廈門票務(wù)服務(wù)兩站人工窗口32個(gè)自助售取票機(jī)96臺(tái)
春運(yùn)期間，廈門站、廈門北站共開設(shè)人工售票窗口32個(gè)，自助售取票機(jī)96臺(tái)，代售點(diǎn)21個(gè)。春運(yùn)期間客流巨大，為避免車站窗口辦理換取票造成擁堵，需換取紙質(zhì)車票的旅客，最好提前換取。
外出務(wù)工人員：
對(duì)于春運(yùn)增開的列車，用工企業(yè)和零散務(wù)工人員在預(yù)售期外可分別在12306網(wǎng)站和務(wù)工人員服務(wù)窗口提報(bào)購票需求，并在指定窗口辦理取票。
學(xué)生：
2019年院校放假學(xué)生客流高峰期在1月中下旬，與春運(yùn)客流重合，為努力滿足學(xué)生購票需求，采取學(xué)生團(tuán)體票網(wǎng)站優(yōu)先集中辦理、學(xué)生票預(yù)售期延長(zhǎng)、預(yù)售期內(nèi)預(yù)留部分學(xué)生票額等方式，保障和方便學(xué)生購票。
港澳臺(tái)旅客：
為港澳臺(tái)旅客購票提供自助便利，進(jìn)一步擴(kuò)大加裝專用識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)售取票機(jī)范圍。目前，廈門車站已安裝7臺(tái)自助售（?。┢痹O(shè)備（其中廈門站3臺(tái)、廈門北4臺(tái)）可供持新版臺(tái)胞證、港澳居民來往內(nèi)地通行證的旅客換取紙質(zhì)車票，持港澳臺(tái)居民居住證的旅客則可以在所有自動(dòng)售取票機(jī)上取票。
票務(wù)查詢：
旅客想知道要買的車次是否還有余票？廈門火車站還推出二維碼查詢服務(wù)，旅客通過掃描車站張貼的“余票查詢”二維碼，即可查詢實(shí)時(shí)余票等信息，進(jìn)一步拓展旅客獲取余票信息的渠道。
鐵路部門推出“鐵路12306”微信小程序，旅客可通過登錄12306賬號(hào)查詢列車停靠站信息和管理本人行程。“廈門火車站”官方微博、微信也將為旅客春運(yùn)出行提供在線咨詢服務(wù)。
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