寧德市工商上半年為消費者挽回經濟損失476.54萬元
日前，市工商局發布了上半年12315數據分析報告，上半年，全市12315投訴舉報信息系統接到各類訴求11508件。其中受理消費者投訴1388件，為消費者挽回經濟損失476.54萬元。
受消費者維權意識和12315群眾認可度不斷增強，以及12315指揮中心“一次接通率”大幅提升等因素影響，與2015年同期相比，登記總量、投訴量、舉報量及咨詢量均有較大幅度的增長，增長率分別為56.17%、31.07%、51.04%、60.65%。
數據顯示，上半年消費者商品類、服務類消費投訴舉報分別為827件和850件，占比基本持平。
增幅較為明顯的商品類投訴舉報為交通工具，共有81件投訴舉報，同比增長了42.11%；從消費性質來看，交通工具類商品投訴舉報涉及質量7件、廣告1件、合同糾紛6件、售后服務47件、其他性質20件。2015年1月，寧德消費者阮先生在某車行購買了一輛雅閣轎車，因發票的車號不對無法上牌，商家予以更換了一輛車。阮先生為此支付了兩次稅費，商家承諾3個月內退還前一輛車的稅費18000元，但拖至今年6月都沒兌現。在接到阮先生投訴后，東僑工商局12315工作人員現場進行調解，由該車行經理陪同阮先生一起去國稅退還了重復稅費。
另外，涉及餐飲和住宿服務的投訴舉報74件，已連續3年增長。該類投訴舉報的主要問題有服務質量問題27件、其他方面如廣告宣傳與實物不符、合同糾紛、人身權利、人身安全等47件。2016年5月5日，寧德市民許女士投訴稱其4月底通過某團購網站，訂購了3間福鼎市邊貿商城附近的某賓館房間并入住，但商家要求其每間加價100元。許女士認為自己已訂購成功，要求按團購價格進行入住。針對商家服務態度及收費問題，福鼎12315工作人員向雙方核實情況后進行調解，最終商家同意許女士按團購價格入住，取得許女士諒解。（記者 張文奎 通訊員 洪敏毅）
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