)情侶2017年2月通過(guò)Airbnb在高雄預(yù)訂民宿時(shí)，發(fā)現(xiàn)臥室和浴室藏有針孔攝像頭的遭遇。事件發(fā)生后，Airbnb平臺(tái)對(duì)于房東的處理僅僅是移除房東房源、給房客退款，遭到了吐槽，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)Airbnb隱私管理的質(zhì)疑。

　　■事件回放

　　網(wǎng)友在Airbnb上預(yù)訂了臺(tái)灣高雄的一間民宿，并于2月2日晚正式入住。入住當(dāng)晚，發(fā)現(xiàn)民宿衛(wèi)生間和臥室的煙感器里藏有針孔攝像頭。隨后報(bào)警，高雄當(dāng)?shù)鼐浇槿胝{(diào)查，并將此案列入“妨害秘密”案類。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　針對(duì)此事，Airbnb方面表示，已經(jīng)將房東移出社區(qū)，并為房客提供全額退款。不過(guò)，不少網(wǎng)友表示，這樣的處理相對(duì)于被偷拍的房客來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有任何幫助，不能夠彌補(bǔ)他們所受到的傷害。

　　Agoda平臺(tái)冷對(duì)“貴就賠”

　　7月11日，北京商報(bào)報(bào)道了消費(fèi)者張女士在Agoda中國(guó)官網(wǎng)預(yù)訂酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)，其他在線平臺(tái)的價(jià)格低于Agoda，按照預(yù)訂服務(wù)承諾，提出了彌補(bǔ)差價(jià)的需求。雖然最后事情得以解決，但退款手續(xù)繁瑣。

　　■事件回放

　　張女士在Agoda預(yù)訂了4晚新加坡半島怡東酒店住宿，但是在瀏覽攜程時(shí)發(fā)現(xiàn)，攜程4晚酒店住宿的報(bào)價(jià)比Agoda便宜了266元。按照服務(wù)條款，旅客可彌補(bǔ)差價(jià)。隨后，張女士在提交申請(qǐng)時(shí)，Agoda網(wǎng)站以訂單編碼不正確為由，導(dǎo)致遲遲不能提交。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　張女士求助Agoda客服進(jìn)行解決，客服又通過(guò)發(fā)郵件的方式，幾經(jīng)周折之下最后走完流程才得以退款。張女士稱，未來(lái)將不會(huì)再使用Agoda預(yù)訂酒店。