3.6公里要價60元？滴滴專車軟件出錯乘客買單

來源:廈門晚報 2015-05-04 16:40 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　不到4公里的距離，打車軟件竟顯示60.1元。”4月24日下午，朱先生通過滴滴專車預約了一輛舒適性的專車，預約時，軟件上顯示的預計車費為

　　28元，到達目的地時，司機卻收了他60元。近日，心有不甘的朱先生向本報市民熱線5589999反映此事。

郁悶

　　錢多收了，退回來咋這么難

　　4月24日傍晚6點10分左右，朱先生從湖里大道華榮路路口上了一輛滴滴舒適性專車，目的地是江頭建材市場。上車后，他發現司機薛師傅一直在搗鼓自己的手機，一問才知道，原來打車軟件出故障了，界面一直停留在起步價14元不跳表。

　　“我剛剛看了預計車費，是28元，到時我給你30元就行了。”薛師傅同意了。到達目的地后，薛師傅在訂單明細其他項里加了16元，起步價14元加16元，剛好是30元。

　　“沒想到，單一打出來，總共居然要60.1元。”朱先生說，他嚇了一跳并提出異議，薛師傅當場表示，回去后再退還多收費用。

　　“我回到家后聯系薛師傅，他只答應退16元。”朱先生對薛師傅的出爾反爾表示無法理解，同時他對打車軟件的收費系統也提出質疑:“當時我就撥打了客服電話投訴，對方跟我說，要兩周后才能答復，說他們面對的是全國的客戶。”

辯解

　　費用是軟件算出來的，我當然聽它的

　　“后來發現軟件有計算里程，算出來的結果是，我只多收了16元，所以我只退16元。”薛師傅向記者表示，他愿意退還朱先生16元手工輸入的費用，其他項目的費用就該根據打表器顯示的收。

　　記者問:“打車軟件出現故障又突然恢復正常，這樣的路程計算與計費準確嗎？”“這個我沒辦法跟你說，你可以找滴滴公司，上面都有記錄。”薛師傅說。

　　至于軟件顯示里程3.6公里，薛師傅說:“這是軟件出了問題，我真正走了有10公里。”根據朱先生的打車行程，記者在地圖上測量顯示，該段路程不到5公里。

　　記者從朱先生的訂單明細里看到一項，25分鐘低速費20元。這是什么費用？朱先生一頭霧水:“路上的時間總共也才15分鐘，而且一路都沒怎么堵車，怎么可能低速時間有25分鐘？”

　　記者就此咨詢滴滴客服，客服說，舒適性專車低速費的收費條件為車速小于12公里/小時開始計時，收費標準為0.5-0.8元每分鐘。朱先生遇到的情況，可能是打車軟件系統出了問題。

存疑

　　司機是哪家租賃公司的？

　　滴滴公司:我們無法提供

　　“這個東西我沒辦法給你說，就這樣。”記者再次追問薛師傅是否合法運營，他以正在開車為由草草掛斷電話。對此，記者從滴滴方面得到的回復是:“薛師傅通過滴滴公司掛靠在廈門一家合法的租賃公司，但具體哪一家我們無法提供。”

　　記者了解到，私家車及個人，與租賃公司成功掛靠后，車輛及司機只要符合滴滴公司的相關標準，并且掛靠的租賃公司為合法公司時，私家車與個人就可加入滴滴專車行列。

　　車輛和司機準入專車行列的標準、相關資料及資質的真實合法性該由誰規定、審核、并監管？滴滴方面給出的答復是:“我們公司有自己的標準，司機都是經過嚴格培訓的，車輛都是有運營資質的。而相關資質的審核，會通過網上加盟的方式提交資料，后臺派專人去審驗，各站點人員根據我們自己的驗車標準進行審核。”

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