消費者過失責任不應無限放大

來源:中國消費者報·中國消費網 2017-06-30 11:53 http://www.xbkwei.com/

　　6月27日，一名江西籍游客在在云南瑞麗一家翡翠商鋪，選了一只手鐲戴在手上。店家告知所戴手鐲售價30萬元后，游客便想取下，誰知手并沒有放在桌面上，手鐲摘下后在地面摔成了兩段。之后，這名游客暈倒在現場。記者6月28日從瑞麗寶玉石協會獲悉，經評估，該手鐲市場價值為18萬元。（據6月28日中新網報道）

　　看完這則新聞，不禁生出一種消費危機感。過去講到消費危機，主要是針對假冒偽劣而言。這起事件告訴我們，在消費過程中，真有可能存在“大意失荊州”，自己一不小心，就有可能賠掉多少年的工資。據稱，價值十幾萬元的手鐲還是普通的，當地商家還有價值幾百幾千萬元的手鐲，如果不小心碰壞的話，真有可能賠得傾家蕩產。

　　任何一個人都必須為自己的行為負責任，摔壞了別人的手鐲，自然應該賠償。可是，這畢竟是消費者的無心之失，而這種過失應該無限放大嗎？既然講責任，那就把責任講到位，在這一事件中，商家有沒有責任？

　　根據有關規定，商品和服務必須實行明碼標價。可在這一事件中，并沒有看到明碼標價。而且，商家也沒有進行有效的風險提示。從圖片中看到，這個評估為18萬元的手鐲，像大白菜一樣隨便擺放著。從一個人的常識出發，誰能相信這是貴重物品，價格這么高？回頭想想，如果商家進行了明碼標價，并且進行了有效提醒，消費者還會這么隨便試戴嗎？還會有后來的摔斷嗎？

　　2013年3月28日，《鎮江日報》曾經報道過一則“天價手鐲”案。當時，一名拿低保的市民在柜臺拿手鐲觀察時，不慎將標價38.8萬元的翡翠手鐲從手中滑出，墜落在地，局部出現裂痕。法院認為，珠寶公司未對經營場所盡到足夠的安全保障義務，對手鐲墜地受損后果承擔主要責任。法院參照專業人士意見，酌情認定該手鐲的殘值為2.3萬元，受損金額為12.45萬元，最終判決消費者賠償30%，即3.735萬元；而珠寶公司對翡翠手鐲損壞產生的損失承擔70%的責任。

　　消費者過失責任不應無限放大。如果無限放大消費者責任，那么，這個市場真可謂風險無處不在。

責任編輯：陳玲玲