豐澤：基層全域覆蓋 “小窗口”解決“大難題”

來源:看豐澤 2022-10-14 12:07 http://www.xbkwei.com/

　　“沒想到‘辦不成事’反映專窗在家門口就有，實在太貼心太方便啦！”居民王先生開心地豎起了大拇指。原來他在咨詢審批業務過程中遇到瓶頸，需多部門聯動協調推進，一籌莫展之時，他偶然發現所屬社區居委會有“辦不成事”反映專窗的“藍色小招牌”。抱著試一試的心態，他走進去說明了情況，兩天后便得到了滿意的答復。原來各職能部門已協商完畢，只需帶好材料前往豐澤區行政服務中心辦理即可，走進政務大廳早有專窗工作人員微笑相迎，不多時該事項已辦理完畢……

　　2021年4月，豐澤創設“辦不成事”反映專窗以來，通過“線上模塊+線下窗口”2個渠道收集群眾辦事堵點，落實“專窗收、專人辦、專題督”問題分類處置機制。該做法被評選為第四屆泉州市機關體制機制創新優秀案例；被《福建省效能簡報》《八閩快訊》《泉州效能》《泉州改革財經情況》等刊物刊發推廣，并在“學習強國”福建學習平臺刊發。

　　而今，為深入貫徹落實省委實施“提高效率、提升效能、提增效益”行動部署和市委、區委《關于全面建設“黨建+”鄰里中心提升基層治理水平的實施意見》，進一步優化營商環境，豐澤區在全區政務服務實體大廳推廣“辦不成事”反映專窗經驗做法，由點及面，實現了該專窗區級、街道、社區三級全覆蓋。

　　走進“鄰里” 為民情懷最動人

　　中央商務區招商中心、各街道便民服務中心、社區“黨建+”鄰里中心辦事大廳……新增設的17個“辦不成事”反映窗口經過精挑細選。破難題、創機制、暖民心，“辦不成事”反映專窗始終致力于收集企業和群眾辦事難點、堵點，在各級各部門的關心支持下逐步發展壯大，用心用情為群眾解決辦事過程中的“疑難雜癥”。

　　貼近“指端” 科技支撐向未來

　　建設完善“就澤辦”掌上微服務“辦不成事找我說”反映服務模塊，構建優化“辦不成事”訴求反映流程，合理設計平臺功能，為“辦不成事”反映工作落實提供技術支撐，梳理難題堵點辦理流程，構建聯絡流轉系統，高效協調聯動，為老百姓挪走一塊塊“絆腳石”。

　　踏向“成熟” 一枝一葉總關情

　　小小窗口內藏乾坤，各級“辦不成事”反映專窗收到問題線索得以梳理匯總，對于“不能辦”的，當場做好解釋疏導工作；對于“很難辦”的，加強與有關部門的溝通協調，于5個工作日內解決問題；對于“不給辦”“拖延辦”的，提請有關部門進行監督問責。屬于非本級權限的，于當日上報區行政服務中心管委會，由區行政服務中心管委會按職責分類派發給有關窗口部門，核實處理或限期整改，并對共性問題集中研究、創新機制、全力解決，讓窗口方寸間下足誠心，服務民生更有溫度。

原標題：基層全域覆蓋！豐澤政務服務場所“辦不成事”反映專窗 “小窗口”解決“大難題”

責任編輯：連培煌