昨日，邦邦現場體驗民生銀行自助銀行“人工喊話”

　　海都閩南網訊 　　

　　■核心提示：

　　在自助銀行（ATM機）取款，里面的設備突然傳出人工喊話，你會有什么反應？

　　網友“無憂寶寶媽媽”，通過新浪微博@海峽都市報閩南版報料說，前幾天她在泉州市區一家銀行ATM機上取款。當時，因為下雨，她沒摘下摩托車安全帽，這時，取款機旁邊傳來人工的語音提示，讓她摘下安全帽再操作。網友沒有理睬，很快語音提示的聲音立即變大了，語氣也變得嚴厲了。“取個錢還要脫帽子，挺不方便的。銀行如果有這種規定，為什么不貼個告示呢？”

　　ATM取款須摘頭盔，銀行為什么有這樣規定？所有的銀行都這樣嗎？

　　邦邦走訪了市區多家大型商業銀行和中小型商業銀行后發現，目前僅民生銀行一家自助銀行配備了人工喊話功能。該銀行相關負責人稱，他們是依照公安部要求采取的安全防范措施。其他部分銀行相關業內人士則表示，他們暫未配備這項功能，但出于對市民人身和財產安全的考慮，各家銀行在其他安全防范上，也都有所作為。

　　【邦邦體驗】

　　十多家自助銀行人工喊話僅占少數

　　前天，泉州市區陰雨不斷。邦邦先后來到泉秀街泉州銀行、農業銀行、工商銀行、招商銀行、海峽銀行，田安路的中國銀行、平安銀行，津淮街的興業銀行、建設銀行等共計10幾個自助銀行，頭戴安全帽進行體驗時，均沒有被人工喊話。

　　在這些自助銀行，存取款的人中有頭戴安全帽的，有穿戴雨衣雨帽的，還有戴口罩的。但大家都沒有被人工喊話，操作十分順利。

　　而昨天，在刺桐路民生銀行泉州分行，邦邦頭戴安全帽，剛剛進入自助銀行房間，走近一臺ATM機時，墻上的一個對講設備即發出“呲呲”的聲音，爾后就有一個男聲傳了出來。

　　“尊敬的客戶你好，這里是民生銀行監控中心，存取款時請你把安全帽取下來。”語氣很溫和。

　　邦邦佯裝沒聽見，男聲馬上又重復了一遍：“你好，請你把安全帽取下來！”語調略微提高。

　　“為什么要取下安全帽啊？”邦邦對著發聲的設備發問，對方遲疑了一會回答說，“這是為了您的財產安全！”

　　邦邦的“拖延”似乎引起了銀行方面的注意。

　　很快，從外面走進來一個保安，他也提醒邦邦，必須把安全帽摘下來。

　　“戴安全帽，口罩、帶帽雨衣等，我們都會對客戶人工喊話，如果不配合，保安巡邏人員會上前提醒。”該銀行一名保安說。

　　【市民看法】

　　舉手之勞還是多此一舉

　　“習慣了，都會配合的。”昨天，在刺桐路這家民生銀行，市民吳女士進入自助銀行前，就隨手把安全帽取下，放到電動車上。

　　她告訴邦邦，第一次被人工喊話時，只是照著做，并沒有多想。她認為，銀行也是出于安全考慮，大家如果能夠自覺照做，說不定會避免很多意外發生。

　　“以前我比較不贊同，但是現在還是能夠理解這種做法。”市民陳先生說，以前去這些自助銀行取款時都會十分小心，但即使當時戴著安全帽也不會特地摘下。后來，媒體報道了多起發生在自助銀行的命案，由于犯罪嫌疑人面部遮擋，案件久偵未破。他現在覺得，銀行其實也是為了保障客戶的人身和財產安全，有利于警方破案。

　　然而，在眾多的自助銀行中，僅有少數銀行有人工喊話的功能。對于這項功能，很多人更傾向于“沒必要、小心點就是了”。

　　“平時在ATM機上操作的時間都很短，就是圖方便，如果還要脫安全帽、摘口罩，那實在太麻煩了。”家就住在自助銀行點不遠的李先生表示。

　　還有人表示不理解，“有時候時間趕，有時天下雨，取了錢就走了，為什么非要脫下安全帽？不能干涉個人自由吧”。

　　【業內說法】

　　根本出發點是保障客戶安全

　　對此，民生銀行泉州分行辦公室朱先生解釋，之所以會采用人工喊話方式，根本目的是為了保障客戶人身和財產的安全。在喊話的對象上，本著一個原則，就是面部不能遮擋。

　　朱先生說，市區民生銀行所有網點都有該功能，從各終端上獲取的圖像第一時間就能傳達到監控中心，由工作人員進行操作，24小時都有人員值班。人工喊話的方式符合公安部門對于自助銀行安全行業標準的相關規定，只是各個銀行在具體操作的方式上不一樣。

　　“如果對方不配合，我們工作人員的語氣會加重，目的是起威懾的作用，而非故意刁難。有幾次我們就是通過這種方式，成功破壞了幾次不法份子的安裝盜攝裝置作案。”朱先生說，自助銀行一直都是犯罪的高發地帶，因為銀行無法事先判斷對方的真正意圖，通過人工喊話，能起到不錯的威懾效果。就像機場車站要安檢行李，同樣不方便，但都是出于安全考慮，希望廣大市民能配合。

　　另外，邦邦走訪了另外幾家銀行。多位業內人士表示，他們目前都還沒有采用人工喊話這種方式，但是在安全保障上，都有達到公安部門的要求。關于人工喊話，在執行上可能存在困難，因為網點多，無法同時兼顧。有的認為，這是一種善意的提示，雖然現在這樣做的銀行還是少數，但有可能會成為一種趨勢；有的則認為，即使沒有人工喊話，也可以通過其他手段來彌補人力監管的不足，如在技術層面，對智能識別系統上進行改進，另外比如提醒客戶“已進入監控范圍”本身就是一種提示和威懾。

　　【部門聲音】

　　符合公共安全標準　但非業內強制執行

　　邦邦了解到，對自助銀行的安全，公安部發布的公共安全行業標準之《銀行自助設備、自助銀行安全防范的規定》中明確規定，“銀行自助設備、自助銀行的安全防范系統應安裝視頻監控裝置，對交易時客戶的正面圖像、進/出鈔和現金裝填過程的圖像進行實時錄像。回放圖像應能清晰辨別客戶的面部特征、進/出鈔過程、現金裝填過程操作人員的活動情況。”

　　對于民生銀行所采用的通過人工喊話，讓客戶脫下安全帽的做法，泉州市公安局治安支隊四大隊大隊長蔡黎陽昨日認為，并沒有明文規定必須采用人工喊話的方式進行，各個銀行具體的做法不同。民生銀行的做法符合安全行業標準。

　　蔡黎陽說，現在所有的自助銀行都有監控，有的安裝應急按紐，有的安裝可以對話、可視的對講機，不僅可以咨詢業務，還能緊急報警，這些都是保障客戶人身和財產安全的手段。各銀行做法不一樣，但都必須達到公共安全的行業標準。

　　“人工喊話也并非是強制性的。”蔡黎陽的看法是，有的銀行網點眾多，人力上很難同時兼顧。而且大部分人都不會帶著安全帽去操作，除非時間特別緊，否則就可能是不懷好意。

　　銀監會泉州監管分局相關負責人則表示，通過人工喊話，一定程度上能防范搶劫、銀行卡作案等發生，很可能將成為一種業內發展趨勢。（本網記者張帆　田米）