歌迷買票想要連續(xù)看幾天演唱會(huì)怎么就不行了呢？12月26日，南京市民梁女士向揚(yáng)子晚報(bào)／紫牛新聞?dòng)浾咔笾?gòu)買了12月30日和12月31日兩天的陳奕迅廣州站演唱會(huì)，但是12月31日的門(mén)票被強(qiáng)制退票了，平臺(tái)客服給她的解釋是“六場(chǎng)演出只能看一場(chǎng)”，這樣的解釋令人費(fèi)解。

令人迷惑的混亂出票

不同日期演唱會(huì)為什么被退票一場(chǎng)？

　　根據(jù)官方公開(kāi)信息，陳奕迅FEAR and DREAMS巡回演唱會(huì)－廣州站演唱會(huì)將于2023年12月29日－31日至2024年1月5－7日在廣州寶能觀致中心舉辦，共演出六場(chǎng)，實(shí)名制觀演，實(shí)行一證一票制。

　　11月15日演出項(xiàng)目開(kāi)票后，梁女士在貓眼購(gòu)買了12月31日的門(mén)票，顯示購(gòu)票成功，為能多看幾場(chǎng)演出，梁女士還委托朋友幫忙于其他平臺(tái)購(gòu)買了12月30日的演出，而現(xiàn)在演出開(kāi)場(chǎng)在即，30日演出的門(mén)票已順利出票了，但貓眼客服卻于23日聯(lián)系梁女士，告知她存在“同一身份證信息購(gòu)買同一演出場(chǎng)次，無(wú)法正常出票。”客服給出的解決方案有兩種，要么退票款，要么梁女士更換觀演人，但這種解決方法讓梁女士覺(jué)得很離譜：“實(shí)名制觀演的，我更換觀演人信息那我就不能看了呀，我要不是自己想看干嘛買，錢多燒手嗎？”

　　圖為梁女士在貓眼購(gòu)買31號(hào)演出的購(gòu)票頁(yè)面截圖

　　梁女士聯(lián)系了貓眼的客服，最初客服給出的解釋也令人迷惑，客服表示：“陳奕迅演唱會(huì)的票，六場(chǎng)當(dāng)中咱們已經(jīng)有過(guò)一場(chǎng)了，如果說(shuō)再買一場(chǎng)的話，就沒(méi)辦法再次觀演了。”六場(chǎng)演唱會(huì)只能看一場(chǎng)這是什么道理？粉絲“全勤”追明星演出是相當(dāng)常見(jiàn)的，幾乎沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)還有連續(xù)開(kāi)幾天的演唱會(huì)只能選擇其中一天看的。

　　梁女士與貓眼客服的電話溝通，客服稱六場(chǎng)只能看一場(chǎng)

　　在購(gòu)票平臺(tái)上發(fā)布的票務(wù)須知中，寫(xiě)明的是“請(qǐng)勿使用同一觀演人身份證件信息在多個(gè)官方購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買同場(chǎng)次門(mén)票，若使用同一觀演人證件信息在多個(gè)官方購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買同場(chǎng)次門(mén)票，由此出現(xiàn)重復(fù)訂單無(wú)效、強(qiáng)制退票、收取退票手續(xù)費(fèi)、過(guò)期不可退票和無(wú)法入場(chǎng)等情況，由購(gòu)票人及觀演人自行承擔(dān)損失。”這一點(diǎn)很好理解，也就是一個(gè)證件一個(gè)演出場(chǎng)次只能買一張門(mén)票，但是票務(wù)須知中并沒(méi)有說(shuō)陳奕迅這六場(chǎng)演唱會(huì)只能買一場(chǎng)，梁女士認(rèn)為，從購(gòu)票的界面來(lái)看，所謂的“場(chǎng)次”是按照日期的，比如12月30日的演出是廣州站演出一場(chǎng)，12月31日的演出則是廣州站演出另一場(chǎng)，同一個(gè)人想要買兩天演出的門(mén)票并不沖突。“我們都被告知說(shuō)同一身份證預(yù)定同一場(chǎng)次，確實(shí)文件里是說(shuō)了不能在不同平臺(tái)訂同一場(chǎng)次，但是購(gòu)票界面里選擇場(chǎng)次就是日期啊，不可能解釋成廣州場(chǎng)就是一個(gè)場(chǎng)次。”

　　圖為該演唱會(huì)在貓眼平臺(tái)的票務(wù)須知

　　和大多數(shù)演唱會(huì)消費(fèi)者維權(quán)遇到的情況類似，梁女士與客服的溝通也是“車轱轆”，客服反復(fù)讓梁女士核實(shí)自己的購(gòu)票信息，對(duì)于梁女士提出的“場(chǎng)次”到底什么定義的問(wèn)題則以“具體情況以項(xiàng)目顯示頁(yè)面為準(zhǔn)”來(lái)應(yīng)付。梁女士最后一次與客服的溝通依舊是“等待回復(fù)”，但客服也承認(rèn)以前沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題還有待確認(rèn)。

