泉州2017年12315消費維權數據：服裝鞋帽投訴占比最高

來源:東南早報 2018-01-18 20:46 http://www.xbkwei.com/

　　昨日，記者從泉州市工商局了解到，2017年全年，泉州市各級12315機構共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報及建議、表揚來電共99838件。從數據上看，各縣（市、區）辦理的投訴舉報案件數量差異較大，近幾年來，晉江、豐澤、石獅、鯉城四地全年處理的投訴舉報案件的數量均高于其他各地。　　

　　服裝鞋帽投訴占比最高

　　據了解，全市受理咨詢的主要問題類型，以合同、質量、售后服務和三包方面的咨詢居多。

　　受理投訴方面，服裝、鞋帽類消費投訴在投訴中排名第一，同比略有增加，投訴問題集中在鞋和服裝等百姓日常消費方面；排名第二的是交通工具類投訴，內容以家用汽車消費為主，投訴問題集中在購車合同爭議、產品質量及三包規定等方面；排名第三的是電信服務類消費投訴，以移動電信服務為投訴熱點，另外寬帶業務的消費糾紛也逐漸增多。

　　舉報件主要集中在服裝鞋帽、食品和餐飲住宿服務等方面，舉報的內容主要是在生產銷售假冒偽劣產品和無照經營方面。

　　網購鞋服廣告宣傳問題最多

　　2017年，泉州市12315共受理服裝鞋帽類消費投訴2451件，占比18.23%，同比增加21.76%。其中通過網絡購買服裝鞋帽的投訴有1828件，同比增加34.91%，占此類消費投訴的75%。投訴中，反映廣告宣傳方面問題的有637件，質量問題的有636件，售后服務問題的有428件。

　　消費者反映的具體問題主要是服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤；商品質量不過關，服裝短時間內出現面料起球、褪色、變形、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面；商家不履行“三包”責任，對出現質量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨；服裝產地、用料、等級等虛假標示或標示不明確；假冒、仿冒知名品牌等。

　　汽車類投訴合同模糊強制搭售

　　2017年，泉州市12315共受理汽車類消費投訴1571件，占比11.68%,同比增加4.45%，增長速度較去年大大減緩。

　　消費者反映的問題較多的有：汽車性能故障、合同不規范，對客戶信息、車價、付款方式進行了規定，而對車輛交付時間等售后服務條款則用模糊或有歧義的文字表述；強制搭售車險或相關配套產品；拖延交車期限；拒絕消費者的退、換貨要求，或故意拖延；以消費者訂購的新款車貨源緊張為由，要求消費者加價提車；贈品不兌現，或贈品的材質和品牌與書面承諾不符等。

　　通訊服務存在亂扣費情況

　　2017年，泉州市12315共受理移動電信服務類投訴1444件，占比10.74%，同比略有減少。

　　投訴的問題主要包括：收費不合理，亂扣費嚴重；停機或取消業務后仍扣費，收費未及時短信提醒；智能手機“被上網”，未使用流量卻扣費；網絡信號不穩定，出現信號盲區；寬帶服務質量差；宣傳不真實，未按合約返還費用；充值金額未到賬等。（記者李菁通訊員蘇曉暉）

原標題：泉州市工商局發布2017年12315消費維權數據統計分析報告宣傳不實質量差網購鞋服投訴多

責任編輯：紀瑋維