京東集團(tuán)執(zhí)行副總裁藍(lán)燁

　　騰訊科技訊（樂天）3月24日消息，京東集團(tuán)執(zhí)行副總裁藍(lán)燁日前發(fā)布內(nèi)部郵件，強(qiáng)調(diào)京東要力爭(zhēng)從源頭嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，最大程度的減少銷售渠道中的產(chǎn)品質(zhì)量衰減。

　　藍(lán)燁稱，對(duì)于銷售假冒商品的商家，除了永久性關(guān)店外，還要給予巨額罰款（發(fā)現(xiàn)一件罰款100萬(wàn)），并配合移送國(guó)家相關(guān)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。

　　“另外給大家通報(bào)一個(gè)信息：以往不論是自營(yíng)還是第三方商家的工商舉報(bào)案件，都是先由京東承擔(dān)責(zé)任并接受處罰，然后再追究合作伙伴的責(zé)任。”

　　藍(lán)燁說(shuō)，京東近期通過(guò)與國(guó)家相關(guān)行政執(zhí)法部門的積極溝通，已建立直接追究第三方商家違規(guī)責(zé)任的執(zhí)法機(jī)制，未來(lái)對(duì)違規(guī)商家案件將移交其所屬工商注冊(cè)地進(jìn)行屬地化處罰。

以下是京東集團(tuán)執(zhí)行副總裁藍(lán)燁內(nèi)部郵件：

　　全體采銷和商家運(yùn)營(yíng)管理的兄弟們：

　　剛剛過(guò)去的“3.15”是第34個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，為了讓消費(fèi)者在京東得到完美的客戶體驗(yàn)，大家加班加點(diǎn)，奮戰(zhàn)在一線上，為維護(hù)公司的品牌美譽(yù)度做出了卓越的貢獻(xiàn)。

　　京東始終秉承“對(duì)假貨零容忍”的經(jīng)營(yíng)理念，為此我們?cè)缭?013年就開始加大自營(yíng)商品的直采比例，力爭(zhēng)從源頭嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，最大程度的減少銷售渠道中的產(chǎn)品質(zhì)量衰減。

　　在開放平臺(tái)模式下，我們不斷提升商家入駐門檻，對(duì)入駐資質(zhì)、品牌授權(quán)等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，必要時(shí)還要進(jìn)行實(shí)地考察；同時(shí)在合作中，我們不斷加強(qiáng)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)過(guò)程的監(jiān)控：

　　通過(guò)“京盾質(zhì)量管理系統(tǒng)”的大數(shù)據(jù)分析，我們可以對(duì)質(zhì)量投訴比例高的商品先行做強(qiáng)制下架，然后通過(guò)第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)沒問(wèn)題的商品進(jìn)行放行，對(duì)確認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題的商家進(jìn)行停業(yè)整頓，并依據(jù)平臺(tái)管理規(guī)則給予高額的罰款。

　　對(duì)于銷售假冒商品的商家，除了永久性關(guān)店外，還要給予巨額罰款（發(fā)現(xiàn)一件罰款100萬(wàn)），并配合移送國(guó)家相關(guān)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。

　　令我們感到欣喜的是，經(jīng)過(guò)我們多年來(lái)堅(jiān)持不懈的努力，消費(fèi)者對(duì)京東平臺(tái)的商品品質(zhì)給予了高度的認(rèn)可，“京東”已經(jīng)連續(xù)幾年被消費(fèi)者投票評(píng)為最受消費(fèi)者信任的品牌。

　　從今年“3.15”期間的內(nèi)部檢測(cè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告中我們看到，京東在打擊假冒、侵權(quán)行為方面取得了顯著成果，消費(fèi)者對(duì)于在京東購(gòu)買的商品是否為正品幾乎沒有什么疑慮，“京東無(wú)假貨”在當(dāng)今良莠不齊的電商環(huán)境里已經(jīng)被廣大消費(fèi)者所共識(shí)！

　　與此同時(shí)，我必須跟各位兄弟們強(qiáng)調(diào)：隨著我們平臺(tái)商家的數(shù)量不斷增多和商品交易額的迅速增長(zhǎng)，加之隨著《新廣告法》等一批新的法律法規(guī)的實(shí)施，第三方商家虛假、違規(guī)宣傳的問(wèn)題正在有所抬頭。

