當(dāng)當(dāng)接投訴 建議撤訂單
“沒(méi)有任何解釋和商量余地,單憑一句標(biāo)錯(cuò)價(jià)格就強(qiáng)迫消費(fèi)者退款。”何先生對(duì)商家的做法不滿(mǎn),他撥打當(dāng)當(dāng)客服反映,結(jié)果對(duì)方給出的解決方案和賣(mài)家相同。“當(dāng)當(dāng)客服說(shuō),商戶(hù)價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了不能發(fā)貨,統(tǒng)一處理方案是取消訂單,只能幫我爭(zhēng)取幾十元的購(gòu)物券作為賠償。”
何先生再次拒絕,他認(rèn)為商家促銷(xiāo)只是個(gè)幌子,以?xún)r(jià)格標(biāo)錯(cuò)為由不發(fā)貨,也有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)監(jiān)管不利的責(zé)任。“我是相信當(dāng)當(dāng)才在這里購(gòu)物,對(duì)于在平臺(tái)上第三方的虛假促銷(xiāo)的行為,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,而不是偏袒商家。” 目前,雙方僵持,事情尚未得到解決。
堅(jiān)稱(chēng)不發(fā)貨 只愿小賠償
昨天,記者在網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn),還有一些網(wǎng)友與何先生的遭遇完全相同。隨后,記者通過(guò)何先生的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面看到,交易當(dāng)晚,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)系統(tǒng)中顯示訂單審核通過(guò),貨款已達(dá)到“北京當(dāng)當(dāng)科文電子商務(wù)有限公司”。可如今點(diǎn)擊商品鏈接,卻發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面被清空。記者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物指南的交易提示里看到,“最終成交信息以消費(fèi)者提交訂單后訂單中的價(jià)格為準(zhǔn)”。
隨后,記者致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)上“蘋(píng)果Apple專(zhuān)營(yíng)店”,售后負(fù)責(zé)人表示,“標(biāo)錯(cuò)價(jià)格,不能發(fā)貨,請(qǐng)消費(fèi)者盡快取消訂單,以便盡快退款”。而當(dāng)記者提出該失誤應(yīng)由賣(mài)家承擔(dān)時(shí),對(duì)方回應(yīng)稱(chēng),“愿意給消費(fèi)者一些小禮物,比如自拍桿、耳機(jī)等,但肯定沒(méi)法發(fā)貨”。對(duì)此,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員稱(chēng)調(diào)查后回復(fù),但截至發(fā)稿,記者未收到任何回應(yīng)。
律師說(shuō)法:商家砍單理由不成立
北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商家促銷(xiāo)活動(dòng)中標(biāo)注的價(jià)格是向不特定的人發(fā)出要約的行為,何先生支付了貨款到對(duì)方賬上時(shí),雙方的買(mǎi)賣(mài)合同就成立生效,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商戶(hù)不發(fā)貨的行為就是違約。“即便商家造成操作失誤,也不能把這個(gè)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上,更不能作為砍單的理由。商家應(yīng)按照合同內(nèi)容發(fā)貨,否則涉嫌虛假促銷(xiāo),有欺詐性質(zhì)。”