陜西旅發(fā)委對7月被投訴旅游單位進(jìn)行集體約談
中國網(wǎng)8月18日訊 8月16日，陜西省旅游發(fā)展委員會(huì)召開了7月被投訴旅游單位集體約談會(huì)，包括景區(qū)、旅行社、酒店等共19家涉旅投訴單位。
據(jù)悉，7月份陜西省旅游部門共收到旅游投訴91件，投訴量同比基本持平。其中，受理72件，截止8月1日已辦結(jié)22件，不受理19件。
陜西省旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該數(shù)據(jù)表明，在4月份以來的持續(xù)強(qiáng)調(diào)下，陜西省旅游企業(yè)服務(wù)意識(shí)有較大提高，旅游服務(wù)質(zhì)量總體有提高趨勢，但依舊要重視被投訴的問題，做好旅游服務(wù)不容懈怠。
據(jù)了解，投訴反映的問題，旅行社依舊集中體現(xiàn)在導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)問題、擅自增減項(xiàng)目和延誤變更行程、不退押金和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全等，尤其是在出境游的服務(wù)上，被投訴較多。旅游景區(qū)被投訴問題是管理問題，如等待時(shí)間長、解說員引導(dǎo)購物、管理混亂導(dǎo)致侵犯游客權(quán)益等。酒店被投訴問題是服務(wù)意識(shí)還不夠。針對上述問題，旅游企業(yè)應(yīng)及時(shí)做好整頓措施。
在會(huì)上，陜西省旅游發(fā)展委員會(huì)副主任趙躍虎強(qiáng)調(diào)，旅游投訴的問題，不容忽視，需認(rèn)真對待。本次采取面對面約談的形式，意在通過反映問題，讓各涉旅企業(yè)做到舉一反三，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
趙躍虎副主任透露，陜西省將首先通過“打招呼”的方式告知被投訴單位的問題，責(zé)令其及時(shí)做出有效整改措施。并通過點(diǎn)評(píng)機(jī)制，進(jìn)一步完善服務(wù)體制，借助媒體、大眾的監(jiān)督力量，從根本上整改、檢查完善情況。（伍策 里昂）
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