　　對(duì)于平臺(tái)目前給出的解決方案，如果梁女士選擇接受退門(mén)票款，機(jī)酒損失和時(shí)間損失就只能自己吞下，如果更換觀演人，那梁女士不能如愿以償去參加這場(chǎng)演唱會(huì)，不論是哪一種方案，受傷的都是梁女士，“總是要消費(fèi)者讓步，那平臺(tái)呢？”

　　梁女士透露，目前已有六十余位消費(fèi)者遭遇了類似的情況，并開(kāi)始了維權(quán)。在與更多消費(fèi)者聯(lián)系了解后記者發(fā)現(xiàn)，這場(chǎng)演唱會(huì)的出票情況相當(dāng)混亂復(fù)雜。

　　有部分消費(fèi)者遇到的情況和梁女士一樣，買了兩個(gè)不同日期的演唱會(huì)門(mén)票，被強(qiáng)制退票了其中一天的，還有的消費(fèi)者只買到一天的門(mén)票可是也收到了被強(qiáng)制退票的短信，更奇怪的是還有部分消費(fèi)者買了兩個(gè)不同日期的演唱會(huì)門(mén)票，但是兩張門(mén)票都收到了。涉及被退票的日期、門(mén)票檔位也沒(méi)有規(guī)律，有的是更早一天被退票，有的是更晚一天，從最貴的看臺(tái)票到便宜的普通區(qū)都有被退的。

　　目前兩個(gè)官方購(gòu)票平臺(tái)大麥、貓眼的處理措施并不一致，大麥在APP內(nèi)發(fā)起了強(qiáng)制退款，貓眼則反饋消費(fèi)者情況正在核實(shí)，不保證一定能出票，還有消費(fèi)者反映與客服溝通不暢。部分消費(fèi)者猜測(cè)主辦方可能出現(xiàn)門(mén)票超售，導(dǎo)致部分座位不能出票，或者說(shuō)有部分座位被賣給了“黃牛”，也可能被用于做“邀請(qǐng)函門(mén)票”，社交平臺(tái)上有網(wǎng)友透露在朋友圈中有看到黃牛發(fā)信息說(shuō)陳奕迅廣州場(chǎng)演唱會(huì)庫(kù)存增加了一點(diǎn)，懷疑是被退票的座位流到了黃牛手上。

　　圖為網(wǎng)友評(píng)論，有網(wǎng)友直喊＂離譜＂

律師談：

平臺(tái)以消費(fèi)者購(gòu)買同場(chǎng)次門(mén)票為由拒絕出票有悖法律

　　明明是平臺(tái)顯示購(gòu)票成功，自己買的也是不同日期的演唱會(huì)，怎么就要被退掉一場(chǎng)呢，這實(shí)在是叫人費(fèi)解。陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，如果按照客服所說(shuō)的“六個(gè)場(chǎng)次只能看一場(chǎng)”，那么票務(wù)須知中的“同一證件同一場(chǎng)次不能重復(fù)購(gòu)票”就很有可能是在玩文字游戲，因?yàn)閺膶?shí)際情況來(lái)看，消費(fèi)者買的是同場(chǎng)不同次，也就是說(shuō)雖說(shuō)都是廣州場(chǎng)，但不是同一次演出。趙良善認(rèn)為，平臺(tái)的購(gòu)票須知是聲明，是格式條款，若消費(fèi)者與平臺(tái)對(duì)同場(chǎng)次的理解產(chǎn)生分歧，依據(jù)《民法典》第498條規(guī)定，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。具體到本事件，消費(fèi)者購(gòu)買的不同天數(shù)的演唱會(huì)門(mén)票，應(yīng)理解為不同場(chǎng)次的門(mén)票。

　　趙良善表示，平臺(tái)以消費(fèi)者購(gòu)買同場(chǎng)次的門(mén)票為由拒絕出票有悖于法律，平臺(tái)有責(zé)任和義務(wù)為消費(fèi)者出票。如平臺(tái)還是拒不出票，消費(fèi)者可繼續(xù)與平臺(tái)交涉，先協(xié)商處理，如協(xié)商不成，消費(fèi)者可選擇向演唱會(huì)舉辦地的文化和旅游部門(mén)或文化市場(chǎng)行政管理部門(mén)投訴，由文化和旅游部門(mén)或文化市場(chǎng)行政管理部門(mén)調(diào)處；消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處；或者直接訴諸法院，由法院依法裁判。

　　當(dāng)前，包括梁女士在內(nèi)的維權(quán)粉絲們?cè)V求很簡(jiǎn)單，就是恢復(fù)原信息觀演，讓自己能正常看演出。演唱會(huì)29日就要開(kāi)始第一場(chǎng)的演出，若在演出結(jié)束后事情仍無(wú)法解決，梁女士表示或?qū)⑼ㄟ^(guò)法律途徑維權(quán)，“我想要平臺(tái)知道，我們不是韭菜，不要這樣糊弄我們！”