寧德市將建“12345”便民服務平臺推進“馬上就辦”

來源:寧德網 2016-07-04 10:03 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　為暢通群眾訴求渠道，持續推進“馬上就辦”，提升機關效能和服務水平，日前，市政府發出通知，提出將依托“12345”政務服務平臺，組建“12345”便民服務熱線平臺。

　　據悉，寧德市將依托“12345”政務服務平臺，整合各類便民服務的熱線、網站、微信等服務渠道，組建“12345”便民服務熱線平臺。對國家部委及省級政務服務熱線，采取兩號并存方式運行，暫時保留原有熱線電話服務功能，實行逐步過渡。按照“統一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責”和“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復”的原則，受理群眾(企業)各類訴求，并根據單位業務職能，通過網絡平臺或發函方式分解交辦。設立“12345”平臺管理辦公室(設在信訪局)，履行“12345”平臺的日常運行管理和事項辦理督促職能。

　　通知明確，將建立健全辦理機制，包括職能部門獨立辦理。市直各有關單位接到“12345”平臺轉辦任務后，屬于本部門職能的本部門獨立承辦，并及時回復訴求對象。對交辦或轉辦的訴求事項不屬本單位職權范圍的，應及時反饋“12345”平臺重新分解轉辦。為確保及時辦理訴求事項，市直各單位都要建立“馬上就辦”運行機制，明確分管領導或機構與“12345”平臺對接。

　　協同聯動辦理。對于涉及多個部門辦理的事項，由寧德市“12345”平臺工作領導小組協調有關單位，指定牽頭部門及配合單位共同聯動完成訴求事項辦理。

　　實行兜底負責。對職能交叉和管理權屬不明確的事項，按照職能就近原則，分門別類明確兜底單位。兜底單位應發揮牽頭抓總的作用，督促有關職能部門認真及時辦理群眾訴求事項。有關行政審批類便民服務事項由市行政服務中心管委會負責兜底;有關城市管理類群眾訴求由市綜合執法局負責兜底;有關緊急救助類群眾訴求由民政部門負責兜底;有關行政不作為、慢作為、亂作為類群眾投訴由市效能辦負責兜底。(記者吳寧寧)