外賣平臺頻遭約談餓了么自建舉報系統減壓

來源:騰訊科技 2016-03-25 08:37 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

[摘要]餓了么表示已建立了百人品控團隊加強監管和排查，同步也上線了舉報系統。

　　北京商報訊（記者李鐸肖鵬）被央視“3·15”晚會曝光后的十天里，餓了么及其他外賣平臺遭到全國各地食藥監部門的約談，要求加強監管和自查。餓了么也表示已建立了百人品控團隊加強監管和排查。但另組團隊顯然是一筆不小的成本，對此，餓了么同步上線舉報系統，包括資質舉報、信息問題等，借助用戶反饋減壓。

　　昨日，餓了么手機App提供了更新選項，在更新記錄中顯示“新增舉報商家功能”。北京商報記者發現，百度外賣、美團外賣早已提供舉報商家功能，涉及商家刷單、價格高于線下門店、菜品質量及服務等問題。餓了么額外增加了“商家經營許可證不符”和“商家營業執照不符”兩個細分選項，通過用戶舉報的方式加強對平臺商家的監管。在這之前，餓了么還開通了24小時舉報熱線。

　　接連發布整改措施也是無奈之舉。在被曝光后的十天里，餓了么被北京、上海、廣州、武漢等多個城市的食藥監部門約談，要求平臺對商家的營業執照、食品經營許可證進行審查，并核查線下實體門店，加強對平臺自身和餐飲企業的管理。上海市工商局也針對主體資質審查、虛假宣傳和虛構交易等違法行為，約談餓了么等網絡平臺，要求建立黑名單制度屏蔽職業代刷用戶。

　　對此，餓了么也立下軍令狀，表示已組建百余人的線下商戶品控團隊，在多個城市對線下餐廳展開全面排查，對存在資質問題、衛生問題的商戶進行下線處理。餓了么相關負責人坦言，餓了么平臺覆蓋全國300多個城市近50萬商戶，餐廳存量巨大，線下市場人員有限，逐一排查進程緩慢。底層推廣銷售人員也會出現監管不到位的問題，為業績伙同企業偽造證照的現象的確存在。“此前曝光過的‘無證餐廳死灰復燃’，并非平臺有意為之，而是推廣人員恰好獲得了批準上線的權限。對于審核人員審核不嚴、弄虛作假的情況，一經發現一律開除。”

　　品控將讓餓了么增加一筆不小的開支。以人均年薪2萬元計算，新組建的百人品控團隊每年僅人力成本就達200萬元，若推廣到全國范圍，投入還會大大增加。通過用戶反饋系統能為平臺緩解一些壓力。

　　此前，餓了么在“3·15”期間被曝光，位于通州區三元村的“福香來”飯店后廚臟亂不堪，與餓了么平臺上顯示的桌明幾凈的照片截然不同，且該餐館并無《餐飲經營許可證》。據曝光，餓了么上線的很多商家沒有經營執照和衛生許可證，平臺甚至引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片，默認無照經營的黑作坊入駐。隨后，消費者發現自己在餓了么平臺上的過往訂單記錄被悄然清空。平臺還對此回應稱，清空用戶數據是出于減輕服務器壓力的考慮。