“雙11”退貨潮快遞員建議消費者錯峰退貨

來源:寧德網 2015-11-20 15:00 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　當“雙11”的購物狂潮還未褪盡，一股退貨的暗潮正在開始涌動。11月19日，記者走訪了市區數家快遞公司發現，這兩天，快遞公司接到退貨的快件量猛增，一邊要為新到的快遞派件，一邊要接收退貨的包裹，不少快遞員直呼“受不了”。

　　據市郵政管理局統計的數據顯示，11月11日至17日，寧德市快遞業務處理量累計完成224.51萬件，其中，收件量92.46萬件，投遞量132.05萬件;11月16日出現旺季峰值，當日處理量突破34.83萬件，同比增長63.75%，是日常處理量(今年前三季度15萬件/天)的2.3倍。

【快遞公司】

上午送貨下午退貨

　　昨日，記者在市區某快遞公司網點看到，店里堆滿了各種各樣的包裹，一名工作人員正蹲在地上，忙著將這些包裹進行歸類。“還有不少‘雙11’的商品在路上跑呢，這幾天我們忙得連吃飯的時間都沒有，每天都有大量的快遞到達。”工作人員小趙邊分揀邊說。

　　小趙告訴記者，這兩天隨著“雙11”的快件陸續到達，退貨的單子也一下子猛增，可是大家都忙著派件哪有時間上門收件呀。所以，這段時間遇到實在心急退貨的顧客都是建議他們自己送到網點，真的抽不出人手了。“前天有個顧客，早上才送到的快遞，下午就打電話要求上門退貨了。”

　　申通快遞的工作人員則表示，“網購七天無理由退貨”是以買家簽收日后的第二天零時起計算的，7天內提出退貨申請均有效。建議大家不要心急，盡量選擇錯過退貨高峰期，緩解物流壓力。

【消費者】

實物與網站描述有偏差

　　“不就是覺得‘雙11’買東西便宜嗎，誰知道買了幾件衣服回來一試，只相中一件，其他都不滿意，只好退了。”市民陳女士說，“雙11”的時候，在網店里買了幾套衣服，剛開始時還是充滿了期待，每天伸長了脖子等快遞，可是這兩天衣服陸續到達，收一件就失望一次，在網上看著挺好，穿到身上真不咋的，于是，她只好一件件往回寄，別提多掃興了。

　　“反正現在可以七天無理由退換嘛，最多出點快遞費，干脆就多買一些東西了。”家住東僑區廖女士是個網購達人，今年“雙11”淘了近萬元的商品，每天都能收到她的快遞，收到快遞多，退貨也多，據廖女士介紹，從13日開始，已經大大小小退了6件商品了。還有不少消費者和廖女士一樣，看到折扣急于搶購，不仔細看產品的說明、簡介以及相關注意事項等，導致收到貨后對商品不滿意，于是紛紛退貨。

【工商】

保留交易記錄信息以便維權

　　據12315工作人員介紹，今年“雙11”是新修訂的《消費者權益保護法》頒布后的第一個網購狂歡節，按照該法網店經營者須滿足消費者的退貨要求，如果故意拖延或拒絕將受到處罰。于是“網絡購物七天內可以無理由退貨”等條款的實施，為消費者網購維權提供了法律支撐，相當于給予消費者一個“后悔權”。工商部門建議消費者應該通過截屏等方式保留交易記錄信息，同時留意網站上公布的退換貨規則。(記者王東東)