　　我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事要從意識(shí)上重視這個(gè)問(wèn)題，要深刻的認(rèn)識(shí)到：虛假、違規(guī)宣傳對(duì)于消費(fèi)者的侵害程度雖然低于假貨，但是對(duì)于我們企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)地位確實(shí)有嚴(yán)重的損害，不容忽視，要堅(jiān)決把這個(gè)問(wèn)題扼殺在起步階段，作為我們階段性的重點(diǎn)工作來(lái)抓！

　　在此，京東管理層要求全體采銷和商家運(yùn)營(yíng)管理的同事們，在我們現(xiàn)有的管理體系上增加以下措施：

　　1、大力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍，讓有虛假、違規(guī)宣傳動(dòng)機(jī)的合作者不敢在京東平臺(tái)上胡作非為，這需要我們?cè)趯?shí)際的工作中加強(qiáng)對(duì)合作伙伴的正面宣傳和教育，不斷向合作伙伴灌輸：“京東對(duì)虛假、違規(guī)宣傳也是零容忍的態(tài)度”！

　　2、全部合作伙伴（已合作的和即將合作的）必須簽署《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》，明確的告訴合作伙伴在京東上做生意哪些是絕對(duì)不能做的，如果做了將會(huì)受到何種處罰。

　　3、加大對(duì)合作伙伴的普法培訓(xùn)和考試，加大對(duì)合作伙伴京東內(nèi)部管理制度的培訓(xùn)和考試，確保每個(gè)合作者都知法、守法。

　　4、加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控能力，對(duì)現(xiàn)有“正陽(yáng)門”頁(yè)面審核師系統(tǒng)不斷迭代，通過(guò)半年多的開發(fā)，目前“正陽(yáng)門”系統(tǒng)已經(jīng)嵌入敏感詞過(guò)濾和OCR圖像識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)無(wú)問(wèn)題商品的自動(dòng)審核功能，對(duì)有問(wèn)題和疑似問(wèn)題商品自動(dòng)向?qū)徍藥熗扑妥R(shí)別結(jié)果后由人工進(jìn)行處理（包括下架和商家懲罰），在研發(fā)團(tuán)隊(duì)的努力下，系統(tǒng)對(duì)文字和圖像的識(shí)別準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)了大幅提升，這對(duì)未來(lái)我們的管控工作將帶來(lái)質(zhì)的飛躍。

　　5、通過(guò)技術(shù)手段，將被國(guó)家行政機(jī)關(guān)立案處罰的信息公布在違規(guī)店鋪的明顯位置，向消費(fèi)者公示，用有形之手影響違規(guī)商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行商品搜索降權(quán)，不允許其參加618、雙11等京東的大型促銷活動(dòng)。

　　6、一年發(fā)生兩起及以上行政處罰的合作伙伴將被列入合作黑名單，處以50萬(wàn)經(jīng)濟(jì)罰款，扣除全部質(zhì)保金，清退所有采購(gòu)商品，三年內(nèi)不再合作。

　　以上措施都是手段，目的只有一個(gè)，就是凈化消費(fèi)環(huán)境，讓商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，讓消費(fèi)者舒適、放心的購(gòu)物。

　　另外給大家通報(bào)一個(gè)信息：以往不論是自營(yíng)還是第三方商家的工商舉報(bào)案件，都是先由京東承擔(dān)責(zé)任并接受處罰，然后再追究合作伙伴的責(zé)任。

　　近期，通過(guò)我們與國(guó)家相關(guān)行政執(zhí)法部門的積極溝通，已經(jīng)建立了直接追究第三方商家違規(guī)責(zé)任的執(zhí)法機(jī)制，未來(lái)我們將積極配合相關(guān)執(zhí)法部門提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息和證據(jù)，對(duì)違規(guī)商家案件移交其所屬工商注冊(cè)地進(jìn)行屬地化處罰。

　　這樣可以促使商家增加壓力，不再存在依賴思想和僥幸心理，認(rèn)為有京東在替他們承擔(dān)責(zé)任。

　　兄弟們，在通向“只為品質(zhì)生活”的路上，我們還有很多工作要做，還有很長(zhǎng)的路要走，我們勢(shì)必要經(jīng)歷一場(chǎng)場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，理念和決心是成功的關(guān)鍵，讓我們拿出當(dāng)初杜絕假冒偽劣商品的魄力和信念，我堅(jiān)信通過(guò)我們的不斷努力，虛假、違規(guī)宣傳問(wèn)題必將得到遏制，每個(gè)合作伙伴會(huì)通過(guò)凈化得到成長(zhǎng)，獲得企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展所需要的良好信用和口碑。我們今天的努力，必將成為中國(guó)電商通向美好明天的范例！

　　讓我們攜手并肩，共同努力，謝謝兄弟們！