螞蟻金服開放無人值守技術(shù) 比無人零售應(yīng)用門檻更低

　　導(dǎo)讀

　　螞蟻金服的策略是，將可實(shí)際應(yīng)用的技術(shù)率先進(jìn)行落地。

　　近日螞蟻金服宣布開放無人值守技術(shù)。8月22日，螞蟻金服副總裁鄒亮接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)稱，公司此舉旨在落地物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)方案中已成熟和可商用的部分，而相比無人零售，無人值守落地難度更低。

　　據(jù)悉，該方案旨在為商家提供身份核驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)防控、支付結(jié)算等多種服務(wù)，“讓消費(fèi)者無需通過商家的人工服務(wù)，也能自助用、自助借、自助買”，例如用戶掃碼后在自動(dòng)售賣機(jī)中挑選貨品，即可自動(dòng)扣費(fèi)。

　　今年7月亮相淘寶造物節(jié)的網(wǎng)紅無人零售店“淘咖啡”，是物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)方案的其中一部分，該部分被視為可落地商用的部分。該無人值守技術(shù)方案混合使用了計(jì)算機(jī)視覺和傳感器感應(yīng)，再疊加了一些非配合生物識(shí)別技術(shù)，以降低誤判率。

　　鄒亮告訴記者，螞蟻金服在人臉識(shí)別、眼紋識(shí)別、紅膜識(shí)別上面都有很多成熟技術(shù)。事實(shí)上，其中不少技術(shù)在支付寶上已經(jīng)應(yīng)用，例如支付寶早已支持人臉識(shí)別登錄賬戶。

　　在合適的場景落地

　　無人值守和無人零售店是兩個(gè)不同的概念。鄒亮表示，在“商品”、“用戶”、“商品與用戶之間的關(guān)聯(lián)”這三個(gè)維度的識(shí)別上，上述場景相比無人零售店、無人超市，識(shí)別難度要低許多。

　　鄒亮稱，此次開放的無人值守核心技術(shù)分為兩個(gè)部分，即身份識(shí)別和身份信用管理。前者一方面借助螞蟻金服，另一方面借助了生物識(shí)別技術(shù)。

　　無人值守技術(shù)將會(huì)被應(yīng)用到哪些場景？主要運(yùn)用于各種MINI場景以及單人使用的場景：無人值守貨柜、無人MINI唱吧、無人健身房等，目前該技術(shù)接口已登陸螞蟻金服開放平臺(tái)。

　　優(yōu)客工場是最早接入無人值守的共享辦公空間，記者獲悉，目前優(yōu)客工場內(nèi)的門禁、會(huì)議室、無人值守貨柜、無人健身房、無人KTV、洗衣房等都無需服務(wù)員，通過支付寶掃碼或人臉識(shí)別即可完成。優(yōu)客工場CEO毛大慶稱，線上流量爭奪形成的格局已經(jīng)穩(wěn)定，因此互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將目光轉(zhuǎn)到了線下。

　　這類并未完全開放的場景成為無人值守或無人零售店目前主要應(yīng)用場景。例如亞馬遜旗下無人零售店Amazon Go，上線至今也僅面向公司內(nèi)部員工開放。無人零售在美國也是一個(gè)超前的概念，除了互聯(lián)網(wǎng)公司，也有沃爾瑪這類零售巨頭加入到這場爭奪當(dāng)中。

　　在這場爭奪中，互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)零售巨頭表現(xiàn)出了兩種不同的行事風(fēng)格：科技公司使用了更加前沿的技術(shù)，例如在Amazon Go中，無需掃描即可自動(dòng)識(shí)別商品信息，而沃爾瑪?shù)慕鉀Q方案中需要逐個(gè)掃描錄入。但沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢在于，其擁有更加廣泛的落地場景，并且的確已經(jīng)在自家商店中實(shí)驗(yàn)這類解決方案，而非停留在實(shí)驗(yàn)室。

　　螞蟻金服的策略是，將可實(shí)際應(yīng)用的技術(shù)率先進(jìn)行開放落地，以此來帶動(dòng)進(jìn)一步的研發(fā)，而非開發(fā)出一套完備的技術(shù)體系（難度很大）再進(jìn)行推廣。

　　技術(shù)之外，鄒亮坦承無人值守產(chǎn)品仍需要依賴用戶對(duì)于個(gè)人信用的維護(hù)，本質(zhì)上考驗(yàn)的是全社會(huì)信用能力，無人值守應(yīng)用的確有其“烏托邦”的一面。

　　存在誤判的可能

　　與此同時(shí)，無人值守方案并不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，在不同的場景下所需要用到的技術(shù)能力也不相同。鄒亮認(rèn)為，難點(diǎn)需要在不同場景下做到“為對(duì)的人提供對(duì)的服務(wù)。”

　　此外，在目前的方案下，仍存在誤判。這意味著和用戶熟悉的人工操作相比，無人值守仍可能在某些時(shí)候給消費(fèi)者造成困擾。類似案例還有，智能語音識(shí)別至今仍未替代人工速記，原因也在于此。

　　當(dāng)然上述問題并不完全是螞蟻金服需要面對(duì)的，例如信用問題帶來的潛在管理風(fēng)險(xiǎn)，螞蟻金服將這套無人值守工具開放出去，但實(shí)際管理則由場景實(shí)際擁有方來承擔(dān)。換句話說，螞蟻金服可以通過開放技術(shù)，在龐大線下運(yùn)營中產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)。

　　從這點(diǎn)來說，螞蟻金服同時(shí)借鑒了沃爾瑪率先落地試水和亞馬遜通過技術(shù)改造線下零售的經(jīng)驗(yàn)。但前提是，在螞蟻金服開放無人值守技術(shù)后，有足夠多的商戶愿意接入進(jìn)來。

　　畢竟該技術(shù)應(yīng)用未來可能帶來的變革同樣不容小覷，其帶來最直接的影響是，可以延長很多消費(fèi)場景的營業(yè)時(shí)間。鄒亮將無人值守的潛在變革能力和物流行業(yè)相媲美：前者填補(bǔ)了空間距離，后者則解放了時(shí)間。

　　盡管未來無人值守技術(shù)的普及，將帶來一部分人的失業(yè)，但鄒亮認(rèn)為，與此同時(shí)也必然帶動(dòng)機(jī)器人制造、支付設(shè)備制造、高端裝備制造、大數(shù)據(jù)等一系列新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而批量創(chuàng)造在新興產(chǎn)業(yè)內(nèi)的就業(yè)機(jī)會(huì)。（記者 汪傳鴻 北京報(bào)道）